Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Kritik olay yöntemi, çalışanların işlerini yürütürken sergiledikleri olumlu ve olumsuz davranışların gözlemlenerek değerlendirilmesi yöntemidir 34.
Bu yöntemde:
- Olayların Tanımlanması: Çalışanların işiyle ilgili dönüm noktası sayılabilecek kritik olaylar belirlenir 2.
- Veri Toplama: Bu olaylarla ilgili detaylı bilgi toplamak için görüşmeler, anketler veya gözlem gibi yöntemler kullanılır 2.
- Veri Analizi: Toplanan veriler analiz edilerek olayların çalışanlar üzerindeki etkileri ve davranışsal değişiklikler incelenir 2.
- Sonuçların Yorumlanması: Analiz sonuçlarına göre, olayların altında yatan nedenler ve uzun vadeli etkileri yorumlanır 2.
Kritik olay yöntemi, özellikle müşteri hizmetleri alanında yaygın olarak kullanılmaktadır 1.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: