KaliteYönetimi

İplik operatörü sınavında sorulan sorular, ulusal meslek standartlarına ve ulusal yeterliliğe göre değişiklik gösterebilir. Genel olarak, iplik operatörü sınavlarında aşağıdaki konular ve sorular yer alır: 1. İş Sağlığı ve Güvenliği: İş sağlığı ve güvenliği ile ilgili temel bilgiler ve önlemler. 2. Kalite Yönetim Sistemi: Kalite yönetim sistemi ve uygulamaları. 3. Makine Hazırlık, Takip ve Kontrol: İplik makinelerinin hazırlık, takip, kontrol ve boşaltma işlemleri. Ayrıca, uygulama sınavları da yapılarak adayların pratik becerileri değerlendirilir.

Hastanelerde SE birimi, "Sağlıkta Kalite Birimi" olarak adlandırılabilir. Görevleri arasında: - Sağlıkta Kalite Standartları'na (SKS) yönelik çalışmaların koordinasyonunu sağlamak; - Kurumsal amaç ve hedeflere yönelik çalışmaları takip etmek; - Hasta ve çalışan anket sonuçlarını değerlendirmek; - Enfeksiyon kontrol komitesini kurup raporlarını inceleyerek gerekli tedbirlerin alınmasını sağlamak.

Almanca "QM" kısaltması iki farklı anlamda kullanılabilir: 1. QM (Quartiermeister): Askeri terim olarak, "QM" ikmal subayı anlamına gelir. 2. QM (Qualitätsmanagement): Kalite yönetimi anlamında, "kalite yönetimi" olarak kullanılır ve özellikle IT ve tarım alanlarında sıkça karşılaşılır.

ISO 22000 standardında sınav soruları genellikle 20-40 arasında değişmektedir.

Nesil Vana, 1984 yılında sanayi sektörünün döküm dalında fason üretime başlamış ve 1994 yılında müşteri odaklı üretim anlayışıyla Nesil markasını oluşturmuştur. Faaliyet alanları: - Sürgülü vana; - Yangın hidrantları; - Vantuzlar; - Çekvalfler; - Tarımsal sulama hidrantları; - Kelebek vana; - Demontaj parçaları; - Döküm ek parçaları. Kalite yönetim anlayışı çerçevesinde marka tescil, TSE, TSEK, TS EN ISO 9001-2015 ve CE belgelerine sahiptir.

Stratejik komisyon, genellikle bir kurumun stratejik planlama ve kalite yönetimi süreçlerini yürüten ve aşağıdaki görevleri yerine getiren bir yapıdır: 1. Stratejik Planlama: Üniversitenin stratejik planını oluşturmak, gözden geçirmek ve güncellemek. 2. Paydaş Katılımı: İç ve dış paydaşların katılımını sağlamak. 3. Performans Göstergeleri: Temel performans ve izleme göstergelerini oluşturmak ve gözden geçirmek. 4. Kalite Güvencesi: Kalite sistemleri ve akreditasyonlar kazandırmak, mevcut sistemlerin sürdürülebilirliğini izlemek. 5. Raporlama: Yıllık kurumsal değerlendirme ve iyileştirme raporlarını hazırlamak ve sunmak. 6. Risk ve Fırsat Değerlendirmesi: Küresel ve bölgesel gelişmeleri dikkate alarak risk ve fırsatları değerlendirmek.

Hastanelerde DÖF (Düzeltici ve Önleyici Faaliyet) örnekleri şunlardır: 1. Üretim Sürecinde Hata Düzeltme: Malzemenin hatalı kullanımı sonucu oluşan hatanın kaynağının tespit edilerek, gelecekte aynı hatanın tekrarlanmaması için gerekli düzeltici faaliyetlerin yapılması. 2. İş Güvenliği Uygulamalarında Eksiklikler: Güvenlik önlemlerinin eksik olduğu tespit edilirse, bu eksikliklerin giderilmesi ve benzer risklerin önlenmesi amacıyla önleyici faaliyetlerin hayata geçirilmesi. 3. Müşteri Şikayet Yönetimi: Müşteri memnuniyetsizliğine neden olan bir ürün veya hizmetin düzeltilmesi ve tekrar yaşanmaması için alınan önlemler. 4. Süreç Performansları ve Kalite Sistem Uygulamaları: Süreç performansları ve kalite sistem uygulamaları sırasında ortaya çıkan uygunsuzlukların giderilmesi. 5. Veri Analizleri ve İstatistiksel Çalışmalar: Veri analizleri ve istatistiksel çalışmalar sonucunda belirlenen hataların düzeltilmesi.

Kano modeli, 1980'lerde Japon araştırmacı Noriaki Kano tarafından geliştirilen, ürün geliştirme ve müşteri memnuniyeti teorisidir. Bu model, ürün özelliklerini beş kategoriye ayırır: 1. Temel Özellikler (Must-be Quality): Üründe mutlaka bulunması gereken, yokluğu durumunda memnuniyetsizlik yaratan özelliklerdir. 2. Beklenen Özellikler (One-dimensional Quality): Müşterinin beklentisini karşılayan, yerine getirildiğinde memnuniyet yaratan, yokluğunda ise memnuniyetsizlik oluşturan özelliklerdir. 3. Sıradan Özellikler (Indifferent Quality): Ürün veya hizmette bulunması ya da bulunmaması, müşteri açısından ne memnuniyet ne de memnuniyetsizlik yaratmayan özelliklerdir. 4. Zıt Özellikler (Reverse Quality): Bu özellikler, bazı müşteriler için memnuniyet yaratırken, diğerleri için memnuniyetsizlik oluşturabilir. 5. Heyecan Verici Özellikler (Attractive Quality): Üründe veya hizmette var olduğunda müşteride memnuniyet yaratan, ancak yokluğunda memnuniyetsizlik oluşturmayan özelliklerdir.

Bütünleşik yönetim sistemi, iki veya daha fazla yönetim sisteminin tek bir çatı altında birleştirilmesiyle oluşturulan bir sistemdir. Bütünleşik yönetim sisteminin faydaları arasında: - Tüm standartların gereksinimlerini tek bir dizi politika ve prosedürle karşılamak; - Yinelenen işleri ve yükü azaltmak; - Verimliliği ve etkinliği artırmak; - Denetimlerle ilişkili maliyetleri azaltmak yer alır. Örnek bütünleşik yönetim sistemleri arasında ISO 9001 Kalite Yönetim Sistemi, ISO 14001 Çevre Yönetim Sistemi ve ISO 45001 İş Sağlığı ve Güvenliği Yönetim Sistemi bulunur.

Kalite Yönetim Sistemi (QMS), çeşitli uluslararası standartları kapsar. Bu standartlar arasında en yaygın olanlar şunlardır: ISO 9001: Kalite yönetim sistemleri için temel gereksinimleri belirleyen ve kuruluşların kalite yönetim stratejilerini geliştirmelerine veya iyileştirmelerine rehberlik eden bir standarttır. ISO 14001: Çevre yönetim sistemleri için geliştirilen, kuruluşların çevresel etkilerini yönetmelerine yardımcı olan bir standarttır. ISO 13485: Tıbbi cihaz üreticileri için özel olarak tasarlanmış, sektörün benzersiz gereksinimlerini karşılayan bir standarttır. IATF 16949: Otomotivle ilgili ürünler için kalite yönetim sistemleri standardı. AS 9100: Havacılık, uzay ve savunma sektörleri için kalite yönetim sistemleri standardı. Ayrıca, her sektörün kendine özgü beklentileri doğrultusunda geliştirilen ve ISO 9001'e dayanan ek standartlar da mevcuttur.

Düzeltici faaliyet örnekleri şunlardır: 1. Kalite Sorunları: Ürün veya hizmetlerdeki kalite sorunlarına yönelik düzeltici faaliyetler, müşteri memnuniyetini artırmak ve ürün/hizmet kalitesini yükseltmek için yapılır. 2. Operasyonel Hatalar: İş süreçlerindeki hatalar, eksiklikler veya aksaklıklar nedeniyle ortaya çıkan operasyonel sorunlar, düzeltici faaliyetlerle giderilmeye çalışılır. 3. İş Güvenliği ve Çalışan Sağlığı Sorunları: İş yerindeki güvenlik ve sağlık sorunlarına yönelik düzeltici faaliyetler, çalışanların güvenliğini sağlamak ve iş kazalarını önlemek için uygulanır. 4. Mali Kontroller ve Finansal Sorunlar: Finansal süreçlerdeki hatalar, mali kontrol eksiklikleri veya muhasebe hataları gibi sorunlara yönelik düzeltici faaliyetler, işletmenin mali yönetimini güçlendirmek amacıyla gerçekleştirilir. 5. Müşteri Geri Bildirimleri: Müşteri şikayetleri, geri bildirimleri veya memnuniyetsizlikler üzerine düzeltici faaliyetler planlanır. 6. Süreç İyileştirmeleri: İş süreçlerindeki verimlilik eksiklikleri, gereksiz karmaşıklıklar veya zaman kayıpları gibi sorunlara yönelik düzeltici faaliyetlerle süreç iyileştirmeleri yapılır. 7. Yasal ve Uyum Sorunları: İşletmenin yasal gerekliliklere uymaması durumunda ortaya çıkan sorunlar için düzeltici faaliyetler planlanır.

ISO 9001 standardı, zorunlu değildir, ancak birçok sektörde işbirlikleri, ihaleler ve müşteri kazanımında tercih sebebidir. ISO 9001 belgesini, sektör ve çalışan sayısı fark etmeksizin aşağıdaki kurumlar alabilir: - kamu kurum ve kuruluşları; - özel sektör kurumları; - üretim ve hizmet sektöründe faaliyet gösteren işletmeler.

Kalite El Kitabı'nda bulunan bölümler şunlardır: 1. Kuruluşun Tanımı: Misyon, vizyon, değerler, ürün veya hizmetlerin genel tanıtımı ve hedefler. 2. Kalite Yönetim Sistemi Kapsamı: Sistemin hangi alanları kapsadığı ve dahil olan ürün veya hizmetler. 3. Süreç Tanımları: Kalite yönetim sisteminin ana süreçlerinin işleyişi, sorumlulukları ve izleme metotları. 4. Roller ve Sorumluluklar: Çalışanların ve yönetimin kalite ile ilgili sorumlulukları ve yetkileri. 5. Dokümantasyon: Kalite belgelerinin nasıl hazırlanacağı, güncelleneceği ve saklanacağı. 6. İzleme ve Ölçme: Kalite performansının nasıl izleneceği ve ölçüleceği, performans göstergeleri ve değerlendirme yöntemleri. 7. Dışsal Etkenler: Yasal gereklilikler ve piyasa koşullarındaki değişiklikler gibi dış etkenlerin etkisi. Ayrıca, genel giriş, referanslar ve süreç etkileşim şeması gibi ek bölümler de bulunabilir.

Andon ve Jidoka — yalın üretim felsefesinin iki önemli kavramıdır. Andon, üretim süreçlerinin durumunu gösteren ve anormallikler oluştuğunda sinyallerle bilgi veren bir görsel yönetim aracıdır. Jidoka ise, bir süreçte anormal bir durumun meydana geldiğini operatörlerin tespit etmesini ve işi anında durdurma becerisini sağlayan bir sistemdir.

Üniversite kalite yönetim sistemi (KYS) kurulumu için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Organizasyonel Değerlendirme ve Hazırlık: Üniversitenin mevcut durumunun analizi yapılır, kültür, kalite kontrol süreçleri ve yönetim yapısı değerlendirilir. 2. Liderlik ve Yönetim Taahhüdü: Üst yönetimin tam desteği ve kalite politikasının belirlenmesi gereklidir. 3. Kalite Politikasının ve Hedeflerinin Belirlenmesi: Müşteri beklentileri, yasal gereklilikler ve stratejik hedefler göz önünde bulundurularak kalite politikası ve ölçülebilir hedefler oluşturulur. 4. Süreçlerin Tanımlanması ve Dokümantasyon: Üniversitenin tüm süreçlerinin ayrıntılı bir şekilde tanımlanması ve belgelenmesi gerekir. 5. Eğitim ve Bilinçlendirme: Çalışanların kalite yönetim sistemi hakkında bilgi sahibi olması ve bu sistemi günlük işlerinde nasıl uygulayacaklarını öğrenmeleri sağlanır. 6. Uygulama ve Süreç Kontrolü: Tanımlanan süreçlerin devreye alınması ve süreç performansının izlenmesi yapılır. 7. İç Denetimler ve Yönetim Gözden Geçirmesi: KYS'nin etkinliğini ve uyumunu değerlendirmek için düzenli iç denetimler yapılır. 8. Sürekli İyileştirme: Süreçlerin, ürünlerin ve hizmetlerin sürekli olarak gözden geçirilmesi ve geliştirilmesi sağlanır.

Poka-Yoke üç ana çeşide ayrılır: 1. Temas Yöntemi: Ürün form, pozisyon ve diğer fiziksel niteliklerdeki kusurları tespit etmek için kullanılır. 2. Sabit Değer Yöntemi: Belirli bir işlemin belirli sayıda kez yapılmasını veya sabit sayıda parçanın aynı pakette olmasını sağlar. 3. Hareket-Adım Yöntemi: Üretim sürecindeki adımların doğru sırayla ve zamanda tamamlanmasını kontrol eder.

Kalite toplulukları çeşitli görev ve faaliyetler üstlenir: 1. Kalite Kültürünün Yaygınlaştırılması: Kalite kültürünün öğrenciler arasında içselleştirilmesi ve yaygınlaştırılmasını sağlar. 2. Kalite Süreçlerine Katılım: Öğrencilerin yükseköğretimdeki kalite güvencesi süreçlerine katılımlarını artırır. 3. Ulusal ve Uluslararası Çalışmalar: Ulusal ve uluslararası düzeyde öğrenci katılımlı çalışmalar gerçekleştirir. 4. Kalite Etkinlikleri: Öğrencilere yönelik kalite etkinlikleri düzenler. 5. Karar Alma Süreçlerine Katkı: Üniversitenin karar alma süreçlerine katılarak, öğrencilerin kalite beklentilerini iletir.

Hizmet kalitesi ve denetim kalitesi arasındaki ilişki, her iki kavramın da müşteri memnuniyeti ve güvenilirlik ile doğrudan bağlantılı olmasından kaynaklanır. Hizmet kalitesi, müşterilerin ihtiyaç ve beklentilerini en iyi şekilde karşılayabilme derecesi olarak tanımlanır. Denetim kalitesi ise, bir denetim ekibinin yüksek değerlere, etik kurallara ve uygun yaklaşıma sahip olması, sağlam bir denetim süreci ve kalite kontrol prosedürlerine uyması ile ilgilidir. Bu nedenle, hizmet kalitesinin artırılması, denetim kalitesinin de iyileşmesine katkıda bulunur ve bunun tersi de geçerlidir.

ISO 9001 ve ISO 41001 standartları farklı amaçlara hizmet eder ve aynı değildir. - ISO 9001, kalite yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır ve kuruluşların müşteri memnuniyetini sağlamak, süreçlerini iyileştirmek ve sürdürülebilir bir kalite seviyesi elde etmek için kullanılır. - ISO 41001 ise tesis yönetim sistemleri için uluslararası bir standarttır ve kuruluşların tesis yönetimini etkin ve verimli bir şekilde sürdürmelerini, paydaşlarının ihtiyaçlarını karşılamalarını ve rekabetçi ortamda sürdürülebilir olmalarını sağlar.

BKYS (Bütünleşik Kalite Yönetim Sistemi), Bozok Üniversitesi'nde kalite standartları çalışmaları kapsamında kullanılan bir sistemdir. Bu sistem, Kırşehir Ahi Evran Üniversitesi iş birliğiyle geliştirilmiştir.