Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, Amazon satıcı hesaplarının suspend (kapalı) durumunda nasıl açılabileceğini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, Amazon satıcı hesaplarının kapatılma nedenleri ve bunları nasıl aşabileceğinizi detaylı şekilde açıklamaktadır.
- Video, Amazon satıcı hesaplarının kapatılma nedenlerini (evrakların yanlış gönderilmesi, müşteri şikayetleri gibi) ve bunları nasıl aşabileceğinizi anlatmaktadır. Özellikle açılış suspendleri için evrakların adres ve isim kısımlarının aynı olması gerektiği, müşteri şikayetleri durumunda ise "What went wrong?", "How will you fix it?" ve "How will you prevent it in the future?" başlıklarını içeren bir appeal (savunma) metni yazmanın önemini vurgulamaktadır. Konuşmacı, bu formatı kullanarak hesaplarının %100 başarıyla aktif hale getirildiğini belirtmektedir.
- Amazon Satıcı Hesabının Kapanma Nedenleri
- Amazon satıcı hesabınız suspend (kapatılırsa) hesabınızı açtırmanın yolları mevcuttur.
- Hesap suspend sebepleri: üyelikte, açıldıktan bir hafta sonra veya satışa başladığınızda müşteriyle problem yaşadığınızda kapanabilir.
- Amazon sebepsiz yere hesap kapatmaz, mutlaka bir şeyleri yanlış yapmışsınızdır.
- 00:53Açılış Sürecindeki Sorunlar
- Hesap açılırken gönderilen evraklarda (elektrik faturası, kredi kartı ekstresi, bank account statement) adresler ve isimler uyuşmuyorsa hesap kapanabilir.
- En çok müzdarip olduğumuz konu evrakların yanlış, eksik veya hatalı gönderilmesidir.
- Tüm evraklarda adres ve isim kısımlarının aynı olması gerekir, aksi takdirde evrakları düzeltmek için bankanızdan resmi olarak tekrar almanız gerekir.
- 02:34Amazon İletişim ve Evrak Düzenleme
- Amazon'un iletişim için kullandığı e-posta adresi sellerperformance@amazon.com'dur.
- Düzenlediğiniz evrakları bu e-mail adresine gönderebilirsiniz.
- Amazon olumsuz cevap verirse nedenini mail içerisinde belirtir, belirtmezse bile mutlaka yanlış bir nokta vardır.
- 03:17Müşteri Şikayetlerine Karşı Savunma
- Bir müşteri şikayet ederse, tek şikayetle Amazon müdahale etmez, ancak birçok şikayet alırsa savunmanızı (appeal) isteyebilir.
- Savunma Amazon satışı panelindeki performance bölümündeki performance notifications bölümünde görünür.
- Savunma yazarken "What went wrong?" (Ne yanlış oldu?), "What are you doing to fix it?" (Bu problemleri nasıl gideriyorsunuz?) ve "What are you doing to prevent this from happening again?" (Gelecekte müşterilerin bu problemlerle karşılaşmamasını nasıl engelleyeceksiniz?) başlıkları kullanmanız gerekir.
- 06:22Savunma Yazım Formatı ve Önemi
- Bu formatla gönderilen hiçbir savunma Amazon tarafından geri dönmemiş, hepsi kabul edilmiş ve hesaplar aktif hale gelmiştir.
- Savunma yazarken kesin ifadeler ve somut önlemler kullanmanız gerekir, hayali vaatler kabul edilmez.
- Amazon, hesabınızı ciddiye aldığınızı ve kararlılıkla problemleri aşacağınızı gösterdiğinizde hesabınızı daha hızlı aktif eder.