• Buradasın

    Müşteri Şikayetleri

    Özetteki ilgi çekici içerikler

    • Otel Yönetimi ve Müşteri Şikayetleri Programı

      Bu video, bir otel yönetimi programının bir bölümüdür. Programda Banu Hanım (otel müdürü), Bülent Hanım ve diğer yarışmacılar yer almaktadır. Ayrıca Kemal Yıldız adında bir karakter de programda geçmektedir. Videoda, Banu Hanım'ın otel temizliği konusundaki sorunları ele alınmaktadır. Banu Hanım, otel temizliğini taşlarla yerine getirdiğini iddia ederken, diğer yarışmacılar ve Bülent Hanım onun temizlik sorumluluğunu yerine getirmediğini belirtirler. Ayrıca Banu Hanım'ın müşterilere karşı davranışları, su sporları etkinlikleri ve müşterilerin şikayetleri de programda tartışılır. Video, otel yönetimi, müşteri memnuniyeti ve sorumluluk konularını işleyen bir yarışma formatında ilerlemektedir.

      • youtube.com

    • Fiat Doblo Kullanıcı Şikayet Videosu

      Bu video, bir Fiat Doblo kullanıcısının müşteri hizmetleri temsilcisiyle yaptığı telefon görüşmesini göstermektedir. Konuşmacı, Ali Gezgin olarak tanıtılmakta ve Trakya'dan olduğunu belirtmektedir. Videoda, Ali Bey'in Fiat Doblo'nun geniş aile versiyonunda bira koyma yerinin olmaması konusundaki şikayetleri ele alınmaktadır. Önceki model Doblo'da altı tane bira koyma yeri olduğu, ancak yeni modelde sadece dört tane olduğu belirtilmektedir. Müşteri hizmetleri temsilcisi, bu şikayetlerin genel merkeze iletileceğini ve Ali Bey'in önerilerinin dikkate alınacağını söylemektedir.

      • youtube.com

    • Protez Saç Şikayetleri Hakkında Bilgilendirme

      Bu video, otuz yıldır protez saç mesleğinde çalışan bir uzmanla yapılan bir röportajdır. Konuşmacı, protez saç sektöründeki sorunlar ve şikayetler hakkında bilgi vermektedir. Videoda protez saç sektöründeki dolandırıcılık sorunları ele alınmaktadır. Konuşmacı, kaliteli protez saçların nasıl yapıldığını (kafa kalıbı alınarak özel tasarlanarak), kalitesiz protez saçların nedeni (hızlı uygulama, hazır kalıplar kullanımı) ve şikayetlerin çoğunlukla müşterilerin kendi hatalarından kaynaklandığını açıklamaktadır. Ayrıca, internetteki şikayetlerin her zaman doğru olmadığını ve şikayetlerin en çok bulunduğu firmalarda olumsuzlukların daha fazla olabileceğini belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Hukuki Süreç ve Avukatlık Tartışması

      Bu video, bir televizyon programında Rezzan Özdemir adlı bir avukatın konuk olduğu bir tartışmayı içermektedir. Programda Rezzan Özdemir, üniversite ikincisi, yüksek lisans ve doktora bilimcisi olarak tanıtılırken, diğer konuklar arasında Turan Çömez, Masum Bey ve Beyza Bey bulunmaktadır. Programın ana konusu, Rezzan Özdemir'in hukuki süreci ve avukatlık performansı hakkındaki eleştirilerdir. Rezzan Özdemir, kendisine yönelik "dosyaya hazırlanamamış" gibi eleştirileri reddederek, hukuki süreçteki yaklaşımını ve savunma stratejisini savunmaktadır. Ayrıca, bazı müştekilerin şikayet dilekçeleri ve Hakan Ateş gibi banka yetkililerinin ifadeleriyle ilgili sorulara yanıt vermektedir. Program boyunca Rezzan Özdemir, hukuki süreçteki hukuki ve teknik değerlendirmeleri yaparak, kendisine yönelik eleştirilere cevap vermektedir.

      • youtube.com

    • Vanilyalı Dondurma Sevmeyen Araba Hikayesi

      Bu video, bir anlatıcının 1990'larda duymuş olduğu "vanilyalı dondurma sevmeyen araba" hikayesini aktardığı bir anlatım içeriğidir. Videoda, bir otomobil markasının müşteri şikayet mektubu üzerine yapılan araştırmalar anlatılmaktadır. Müşterinin "arabam vanilyalı dondurma sevmiyor" dediği sorun, mühendisin araştırması sonucunda motorun soğuma süresiyle ilgili bir üretim hatası olduğu ortaya çıkarır. Anlatıcı, bu hikayeden müşteri şikayetlerinin önemini ve şikayetleri sistematik bir şekilde analiz etmenin gerekliliğini çıkarmaktadır.

      • youtube.com

    • Sağlık Sektöründe Müşteri Şikayetleri ve Anket Yönetimi Sistemi Eğitimi

      Bu video, Çözümsel Teknoloji QDMS ürün danışmanı Erdem Odabaşı tarafından sunulan bir eğitim içeriğidir. Videoda acil servis hemşiresi Burcu Kara ve ekip lideri Erkan Tam Başlı gibi karakterlerin sisteme giriş yaparak şikayet sürecini takip ettiği gösterilmektedir. Video, sağlık sektöründe müşteri şikayetlerinin nasıl yönetildiğini adım adım anlatmaktadır. İçerikte şikayet kategorilerinin oluşturulması, şikayetlerin açılması, kalite birimine yönlendirilmesi, kök neden analizi yapılması, aksiyonların açılması ve sonuçlanması gibi süreçler pratik bir demo üzerinden gösterilmektedir. Ayrıca, şikayet raporlarının oluşturulması, grafik analizlerinin yapılması ve müşteri anketlerinin (iç anket, dış anket, standart anket ve hasta deneyimi anketleri) nasıl oluşturulup analiz edileceği de anlatılmaktadır. Sistem, SKS, JCI, GSI ve diğer standartlarla uyumlu olup, sağlık sektöründe 30 farklı firmaya uyarlanmıştır. Videoda farklı kullanıcıların (hemşirelik hizmetleri müdürü, hasta hakları koordinatörü, ekip lideri) rolleri ve şikayet sürecinin tüm aşamaları detaylı olarak gösterilmektedir.

      • youtube.com

    • Türkiye Honda Araç Sorunları ve Müşteri şikayetleri

      Bu video, bir müşteri hikayesini anlatan bir röportaj veya tanıtım formatındadır. Konuşmacı, Türkiye Honda'dan satın aldığı araçta yaşanan kronik sorunlardan şikayet etmektedir. Videoda, 2017 yılında başlayan sorunlar ve bu sorunlarla ilgili Türkiye Honda'ya yapılan iddianameler anlatılmaktadır. Konuşmacı, sosyal medyada araştırmalar yaptıktan sonra bir WhatsApp grubu kurduğunu ve Türkiye'nin dört bir yanından gelen şikayetler üzerine iddianameler çektiklerini belirtmektedir. Türkiye Honda'dan Günay Yıldırım adlı müşteri temsilcisi telefonla iletişime geçtiğinde, sorunun "dış etkenden" kaynaklandığı ve çözümün BAY ile ilgili olduğu iddia edildi. Konuşmacı, sorunun Türkiye Honda tarafından çözülmesi gerektiğini vurgulamakta ve araçların değiştirilmesi gibi çözümler istediklerini dile getirmektedir.

      • youtube.com

    • Kitap İşler Güvenilir Mi?

      Bu video, Fani Bey'in sunduğu bir bilgilendirme içeriğidir. Videoda Kitap İşler (İşler Kitabevi) hakkında bilgi verilmektedir. Şirketin resmi internet sitesi ve fiziki mağazaları olduğu, kesinlikle güvenilir olduğu ve kargolarının sorunsuz ve hızlı şekilde geldiği belirtilmektedir. Ayrıca alışveriş yapmadan önce şikayet takibi yapmanın faydalı olabileceği ve şikayetleri okuyarak kendi kararını vermenin önemi vurgulanmaktadır.

      • youtube.com

    • Kalite Departmanı Çalışanının Günlüğü

      Bu videoda bir kalite departmanı çalışanı, günlük görevlerini ve iş hayatını anlatıyor. Konuşmacı, kalite departmanında çalışmanın zorluklarını ve günlük rutinini paylaşıyor. Piyasaya yeni çıkan ürünleri kontrol etmek, yasal mevzuat değişikliklerini takip etmek, müşteri şikayetlerini çözmek, pazarlama departmanıyla iletişim kurmak ve tedarikçilerle çalışmak gibi görevlerini anlatıyor. Ayrıca, müşteri şikayetlerini koşulsuz olarak kabul ettiklerini ve bunların çözümünde tedarikçilerle danışmanlık yaptıklarını belirtiyor.

      • youtube.com

    • Müşteri Şikayetleri Programı

      Bu video, bir sunucu tarafından yönetilen, izleyicilerden gelen şikayetleri ve yorumları ele alan bir program formatındadır. Videoda çeşitli konularda yaşanan şikayetler ele alınmaktadır. İlk bölümde Pringles cipsleri, Karaköy şubesindeki tost, takipçi satın alma hizmeti, BİM marketindeki sorunlar, peynirci baba'daki fiyat farkı, BİM poşetinin dikiş yerinden ayrılması, asitli kola eksikliği ve Elit Şişme Bebek gibi konularda şikayetler paylaşılırken, ikinci bölümde Süven markasından alınan külotların dikiş yerinden açılması ve Elit Aşk adlı bir siteye kayıt olup para yatırdıktan sonra tehdit edilme gibi şikayetler ele alınmaktadır. Sunucu her bir şikayet üzerine kendi görüşlerini paylaşarak programı ilerletmekte ve izleyicilerin yaşadığı sorunları yorumlamaktadır.

      • youtube.com

    • Kitap Vadisi Güvenilir Mi?

      Bu video, Fani Beyin YouTube kanalında yayınlanan kısa bir bilgilendirme içeriğidir. Video, "Kitap Vadisi güvenilir mi?" sorusuna yanıt vermektedir. İçerikte Kitap Vadisi'nin güvenilir bir site olduğu belirtilmekte ve izleyicilerin gönlünün rahat olması için şikayet var.com'daki son kayıtları veya Facebook, Instagram gibi sosyal medya hesaplarındaki şikayetleri okumaları önerilmektedir.

      • youtube.com

    • Amazon Satıcı Hesabı Suspend Olduğunda Hesabı Açma Yolları

      Bu video, Amazon satıcı hesaplarının suspend (kapalı) durumunda nasıl açılabileceğini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Amazon satıcı hesaplarının kapatılma nedenleri ve bunları nasıl aşabileceğinizi detaylı şekilde açıklamaktadır. Video, Amazon satıcı hesaplarının kapatılma nedenlerini (evrakların yanlış gönderilmesi, müşteri şikayetleri gibi) ve bunları nasıl aşabileceğinizi anlatmaktadır. Özellikle açılış suspendleri için evrakların adres ve isim kısımlarının aynı olması gerektiği, müşteri şikayetleri durumunda ise "What went wrong?", "How will you fix it?" ve "How will you prevent it in the future?" başlıklarını içeren bir appeal (savunma) metni yazmanın önemini vurgulamaktadır. Konuşmacı, bu formatı kullanarak hesaplarının %100 başarıyla aktif hale getirildiğini belirtmektedir.

      • youtube.com

    • Perakendecilikte Müşteri İlişkileri Yönetimi: Müşteri Şikayet Yönetimi

      Bu video, perakendecilikte müşteri ilişkileri yönetimi dersinin bir bölümü olup, müşteri şikayet yönetimi konusunu ele almaktadır. Video, müşteri mutluluğu, müşteri hoşgörüsü ve şikayet etme kararını inceleyerek başlıyor. Ardından şikayet yönetiminin aşamaları, müşterilerin şikayet etme davranışları ve perakendecilerin şikayetlere yaklaşımı detaylı olarak anlatılıyor. Son bölümde ise müşterilerin şikayet yönetiminden beklentileri ve çözüm sürecinde dikkat edilmesi gereken ilkeler (eşitlik, denklik ve ihtiyaç) açıklanıyor. Video, perakendecilerin müşteri şikayetlerini nasıl yönetmeleri gerektiği konusunda pratik öneriler sunuyor.

      • youtube.com
  • Yazeka sinir ağı makaleleri veya videoları özetliyor