Lojistik Yönetimi Ders Kitabı Dördüncü Ünite: Talep Yönetimi, Sipariş Yönetimi ve Müşteri İlişkileri
Bu video, lojistik yönetimi ders kitabının dördüncü ünitesini anlatan bir eğitim içeriğidir. Konuşmacı, lojistikte talep yönetimi, sipariş yönetimi ve müşteri ilişkileri konularını detaylı şekilde ele almaktadır. Video, talep yönetiminin gelişim sürecini beş farklı dönem olarak açıklayarak başlar ve talep yönetimi süreç modelini (talep planlanması, iletilmesi, etkilenmesi ve önceliklendirilmesi) anlatır. Ardından talep tahmini, lojistikte taşımacılık ve depo süreçlerinde talep yönetimi, tahmin teknikleri ele alınır. Daha sonra sipariş yönetimi ve sipariş döngüsü süreci açıklanır. Son olarak müşteri ilişkileri, müşteri hizmeti, müşteri değeri kavramları ve müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları detaylı şekilde incelenir.
- youtube.com