• Buradasın

    Satış sonrası hizmetler yönetmeliği nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Satış Sonrası Hizmetler Yönetmeliği, ekli listede yer alan malların kullanım ömürleri, azami tamir süreleri ile satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerine ilişkin usul ve esasları düzenler 125.
    Bu yönetmelik, üretici veya ithalatçıların satış sonrası montaj, bakım ve onarım hizmetlerini vermek zorunda oldukları malları ve herhangi bir üretici veya ithalatçıya bağlı olmaksızın faaliyette bulunan servis istasyonlarını kapsar 125.
    Yönetmeliğin bazı maddeleri:
    • Üretici veya ithalatçıların yükümlülüğü: Ekli listede yer alan mallar için Bakanlıkça onaylı satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi almak zorundadır 125.
    • Servis istasyonlarının sorumluluğu: Servis istasyonlarının, belirli belgeleri düzenlemesi ve tüketicilere vermesi zorunludur 125.
    • Tüketiciden talep edilemeyecek ücretler: Garanti süresi içerisinde, nakliye, posta, kargo veya servis elemanlarının ulaşım gideri gibi ücretler talep edilemez 125.
    • Onarım süresi: Malın yetkili servis istasyonlarındaki bakım ve onarım süresi, garanti süresi içinde on iş gününü geçemez 125.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. emresobay.av.tr
        1
      2. mevzuat.gov.tr
        2
      3. resmigazete.gov.tr
        3
      4. lojiblog.com
        4
      5. orgtr.org
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Satış sonrası hizmet yönetimi nedir?

    Satış sonrası hizmet yönetimi, bir ürün veya hizmetin satışını gerçekleştirdikten sonra sağlanan kurulum, montaj, devreye alma, eğitim, süpervizörlük ve diğer hizmet faaliyetlerini içeren bir süreçtir. Bu yönetim, müşteri memnuniyetini artırmak, marka sadakati oluşturmak ve işletmelere rekabet avantajı sağlamak için kritik bir rol oynar. Satış sonrası hizmet yönetiminin kapsadığı bazı süreçler şunlardır: Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM). Müşteri iletişim hattı. Servis ağı. Yedek parça hizmeti. Eğitim hizmetleri. Garanti ve kampanyalar. Teknik destek. Geri bildirim süreçleri.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi nasıl alınır?

    Satış Sonrası Hizmet Yeterlilik Belgesi (SSHYB) almak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Başvuru: Ticaret Bakanlığı'nın SSHYB portalına e-imza ile giriş yapılarak başvuru formu doldurulur ve gerekli belgeler yüklenir. 2. Belgelerin Değerlendirilmesi: Bakanlık, başvuruyu ve ek belgeleri değerlendirir, gerekirse ek bilgi ve belge talep eder. 3. Denetim ve İnceleme Süreci: TSE uzmanları tarafından yapılan denetimlerden geçilir ve servis hizmetlerinin belirlenen standartlara uygunluğu kontrol edilir. 4. Belgelendirme: Denetimler başarıyla tamamlanırsa, firma SSHYB almaya hak kazanır ve belge elektronik ortamda firmaya iletilir. SSHYB'nin geçerlilik süresi 3 yıldır ve her yıl ara denetimler yapılmaktadır.
    5 kaynak

    Satış garanti ne demek?

    Satış garantisi, üretici veya ithalatçılar tarafından tüketiciye verilen, satın alınan malın belirli sorunlara karşı güvencesini sağlayan belgedir. Bu belge, en az iki yıl geçerli olup, bakanlık onayıyla daha uzun süreler için de geçerli olabilir. Satış garantisi, tüketiciye 6502 Sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesinde yer alan seçimlik hakları sağlar: Sözleşmeden dönme; Ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; Ücretsiz onarım isteme; Ayıpsız misli ile değişim isteme. Ayrıca, satıcılar sözleşme özgürlüğü kapsamında kanunda öngörülmeyen riskleri üstlenerek daha kapsamlı garantiler de verebilirler.
    5 kaynak
    A smiling Turkish customer service representative in a bright office warmly assisting a relieved customer holding a newly purchased small appliance, with a cozy tea set on the desk.

    Satış sonrası destek neden önemlidir?

    Satış sonrası destek, müşteri memnuniyetini ve sadakatini artırdığı için önemlidir. Satış sonrası desteğin önemli olmasının bazı nedenleri: Müşteri memnuniyetinin artması. Marka sadakatinin güçlenmesi. Rekabet avantajı sağlaması. Geri bildirim alınması. Referans kaynağı olması.
    5 kaynak

    Satış sonrası işlem formu nedir?

    Satış sonrası işlem formu, bir ürün veya hizmetin satışı tamamlandıktan sonra alıcı ve satıcıya sağlanan hizmetlerin dökümünü içeren bir belgedir. Bu form genellikle aşağıdaki bilgileri kapsar: Tapu ve resmi işlemlerin tamamlanması. Ödeme ve kira takibi. Mülk teslimi ve taşınma süreci. Bakım ve onarım ihtiyaçları. Yasal ve vergisel bilgilendirme.
    5 kaynak
    A smiling Turkish customer service representative in a bright office assists a satisfied customer holding a newly purchased appliance, while a technician in the background repairs another device.

    Satış sonrası hizmetler nelerdir?

    Satış sonrası hizmetler, bir ürünün satın alınmasından sonra başlayan ve o ürünle ilgili tüm ihtiyaçları karşılamaya yönelik sistematik süreçlerin bütünüdür. Satış sonrası hizmetlerin kapsadığı bazı süreçler: Periyodik bakım: Ürünün periyodik bakımının yapılması. Tamir işlemleri: Tamir hizmetlerinin gerçekleştirilmesi. Garanti ve kampanyalar: Garanti hizmetlerinin sağlanması ve geri çağırma gibi kampanyaların yürütülmesi. Müşteri geri bildirimleri: Müşteri geri bildirimlerinin toplanması ve analiz edilmesi. Teknik destek: Müşterilerin sorunlarının çözülmesi için teknik destek sağlanması. Yedek parça temini: Müşterilerin ihtiyaç duyduğu yedek parçaların temin edilmesi. Eğitim hizmetleri: Ürün veya hizmetin doğru kullanımı için müşterilere eğitim verilmesi.
    5 kaynak

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi kaç yıl geçerli?

    Satış sonrası hizmet yeterlilik belgesi (SSHYB), 2 yıl süreyle geçerlidir. Belgenin geçerlilik süresi dolmadan yenilenmesi zorunludur.
    5 kaynak