Müşteriİlişkileri

Gayrimenkulde başarının 7 altın anahtarı, Barış Kılıçarslan'ın "Gayrimenkulde Başarının 7 Altın Anahtarı" kitabında yer alan ve gayrimenkul danışmanlarının başarısını artırmayı hedefleyen yöntemlerdir. Bu anahtarlar şunlardır: 1. Bölge Uzmanlığı: Danışmanın, hizmet verdiği bölgeyi çok iyi tanıması. 2. Müşteri Odaklılık: Müşterinin ihtiyaçlarını doğru analiz edip, en uygun çözümleri sunmak. 3. Etkili İletişim: Güçlü iletişim becerileriyle müşteri güvenini kazanmak. 4. Pazar Bilgisi: Gayrimenkul piyasasındaki güncel gelişmeleri takip etmek. 5. Profesyonel Sunum: Gayrimenkullerin etkili bir şekilde tanıtılması. 6. Takip ve Geri Bildirim: İşlem sonrası müşteri memnuniyetini sağlamak. 7. Sürekli Eğitim: Gayrimenkul danışmanlığı alanındaki eğitimlere katılmak. Kitap, yazarın dünya genelinde verdiği gayrimenkul danışmanlığı eğitimlerinden derlediği bilgileri içermektedir.

BDEM kısaltmasının ne anlama geldiğine dair bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, "BDM" kısaltmasının "Business Development Manager" yani "İş Geliştirme Yöneticisi" anlamına geldiği bilinmektedir. İş Geliştirme Yöneticilerinin görevlerinden bazıları şunlardır: Pazar araştırması yaparak iş fırsatlarını belirlemek ve sektördeki gelişmeleri takip etmek; Müşteri ilişkileri kurmak ve yönetmek; Satış stratejileri geliştirmek ve uygulamak; Teklifler hazırlamak ve sunmak; Çapraz işlevli ekiplerle iş birliği yapmak; Yeni pazarlar ve coğrafi alanlar araştırmak; Bütçeleme ve tahmin yapmak; Müşteri geri bildirimlerini toplamak ve memnuniyeti sağlamak; Sözleşmeleri müzakere etmek; Riskleri yönetmek. Daha fazla bilgi için farklı bağlamlarda BDM'nin ne anlama geldiğini araştırabilirsiniz.

Novus AI, büyük dil modelleri (LLM) ve yapay zeka ajanlarını bir araya getiren bir platformdur. Başlıca işlevleri: Kullanıcılara rehberlik etme. İş süreçlerini kolaylaştırma. Stratejik avantaj sağlama. Novus AI'nın bazı ürünleri: DOT. FinGenuis AI. 360° Sales AI. Enterprise AI. AutoContent AI.

Satış elemanı, çalıştığı kuruma ait ürün ve hizmetlerin satışını sağlar. Satış elemanının bazı görevleri: Müşterileri firmaya ait ürün ve hizmetlerin satışı için ikna etmek; Ürünlere ve hizmetlere yönelik bir problem olması halinde müşteriyle iletişim halinde olarak yardımcı olmak; Satılan ürün ve hizmetlerle ilgili detayların raporlarını ilgili yöneticilere bildirmek; Ürünlerin yer aldığı bölümün ve rafların düzenlemesini yapmak; Ürün giriş ve çıkışlarının kontrollerini sağlamak; Müşteri memnuniyetini sağlamak. Satış elemanı, üretici firma ile müşteri arasında bağlayıcı bir konumda yer alır. Satış elemanı, çalıştığı sektöre ve firmaya göre sahada veya kurum içerisinde faaliyet gösterir.

Umut Pazarlama, mobilya, ev tekstili ve beyaz eşya sektörlerinde pazarlama ve satış hizmetleri sunan bir firmadır. Umut Pazarlama'da çalışanların bazı görevleri: Müşterilere satış ve danışmanlık hizmeti sunmak. Ürünlerin tanıtımını yaparak müşterilerin ihtiyaçlarına uygun ürünleri önermek. Satış hedeflerine ulaşmak için aktif çalışmak ve satış sonrası hizmetleri takip ederek müşteri memnuniyetini sağlamak. Mağaza düzenini, dekorasyonunu ve vitrin düzenlemelerini yapmak. Ayrıca, bölge satış temsilcisi pozisyonunda çalışanlar, belirlenen bölgede müşteri ilişkilerini yönetmek, satış hedeflerini gerçekleştirmek ve pazar payını artırmak için stratejiler geliştirir.

GEMS Pazarlama Lojistik İhracat İthalat Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi, İstanbul Beylikdüzü'nde faaliyet gösteren bir şirkettir. Şirketin ana faaliyet konuları arasında: Belirli bir mala tahsis edilmemiş mağazalarda bir başka ülkeyle yapılan toptan ticaret; Külotlu çoraplar, taytlar ve çoraplar bulunmaktadır. Ayrıca, ön muhasebe ve sekreterya gibi iş kolları da bulunmaktadır.

Uno satış temsilcisinin ne iş yaptığına dair bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, genel olarak satış temsilcilerinin görevlerinden bazıları şu şekildedir: Müşteri ile direkt iletişimde olarak üretici firma ile bu firmadan alışveriş yapmak isteyenler arasında köprü görevi görmek; Mal veya hizmet sektörünün vazgeçilmezi olan satış temsilcisi bir markanın vitrini olarak müşterilere rehberlik etmek ve danışmanlık hizmeti sunmak; Ürün reklamlarını televizyonda, yazılı basında, outdoor panolarda yayınlayıp tanıtmak; Müşterilerin isteklerini anlamak ve doğru yönlendirmek; Gerekirse satış ekibinin yönetimini üstlenmek. Satış temsilcilerinin görev ve sorumlulukları, çalıştıkları sektöre ve şirkete göre değişiklik gösterebilir.

Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize bir şekilde yönetme ve sürdürme yaklaşımıdır. Bu süreç, genellikle dört aşamadan oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve bu kitleye uygun çalışmaların yapılması. 2. Müşteri Edinme: Müşteriyi tanıma, bağlantıda kalma ve ihtiyaç analizleriyle beklentileri karşılama. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için doğru adımlar atma. 4. Müşteri Derinleştirme: Müşterilerin sadakatini ve harcama payını artırma. Süreç yönetimi, strateji, insan, süreç ve teknoloji gibi bileşenleri içerir.

Müşteri çekme, bir işletmenin yeni müşterileri kendine çekme ve onları satın alma yapmaya ikna etme sürecidir. Müşteri elde tutma ise, mevcut müşterilerin sadakatini artırarak onları işletmeye bağlı kılma ve tekrar alışveriş yapmalarını sağlama stratejisidir. Müşteri elde tutma, müşteri memnuniyetini artırma, kişiselleştirilmiş hizmet sunma, geri bildirimler toplama, sadakat programları oluşturma, müşteri hizmetlerini geliştirme ve düzenli/anlamlı iletişim kurma gibi yöntemlerle sağlanır. Yüksek müşteri elde tutma oranları, müşteri sadakatini artırarak uzun vadede işletmelerin kârlılığını artırır.

Emlakçılıkta müşteri bulmak için aşağıdaki yöntemler uygulanabilir: Tanıtım ve pazarlama: Sosyal medya, web sitesi ve reklamcılık gibi dijital mecralarda kendini tanıtmak. Uzmanlığı kanıtlamak: Gayrimenkul konusunda bilgi sahibi olmak ve bölgenin dinamiklerine hakim olduğunu göstermek. Bölge uzmanlığı: Bölgenin özelliklerini, yatırım fırsatlarını ve ihtiyaçlarını iyi bilmek. Geniş çevre: Meslektaşlar ve diğer işletme sahipleri ile iletişim kurarak referans ve müşteri paylaşımı sağlamak. Müşteri memnuniyeti: Mevcut müşterilerin memnuniyetiyle elde edilen referanslar ve tavsiyeler. Fuar ve etkinlikler: Sektörle ilgili fuar ve etkinliklere katılarak yeni müşterilerle tanışmak. Özel günler: Özel günlerde müşterilere teşekkür kartları ve hediyeler göndermek. Telefon görüşmeleri: Etkili iletişim kurarak müşteri ile doğru bir dil kullanmak. Güçlü kartvizit: İletişim bilgilerinin açık ve net olduğu dikkat çekici bir kartvizit kullanmak.

Bilişim teknolojileri ile müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), işletmelerin müşterileriyle olan etkileşimlerini daha etkili bir şekilde yönetmelerine olanak tanıyan bir teknolojidir. CRM'in bazı işlevleri: Veri toplama ve analiz. Kişiselleştirilmiş hizmet. Satış performansı artışı. Süreç otomasyonu. CRM, işletmelerin müşteri ilişkilerini güçlendirmesine, rekabet avantajı elde etmesine ve pazar payını büyütmesine yardımcı olur.

E-ticaret 101 eğitimi, katılımcılara e-ticaretin temel bilgilerini öğreterek, bu alanda kariyer yapmayı veya girişimcilik planları gerçekleştirmeyi sağlar. Bu eğitim sayesinde: E-ticaretin tüm boyutları ile tanışılır. Ürün yönetimi, lojistik, hukuk ve içerik yönetimi gibi konularda bilgi sahibi olunur. E-ticaret yazılımları ve hazır sistemler hakkında bilgi edinilir. Marka ve ürün konumlandırması yapılır. E-ticaretin hukuksal boyutları öğrenilir. Ödeme ve finans sistemleri hakkında bilgi sahibi olunur. Pazarlama ve SCRM stratejileri geliştirilir. İş planı oluşturma ve operasyon yönetimi becerileri kazanılır. Ayrıca, e-ticaret 101 eğitimi, katılımcıların network oluşturmasına ve hayat boyu öğrenme alışkanlığı kazanmasına da katkı sağlar.

Talep yaratma kampanyası, Google Ads'in bir kampanya türüdür ve özellikle görsel ve video içeriklerle markaların hedef kitleleriyle etkileşim kurmasını sağlar. Talep yaratma kampanyalarının bazı özellikleri: Geniş kitlelere ulaşma. Görsel ve video formatları. İleri düzey hedefleme. Yeniden hedefleme (remarketing). Bu kampanyalar, marka farkındalığını artırmak, hedef kitleyle etkileşimi yükseltmek ve dönüşümleri sağlamak amacıyla tasarlanmıştır.

Satış departmanında çalışan bazı unvanlar şunlardır: Satış Geliştirme Temsilcisi. İç Satış Uzmanı. Satış Yöneticisi. Satış Temsilcisi. Satış Destek Uzmanı. Satış departmanında çalışan unvanlar, şirketin büyüklüğüne, sektörüne ve satış stratejilerine göre değişiklik gösterebilir.

B2Metric, şirketlerin müşteri davranışlarını analiz ederek pazarlama stratejilerini optimize etmelerini sağlayan yapay zeka destekli bir müşteri veri analitiği platformudur. Başlıca hizmetleri: Gerçek zamanlı veri analizi: Kullanıcı davranışlarını inceleyerek gelecekteki müşteri eylemlerini tahmin eder. Kişiselleştirilmiş teklifler: Müşteriye özel teklifler ve öneriler hazırlar. Kampanya optimizasyonu: Operasyonel verimliliği artırır ve kampanya dönüşüm oranlarını yükseltir. Müşteri kaybı tespiti: Müşteri kayıplarını %85 gibi yüksek bir oranla tespit edebilir. B2Metric, bankacılık, sigorta, telekomünikasyon ve perakende gibi çeşitli sektörlerde hizmet vermektedir.

Sistem Otel Yönetim Sistemi (PMS), konaklama işletmelerinde tüm yönetim süreçlerini kontrol altında tutan bir yazılımdır. PMS'nin bazı işlevleri: Rezervasyon yönetimi. Misafir işlemleri. Oda yönetimi. Kanal yönetimi. Mali yönetim. Performans takibi. PMS, manuel görevleri azaltarak verimliliği artırır, hataları azaltır ve misafir deneyimini iyileştirir.

Asistanların bilgisi bulunan bazı konular şunlardır: Büro yönetimi ve prosedürleri. MS Office ve diğer ofis programları. Yazışma ve iletişim. Toplantı ve randevu organizasyonu. Raporlama ve veri düzenleme. Ofis ihtiyaçları. Seyahat organizasyonları. Asistanların bilgisi, çalıştıkları sektöre ve pozisyona göre değişiklik gösterebilir.

Çözüm yöneticilerinin genel olarak şu görevleri vardır: Yeni ürün veya hizmetlerin geliştirilmesini yönetmek. Müşterilerle koordinasyon sağlamak ve nihai üründen memnun olmalarını sağlamak. Mevcut çözümlerin performansını izlemek ve iyileştirme alanlarını belirlemek. Proje şartnameleri oluşturmak ve projelerin son teslim tarihlerini karşıladığından emin olmak. Geliştirme ekipleriyle çalışmak ve yeni teknolojileri değerlendirmek. Kullanıcı araştırması yapmak ve sorunlu noktaları belirlemek. Proje ilerlemesini raporlamak. Ayrıca, bazı çözüm yöneticileri veri güvenliği konularında da uzmanlaşarak, sistemleri tasarlama ve uygulama gibi görevler üstlenebilir. Çözüm yöneticileri, genellikle ofis, üretim tesisleri veya perakende ortamlarında çalışır ve diğer yöneticiler, mühendisler ve teknisyenlerle ekip halinde çalışır.

İşten ayrılırken müşteriye ne dendiğine dair bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, işten ayrılma sürecinde dikkat edilmesi gereken bazı hususlar şunlardır: Yazılı bildirim: İstifa dilekçesi hazırlanırken, dilekçede kişisel bilgiler, tarih, işten ayrılma nedeni ve talep edilen haklar açıkça belirtilmelidir. Nazik veda: İşten ayrılma sürecinde, işverene ve çalışma arkadaşlarına teşekkür etmek ve iyi dileklerde bulunmak profesyonel bir izlenim bırakır. Devir teslim: Şirket ekipmanları ve diğer işlerin devri için bir tutanak hazırlanmalı ve imzalanmalıdır. SGK işten çıkış kodu: İşten ayrılış nedeni, SGK'ya bildirilirken doğru kodun kullanılması, işsizlik maaşı hakkını etkileyebilir.

Rephotography (tekrar fotoğrafçılık), aynı yerin iki kez fotoğraflanması işlemidir; iki görüntü arasında zaman farkı bulunur. Rephotography ile uğraşan bir kişinin ne iş yaptığına dair bilgi bulunamamıştır. Ancak, genel olarak bir fotoğrafçının görevleri şu şekilde sıralanabilir: Fotoğraf çekimi. Ekipman ayarları. Fotoğraf düzenleme. Müşteri iletişimi. Konsept geliştirme.