Çağrı Merkezleri ve CRM Sistemleri Hakkında Webinar
Bu video, Arda Soydam tarafından sunulan bir webinar formatında, çağrı merkezleri ve müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) sistemleri hakkında kapsamlı bilgi veren bir eğitim içeriğidir.
Webinar, çağrı merkezlerinin tanımı ve tarihsel gelişimiyle başlayıp, farklı tipleri (inband, outband, karma), çalışma yöntemleri ve entegrasyon tiplerini anlatmaktadır. Ardından çağrı merkezlerinin sağladığı faydalar (artan müşteri memnuniyeti, kurum verimliliği, ciro artışı) ve farklı sektörlerdeki kullanım amaçları açıklanmaktadır. Son bölümde ise Kare IP çağrı merkezinin teknik özellikleri ve çağrı merkezlerinin temel bileşenleri detaylı şekilde ele alınmaktadır.
Webinar ayrıca CRM'in temel kavramlarını, yaygınlaşmasının nedenlerini ve çağrı merkezleriyle CRM arasındaki işbirliğini de içermektedir. Volboard ekranı, IP telefon makinaları, IP video telefon makinaları, yazılım tabanlı telefonlar, operatör başlıkları, GSM terminaller, VF ağ geçitleri, IP-DEX sistemler ve WiFi çözümleri gibi cihazların işlevleri de detaylı olarak açıklanmaktadır.