MüşteriYönetimi

CRM açılımı, "Customer Relationship Management" yani "Müşteri İlişkileri Yönetimi" anlamına gelir.

CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.

Satış KPI'ları, satış ekiplerinin performansını ölçmek ve iş hedeflerine ulaşmak için kullanılan temel göstergelerdir. İşte bazı önemli satış KPI'ları: 1. Yıllık Sözleşme Değeri (ACV): Bir müşterinin yıllık ortalama sözleşme değeri, çapraz satış veya yukarı satış fırsatlarını değerlendirmek için önemlidir. 2. Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin şirketle olan tüm ilişkisi boyunca yaptığı toplam harcama, müşteri bağlılığını ve memnuniyetini ölçer. 3. Dönüşüm Oranı: Satış ekiplerinin pipeline’daki lead’leri kapalı satışlara dönüştürme oranı, ekibin genel etkinliğini gösterir. 4. Yeni Müşteri Adayları Sayısı: Her çeyrekte satış sürecine eklenen yeni müşteri adayları, gelecekteki satış hedeflerine ulaşmak için önemli bir göstergedir. 5. Referans Müşteri Sayısı: Mevcut müşterilerden elde edilen yeni müşteri referansları, ürün veya hizmet kalitesinin bir göstergesidir. 6. Müşteri Tutma Oranı: Mevcut müşterilerin ürün veya hizmetleri kullanmaya devam etme oranı, müşteri bağlılığını ve şirketin uzun vadeli gelir sağlama kapasitesini ölçer. 7. Satış Sürecindeki Bekleme Süresi: Satış sürecinde bekleyen potansiyel müşterilerin ortalama süresi, satış yönetiminin sağlığını anlamanızı sağlar.

Öncelikli müşteri, bir işletmenin en değerli ve kâr potansiyeli yüksek olan müşterileridir. Öncelikli müşterilerin belirlenmesi ve onlara özel hizmet sunulması, satışların artırılması ve işletmenin büyümesi için önemlidir.

Anahtar müşterilerin belirlenmesi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Hedef Kitle Analizi: İdeal müşteri profilini belirleyerek, hedef kitlenizin ihtiyaçlarını, tercihlerini ve davranışlarını analiz etmek önemlidir. 2. CRM Sistemleri Kullanımı: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri kullanarak müşteri verilerini toplamak ve analiz etmek, müşteri deneyimini geliştirmek için faydalıdır. 3. Rekabet Analizi: Rakiplerin zayıf ve güçlü yönlerini anlamak, hedef kitlenizin hangi beklentilere sahip olduğunu belirlemeye yardımcı olur. 4. Dijital Pazarlama Stratejileri: Sosyal medya, içerik pazarlaması ve arama motoru optimizasyonu (SEO) gibi dijital pazarlama yöntemlerini kullanarak potansiyel müşterilere ulaşmak mümkündür. 5. Ağ Oluşturma Etkinlikleri: Sektörünüzle ilgili fuar ve etkinliklere katılarak, potansiyel müşterilerle ve iş ortaklarıyla bağlantı kurmak etkili olabilir. Bu yöntemler, işletmelerin sürdürülebilir başarıya ulaşması ve müşteri potansiyelini artırması için kritik öneme sahiptir.

Qörnö360 ifadesi, farklı bağlamlarda farklı anlamlar taşıyabilir: 1. Display & Video 360 (DV360): Google Marketing Platform'un bir parçası olarak, Google tarafından sunulan bir programatik reklamcılık platformudur. İşe yararları: - Markaların reklam kampanyalarını yönetmelerine, satın almalarına ve optimize etmelerine olanak tanır. - Makine öğrenimi ve veri analizleri ile daha hassas hedefleme ve daha iyi kampanya performansı bilgileri sağlar. 2. Customer 360: Müşteri verilerini merkezileştirmek ve birleştirmek için kullanılan bir yönetim stratejisidir. İşe yararları: - Müşteri memnuniyetini artırır ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma imkanı sağlar. - Pazarlama stratejilerinin daha etkili olmasını ve operasyonel verimliliğin artmasını sağlar. 3. 360 Derece Performans Değerlendirme: Çalışanların performansının hem üstleri hem de astları tarafından değerlendirildiği bir yöntemdir. İşe yararları: - Çalışanların güçlü ve zayıf yönlerini keşfederek kişisel gelişimlerine katkı sağlar. - Şirket içi verimliliği ve hedeflere ulaşmayı artırır.

Halı Pratik adlı program, halı yıkama işletmeleri için sipariş takibi ve müşteri yönetimi amacıyla kullanılır. Bu programın bazı faydaları şunlardır: Web tabanlı sistem: Bilgisayar bağımlılığı olmadan, internet erişimi olan her yerden siparişlere ve müşteri bilgilerine erişim sağlar. Otomatik SMS gönderimi: Halı alınıp müşteriye teslim edildiğinde, detayların yer aldığı otomatik SMS gönderir. Harita entegrasyonu: Arayan kişinin adres bilgilerini göstererek tek tuşla adrese yönlendirme yapar. Düşük maliyet: Dijital sistem sayesinde basılan tüm fişlerin anında merkezde görüntülenmesini ve çapraz kontrol yapılmasını sağlar. Kurumsal kimlik: Tüm sipariş detaylarının yer aldığı terminal slipleri kullanarak firmaya kurumsal bir görünüm kazandırır.

Key Account Management (KAM), bir şirketin en değerli ve sadık müşterileriyle uzun vadeli ilişkiler kurarak iş büyümesini sağlayan stratejik bir yaklaşımdır. KAM'ın temel görevleri şunlardır: 1. Anahtar hesapların belirlenmesi: Yüksek potansiyel, karlılık ve sadakat sunan müşterilerin seçilmesi. 2. İlişki yönetimi: Anahtar müşterilerle güçlü, güvene dayalı ilişkiler kurulması ve sürdürülmesi. 3. Stratejik planlama: Müşterilerin hedeflerine ulaşmak için özelleştirilmiş stratejiler geliştirilmesi ve uygulanması. 4. Değer yaratma ve teslimat: Müşterilere rakiplerden farklılaşan çözümler sunarak memnuniyetin artırılması. 5. Performans izleme: Müşteri ilişkilerinin durumunun düzenli olarak değerlendirilmesi ve gerekli ayarlamaların yapılması. KAM, satış, pazarlama, teknik uzmanlık ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli departmanlarla işbirliği yaparak çalışır.

CAC (Customer Acquisition Cost) kelimesinin Ekşi Sözlük'teki anlamı "Müşteri Edinme Maliyeti" olarak geçmektedir.

Müşteri Yönetimi ve İlişki Yönetimi kavramları, birbirleriyle ilişkili olsa da farklı anlamlar taşır: 1. Müşteri Yönetimi: İşletmelerin müşterilerini daha iyi anlamak, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve müşteri sadakatini artırmak için kullandıkları stratejiler, süreçler ve teknolojiler bütünüdür. 2. İlişki Yönetimi: Müşteriler ve potansiyel müşterilerle kurulan iletişimin, daha yüksek farkındalık ve daha iyi sonuçlar elde etmek amacıyla yönetilmesi sürecidir.

Sağlık turizminde önemli konular şunlardır: 1. Sağlık Hizmeti Standartları: Hedef ülkedeki sağlık hizmeti standartları ve sağlık tesislerinin akreditasyonu önemlidir. 2. Tanıtım ve Pazarlama: Dijital pazarlama, sosyal medya ve profesyonel web siteleri üzerinden etkili tanıtım stratejileri uygulanmalıdır. 3. Nitelikli Personel: Hastalarla doğru iletişim kurabilen, kültürel farklılıklara uyum sağlayabilen ve yabancı dili iyi bilen personel istihdamı önemlidir. 4. Müşteri Yönetim Sistemi: İş süreçlerinin aksamaması ve verimliliğin yüksek düzeyde takip edilmesi için müşteri yönetim sistemi kurulmalıdır. 5. Vergi ve Teşvik Avantajları: KDV istisnası ve gelir veya kurumlar vergisinde indirim gibi vergi avantajları doğru şekilde kullanılmalıdır. 6. Yasal ve Sigorta Konuları: Tedavi öncesi sağlık sigortasının kapsamını öğrenmek ve yasal gerekliliklere dikkat etmek önemlidir.

İşletme yorumlarını görünür hale getirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Google Benim İşletmem Hesabı Oluşturma: İşletmenizin Google'da görünür olmasını sağlamak için Google Benim İşletmem hesabı oluşturmalı ve bu hesabı optimize etmelisiniz. 2. Sosyal Medya Kullanımı: Sosyal medya platformlarında işletmenizi tanıtarak, müşterilerinizin yorum bırakmasını sağlayın. 3. Müşteri Yorumları Toplama: Müşterilerden doğrudan yorum yapmalarını isteyin ve bu süreci kolaylaştırmak için web sitenize yorum widget'ları ekleyin. 4. Yorumlara Yanıt Verme: Olumlu ve olumsuz tüm yorumlara zamanında ve profesyonelce yanıt vermek, müşteri memnuniyetini artırır ve işletmenizin güvenilirliğini gösterir.

Full Salon yazılımında aşağıdaki işlemler yapılabilir: 1. Randevu Yönetimi: Personel ve oda bazlı randevu takibi, randevu durumu tanımlama (geldi, gelmedi, iptal). 2. Satış İşlemleri: Adisyon satışı, paket satışları, nakit, kredi kartı, havale ile tahsilat. 3. Müşteri Yönetimi: Sınırsız müşteri kaydı, boya kaydı, işlem formu, fotoğraf saklama. 4. Personel Yönetimi: Avans ve maaş hareketleri takibi, satışlara yardımcı personel tanımlama. 5. Ürün Stok Yönetimi: Satış ürünleri ve sarf malzemeleri stok takibi, ürün alış faturası işleme. 6. Gelir Gider Takibi: Günlük, haftalık, aylık gelir ve gider takibi. 7. Raporlama: Ayrıntılı raporlar oluşturma, müşteri analizleri, randevu raporları.

Shopify'da yorum toplamak için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Uygun Bir Uygulama Kullanın: Shopify Product Reviews gibi ücretsiz bir uygulama kullanarak yorumları toplayabilirsiniz. 2. Müşterileri Teşvik Edin: Satın alma işleminden sonra müşterilere otomatik e-posta göndererek yorum yapmalarını isteyin. 3. Yorumları Kolaylaştırın: Yorum yapma sürecini basit ve kullanıcı dostu hale getirin. 4. Yorumları Yönetin: Yorumları Shopify yöneticisinden yönetebilir, silebilir veya yanıtlayabilirsiniz.