İstek ve şikayet kutusu aşağıdaki özelliklere sahip olmalıdır: 1. Kullanıcı Dostu Arayüz: Dijital platformlarda, kullanıcıların kolayca geri bildirim gönderebileceği bir arayüz tasarlanmalıdır. 2. Gizlilik Garantisi: Kullanıcılara geri bildirimlerinin gizli kalacağına dair güvence verilmelidir. 3. Kolay Erişim: Fiziksel kutular, çalışma alanları içinde erişilebilir bir yere konulmalıdır. 4. Anonimlik: Kullanıcıların çekinmeden sorunlarını iletebilmeleri için anonim kutular tercih edilebilir. 5. Düzenli İnceleme: Kutuya atılan geri bildirimler düzenli olarak incelenmeli ve değerlendirilmelidir. 6. Geri Bildirim Verme: Müşterilere geri bildirimlerinin alındığını bildirmek, onların önemsendiğini gösterir. 7. Çalışan Eğitimi: Çalışanların, geri bildirimleri nasıl değerlendirecekleri konusunda eğitilmeleri gerekir. Ayrıca, kutunun yanında kağıt, kalem veya e-posta adresi gibi gerekli malzemelerin bulunması da önemlidir.