Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir anlatıcının 1990'larda duymuş olduğu "vanilyalı dondurma sevmeyen araba" hikayesini aktardığı bir anlatım içeriğidir.
- Videoda, bir otomobil markasının müşteri şikayet mektubu üzerine yapılan araştırmalar anlatılmaktadır. Müşterinin "arabam vanilyalı dondurma sevmiyor" dediği sorun, mühendisin araştırması sonucunda motorun soğuma süresiyle ilgili bir üretim hatası olduğu ortaya çıkarır. Anlatıcı, bu hikayeden müşteri şikayetlerinin önemini ve şikayetleri sistematik bir şekilde analiz etmenin gerekliliğini çıkarmaktadır.
- 00:02Vanilyalı Dondurma Sevmeyen Araba Hikayesi
- Hikaye 1990'larda duyulmuş olup, markası (Chevrolet, Bentley gibi) ve mektubun geldiği yerde değişmektedir.
- Bir müşteri şikayet mektubunda yeni aldığı arabasının vanilyalı dondurma alındığında çalışmayı reddettiğini belirtmiştir.
- Yetkili, bu çılgınca görünen isteği bir kenara atmak yerine iyi bir üretim mühendisini görevlendirmiştir.
- 01:53Mühendisin Araştırma Süreci
- Mühendis müşteriye giderek sorunu çözmeyi teklif etmiş ve müşteri olayı yaşayarak göstermeyi istemiştir.
- Mühendis, müşteriyle birlikte akşam yemeğine gitmiş ve çikolatalı dondurma alındığında araba sorunsuz çalışmıştır.
- Vanilyalı dondurma alındığında ise araba kontak çalışmamış ve beş-altı dakika uğraştıktan sonra tekrar çalışmıştır.
- 04:25Sorunun Çözümü
- Mühendis araştırmaları sonucunda, arabanın motor sıcakken kapatıldığında tekrar çalışması için gerekli bir zaman gerektirdiğini, bu da bir üretim hatası olduğunu keşfetmiştir.
- Vanilyalı dondurma almanın süresinin kısa olması nedeniyle motor soğumadığı için araba çalışmıyordu.
- Bu üretim hatası devreden çıkarılmış ve o model arabalarda genel bir hata olarak kabul edilmiştir.
- 05:29Müşteri Şikayetlerinin Önemi
- Müşteri şikayetleri bir ceza değil, ödüldür ve ürün satanlar şikayetlere bu şekilde yaklaşmalıdır.
- Müşteri haklıdır, saçma şey yoktur diye yaklaşılması gerekir.
- Günümüzde daha talepkar bir müşteri çeşidi oluşmuş olup, şikayetleri sistematik bir şekilde incelemek önemlidir.
- 06:48Şikayetleri Sınıflandırmak
- Gelen şikayetlerin hepsini incelemek yerine, abc analizi yapılmalı ve şikayetler sınıflanmalıdır.
- Sınıflandırma önemine göre yapılarak, kaynaklar sınırlı olduğu için tüm şikayetlere aynı önemi verilmemelidir.
- Düşük memnuniyet yaratacak şikayetlere çok zaman harcayarak, yüksek memnuniyet yaratacak şikayetlerden daha az zaman harcanmamalıdır.