• Buradasın

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nasıl kurulur?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir:
    1. Planlama (Plan) 1. Geri bildirim alınacak noktalar belirlenmeli (satış sonrası, destek, teslimat vb.) ve anket mi uygulanacağı, yüz yüze mi görüşüleceği, telefonla mı aranacağı gibi detaylar planlanmalıdır 1.
    2. Uygulama (Do) 1. Anketler veya görüşmeler uygulanmalıdır 1.
    3. Değerlendirme (Check) 1. Sonuçlar sayısal hale getirilmeli, şikayetler ve teşekkürler ayrılmalı, eğilimler ve tekrar eden şikayet konuları analiz edilmelidir 1.
    4. İyileştirme (Act) 1. Eylem planı oluşturulmalı, şikayetlerin kök nedenleri belirlenmeli, iyileştirme aksiyonları kayıt altına alınmalı ve tekrar değerlendirme mekanizması kurulmalıdır 1.
    Ayrıca, ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi de müşteri şikayetlerinin etkin yönetimi için bir standart olarak kullanılabilir 23. Bu sistemin kurulumu için ise aşağıdaki adımlar izlenebilir:
    • Şirketin mevcut yapısının ve durumunun analiz edilmesi ve müşteri tanımının netleştirilmesi 2.
    • Müşteri Memnuniyeti ve Şikayet Yönetimi ekibinin oluşturulması 2.
    • Temel eğitimlerin verilmesi 2.
    • Standart gerekliliklerinin kuruma özel karşılanabilmesi için temel dokümantasyonun oluşturulması 2.
    • Dokümantasyonun onaylanarak uygulamaların başlatılması 2.
    • Uygulamalar sonucu ortaya çıkan revizyon ihtiyaçlarının gözden geçirilerek gerekli revizyonların yapılması 2.
    • İç denetçi eğitimlerinin verilmesi ve iç denetim ile yönetim gözden geçirme toplantısının yapılması 2.
    • Belgelendirme için gerekli hazırlık ve çalışmaların yapılması ve başvurunun gerçekleştirilmesi 2.
    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi kurulumu için bir danışmanlık firmasından destek alınabilir.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. smydanismanlik.com
        1
      2. q1cert.com.tr
        2
      3. ideaproje.com.tr
        3
      4. tr.linkedin.com
        4
      5. k2yetkibelgesi.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    ISO 10002 müşteri memnuniyeti yönetim sistemi ne işe yarar?

    ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi, müşteri şikayetlerinin etkili ve verimli bir şekilde ele alınmasını sağlar. Bu sistem, kuruluşlara şu faydaları sunar: Müşteri memnuniyetini artırır. Kuruluşun itibarını yükseltir. Rekabet gücünü artırır. Sürekli iyileştirme sağlar. Operasyonel verimliliği artırır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkilerinde süreç yönetimi, müşterilerle olan etkileşimleri organize ederek kârlı bir ilişkiyi geliştirmeyi, yönetmeyi ve sürdürmeyi amaçlayan bir yaklaşımdır. Bu süreç genellikle dört aşamadan oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve segmentasyon çalışmaları yapılır. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışı en kolay şekilde nasıl gerçekleştirebileceğinin planlanması, ihtiyaç analizleri ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin elde tutulması için siparişlerin yönetilmesi, özel kampanyalar düzenlenmesi ve problemlerin çözülmesi. 4. Müşteri Derinleştirme: Elde edilen müşterilerin işletmeye sadık kalmalarının sağlanması, satışlardaki sepet miktarının artırılması ve müşteri ihtiyaç analizlerinin yapılması.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi formlar kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi için çeşitli formlar kullanılır: 1. Genel Müşteri Memnuniyeti Formu: Müşterilerin ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyetlerini toplamak için kullanılır. 2. Sıkça Sorulan Sorular Formu: Müşterilerin sorularını online olarak sormalarına ve soruların kategorilere ayrılarak yanıtlanmasına olanak tanır. 3. Müşteri Ziyaret Raporu Formu: Satış temsilcilerinin müşterilerle ilgili verileri kaydetmeleri için kullanılır. 4. Müşteri Segmentasyon Formu: Müşterileri çeşitli ölçütlere göre segmentlere ayırmak ve daha hedefli iletişim kurmak için kullanılır. 5. CRM Yazılımı: Müşteri verilerini merkezileştiren, satış izleme, otomasyon ve yapay zeka destekli analiz gibi özellikler sunan yazılımlardır. Bu formlar, müşteri ilişkilerini yönetmek, memnuniyeti artırmak ve satışları optimize etmek için önemli araçlardır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY) aşamaları dört ana süreçten oluşur: 1. Müşteri Tanımlama. 2. Müşteri Kazanma. 3. Müşteri Elde Tutma. 4. Müşteri Geliştirme.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini tasarlama, yürütme ve optimize etme sürecidir. CXM, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı içerir. Bu süreçte kullanılan bazı teknolojiler şunlardır: CRM sistemleri. CX platformları. Bulut teknolojisi. Veri analitiği araçları. CXM'nin önemi, müşteri sadakatini artırarak maliyetleri düşürmesi, satışları yükseltmesi ve marka itibarını güçlendirmesinde yatmaktadır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. CRM'nin amaçları arasında: Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. Satışları ve kârları artırmak. Süreçleri daha verimli hale getirmek. CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verileri kullanarak ilişkileri derinleştirmek için sürekli müşteri verisi toplar. CRM sistemleri, iletişim yönetimi, satış yönetimi ve iş yeri içi iletişimi kolaylaştırma gibi konularda da işletmelere katkı sağlar.
    5 kaynak

    Kurumsal yönetim sistemi nedir?

    Kurumsal yönetim sistemi, kurumların şeffaf ve dürüst bir şekilde yönetilmesini sağlayan bir sistemdir. Kurumsal yönetim sisteminin temel bileşenleri: iş ahlakı; şeffaflık; hesap verilebilirlik; sorumluluk; etkinlik; eşitlik; hukukun üstünlüğü; kontrol; denetim; risk yönetimi. Kurumsal yönetim, sadece yönetimsel bir olgu olarak değil, kurumun tüm birimlerini ilgilendiren bir ilkeler bütünü olarak da kabul edilir. Kurumsal yönetim sisteminin bazı amaçları: hissedarların çıkarlarını korumak; sermaye akışını sağlamak; şirketin finansal başarısını ve sürdürülebilirliğini artırmak; yatırımcı güvenini sağlamak.
    5 kaynak