TüketiciHakları

Azami tamir süresinin aşılması durumunda, tüketicinin bazı hakları doğar: Hizmetin yeniden görülmesi. Hizmet sonucu ortaya çıkan eserin ücretsiz onarımı. Ayıp oranında bedelden indirim. Sözleşmeden dönme. Bu haklar, üretici, ithalatçı veya satıcı tarafından yerine getirilmezse, tüketici Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurabilir. 2025 yılı için azami tamir süresinin aşılması durumunda uygulanacak idari para cezası, her bir işlem için 3.166 TL olarak belirlenmiştir.

MKK (Merkezi Kayıt Kuruluşu) ücreti genellikle geri alınamaz, çünkü bu ücret yasal bir zorunluluktur. Ancak, bazı durumlarda iade alınabilir: Sicil açma ücreti: Şifre talebi gibi durumlarda tekrar ücret talep edilirse, bu ücretin iadesi talep edilebilir. Hesap bakım ücreti: Belirli koşullar altında, 1000 TL üzeri yatırım hesaplarında alınan günlük bakım ücretinin iadesi talep edilebilir. İade işlemleri için, yatırımcıların MKK'ya ödedikleri ücretlerin hizmet türüne göre geri alınabilir olup olmamasına bağlı olarak, ilgili aracı kurum veya banka aracılığıyla iptal talebinde bulunmaları gerekmektedir.

Tüketici mahkemesine başvurabilecek kişiler: Tüketiciler. Tüketici örgütleri. Kaymakamlıklarda kurulan tüketici hakem heyetleri. Ticaret Bakanlığı. Başvuru şartları: Başvuru, mal veya hizmet alımına ilişkin olmalıdır. Şikayet, ürünün ayıplı olması, teslim edilmemesi, garanti koşullarının ihlali gibi durumlarda yapılabilir. Başvuru, sorun yaşandığı tarihten itibaren 2 yıl içinde yapılmalıdır. Başvuru şekli: Başvurular, dilekçe ile yapılır. Başvuru, şahsen veya avukat aracılığıyla, elden, posta yoluyla veya elektronik ortamda e-Devlet kapısı üzerinden Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS) ile yapılabilir.

Islah, tüketici hakem heyetini bağlamaz. Tüketici hakem heyeti, uyuşmazlık ile ilgili karar verirken tarafların talebiyle bağlıdır. Bununla birlikte, tüketici hakem heyeti kararına karşı yapılan itiraz sonucu verilen karar, kararı veren mahkeme tarafından ilgili tüketici hakem heyetine gönderilir. Daha fazla bilgi için bir avukata danışılması önerilir.

Sipariş iptalinde para iadesi alınamaması durumunda, müşterinin bankasıyla iletişime geçmesi önerilir. Eğer iade belirtilen süre içinde gerçekleşmezse, aşağıdaki adımlar izlenebilir: Müşteri hizmetleri ile iletişim: İlgili platformun veya ürünün satın alındığı sitenin müşteri hizmetleri aranarak veya canlı destek hattına bağlanarak durum hakkında bilgi alınabilir. Şikayet talebi oluşturma: Ürün veya siparişle ilgili sorun, "Canlı Yardım" veya benzeri kanallar aracılığıyla şikayet olarak iletilebilir. Ayrıca, siparişin teslim alınması ve iade edilmemesi durumunda, yapılan ödeme Güvenli Hesap'ta bekletilir ve belirli koşullar altında geri alınabilir. Her durumda, detaylı bilgi ve destek için doğrudan ilgili kurumla iletişime geçilmesi önerilir.

Özel okulda fahiş zam davası açmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Arabuluculuk: Uyuşmazlık 149.000 TL'nin üzerindeyse, öncelikle arabulucuya başvurulmalıdır. 2. Tüketici Mahkemesine Başvuru: Arabuluculuk sürecinde uzlaşma sağlanamazsa, yetkili Tüketici Mahkemesine veya tüketici mahkemesi bulunmayan yerlerde Asliye Hukuk Mahkemesine dava açılabilir. 3. Başvuru Belgeleri: Dilekçe ve ödeme makbuzları, okulun zam bildirimleri gibi ilgili belgelerle başvuru yapılmalıdır. 4. İcra Takibi: Mahkeme veya Tüketici Hakem Heyeti kararı kesinleştikten sonra, fazla ücretin iadesi için icra takibi başlatılabilir. Hukuki süreçlerde profesyonel destek almak, sürecin doğru ve hızlı bir şekilde yürütülmesini sağlar.

Tüketici Hakem Heyeti'nde (THH) savunma süresi geçerse, karşı taraf (firma) kararın tebliğ tarihinden itibaren 15 gün içinde Tüketici Mahkemesine itiraz edebilir. Bu durumda süreç yargıya taşınır ve tüketici mahkemesi davayı yeniden değerlendirir.

Güzellik merkezi, belirli koşullar altında epilasyon sözleşmesini iptal edebilir. Bu koşullar arasında: Cayma hakkı süresi: Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, hizmetin alınmasından itibaren 14 gün içinde hiçbir gerekçe göstermeden iptal hakkı bulunmaktadır. Hizmet kusuru: Lazer epilasyon işlemi sonucunda yan etki yaşanması veya vaat edilen sonuçların alınamaması durumunda iptal hakkı doğabilir. Sağlık sorunları: Doktor raporu ile lazer epilasyonun sakıncalı olduğunun kanıtlanması durumunda iptal yapılabilir. Sözleşmede iptal hakkı: Sözleşmede belirli koşullarda iptal edilebileceğine dair bir madde bulunması. Mücbir sebepler: Sağlık sorunları, hamilelik veya taşınma gibi zorunlu durumlar. Güzellik merkezi, iptal taleplerini reddederse, Tüketici Hakem Heyeti veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir.

Hakem heyeti, farklı alanlarda çeşitli görevler üstlenir: Kamu Görevlileri Hakem Kurulu, toplu sözleşme görüşmelerinde taraflar arasında anlaşmazlık yaşandığında devreye girer ve bağlayıcı kararlar alır. Tüketici Hakem Heyeti, tüketici işlemleri ve tüketiciye yönelik uygulamalardan doğabilecek uyuşmazlıklara çözüm bulur.

No:227706948 garanti belgesinin ne anlama geldiğine dair bilgi bulunamadı. Ancak, garanti belgesi, üretici ve ithalatçılar tarafından, tüketiciye yönelik üretilen, ithal edilen veya satılan mallar için düzenlenen ve tüketicinin sahip olduğu hakları gösteren belgedir. Garanti belgesi ve tüketicinin garanti ile ilgili hakları, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 56. maddesinde ve Garanti Belgesi Yönetmeliğinde düzenlenmektedir.

Hepsiburada'ya kesilen ceza nedenleri: Yanıltıcı müşteri yorumları: Hepsiburada'nın, farklı kullanıcılar tarafından yazılmış gibi görünen, ancak aynı ifadeleri içeren yorumlar bulundurması. Hatalı ürün bilgileri: Bir ürünün görselinde "5 yıl garantili" ibaresi yer almasına rağmen, gerçekte ürünün 2 yıl garantili olarak satılması. Ticaret Bakanlığı'na bağlı Reklam Kurulu, bu ticari uygulamaları durdurma cezası verdi.

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliğinde Değişiklik Yapılmasına Dair Yönetmelik, 24 Mayıs 2025 tarihli ve 32909 sayılı Resmî Gazete'de yayımlanmıştır. Bazı değişiklikler: İade kargo masrafları: Tüketiciler, cayma hakkı kullanıldığında iade kargo masraflarından sorumlu tutulamayacak, ancak malın satıcının belirttiği taşıyıcı dışında bir araçla iade edilmesi durumunda bu masraflardan sorumlu olacaktır. Cayma hakkının kapsamı: Cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayar gibi ürünler, cayma hakkı kapsamına alınmıştır. Ön bilgilendirme formu: Satıcı veya sağlayıcının, cayma hakkının kullanımı ile ilgili şartları, süreyi ve iade için belirlenen taşıyıcıyı detaylı bir şekilde ön bilgilendirme formunda belirtmesi gerekmektedir. Yönetmeliğin yürürlük tarihi 1 Ocak 2026 olarak belirlenmiştir.

15 Mart Dünya Tüketiciler Günü, tüketici haklarının korunması ve bilinçlendirilmesi amacıyla kutlanır. Bu günün kutlanmasının bazı amaçları: Farkındalık yaratmak: Tüketicilerin hakları konusunda bilinçlenmesini sağlamak. Haksız uygulamalarla mücadele etmek: İşletmelerin ve satıcıların tüketicilere karşı haksız uygulamalarını engellemek. Eğitim ve bilgilendirme: Tüketicilere hakları, şikayet süreçleri, tüketici örgütleri ve yasal düzenlemeler hakkında bilgi sunmak. Yasal düzenlemelere katkı sağlamak: Hükümetlerin, tüketicilerin haklarını daha iyi koruyacak yasal düzenlemeler yapmasını teşvik etmek. Küresel tüketici hareketini desteklemek: Tüketici haklarının dünya çapında savunulmasını ve birlikte hareket edilmesini sağlamak.

Ayıp oranının % kaç olması durumunda değişimin yapılacağına dair bir bilgi bulunamamıştır. Ancak, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesine göre, malın ayıplı olduğunun anlaşılması durumunda tüketici, aşağıdaki seçimlik haklardan birini kullanabilir: Satılanı geri vermeye hazır olduğunu bildirerek sözleşmeden dönme; Satılanı alıkoyup ayıp oranında satış bedelinden indirim isteme; Aşırı bir masraf gerektirmediği takdirde, bütün masrafları satıcıya ait olmak üzere satılanın ücretsiz onarılmasını isteme; İmkân varsa, satılanın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini isteme. Hangi durumlarda değişim yapılacağına ilişkin daha fazla bilgi için bir avukata danışılması önerilir.

Evet, serbest tüketiciler son kaynak tedarikçisinden elektrik alabilir. Serbest tüketiciler, ikili anlaşma ile elektrik enerjisi tedarik etmemesi durumunda, bölgelerindeki görevli tedarik şirketinden son kaynak tedariki kapsamında elektrik enerjisi satın alabilirler. Ayrıca, serbest tüketici olma hakkını elde etmiş ancak elektrik tedarikçisini değiştirmemiş (veya ikili anlaşma ile elektrik tedariği yapmayan) tüketiciler, son kaynak tarifesinden elektrik alan serbest tüketiciler olarak adlandırılır.

Evet, eski araç yenisiyle değiştirilebilir. Bu işlem, araç takas desteği sunan platformlar aracılığıyla gerçekleştirilebilir. Araç takas desteğinin sağladığı bazı avantajlar: Gerçek değerinde satış: Araç, gerçek değerinde satılır. Zamandan tasarruf: Geleneksel satış süreçlerine göre daha hızlı bir şekilde yeni araca kavuşulur. Güvenilir süreç: Kurumsal firmalar aracılığıyla yapıldığında güvenli bir deneyim sunar. Ayrıca, aracın belirli parçalarının yenilenmesi de bir seçenek olabilir; örneğin, motor veya kaporta gibi aksamların yenilenmesi düşünülebilir.

Sürücü kurslarında cayma hakkı, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, teslim tarihinden itibaren 14 gün olarak belirlenmiştir. Bu süre, sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar ve cayma hakkının kullanılması durumunda tüm masrafların kursa ait olduğu kanunda belirtilmiştir.

Reklam Kurulu, aldatıcı reklamlar için şu işlemleri yapar: İnceleme ve Denetleme: Aldatıcı reklamlar dahil olmak üzere tüm ticari reklamları inceler ve denetler. İlkeler Belirleme: Ticari reklamlarda uyulması gereken ilkeleri belirler. Düzenleme Yapma: Haksız ticari uygulamalara karşı düzenlemeler yapar. Yaptırım Uygulama: Reklamları durdurma, düzeltme, idari para cezası verme gibi yaptırımlar uygular. Reklam Kurulu'na başvurular yazılı veya elektronik ortamda (e-devlet üzerinden) yapılabilir.

Ticaret Bakanlığı tarafından verilen "Tüketici Memnuniyetini İlke Edinen Firma Ödülü", tüketici memnuniyetini firma politikası olarak benimseyen ve bu doğrultuda faaliyet gösteren firmalara verilen bir ödüldür. Bu ödülü alan firmaların sahip olması gereken özellikler şunlardır: Mevzuatla tüketicilere tanınan haklardan daha ileri haklar tanımaları; Tüketicilere yönelik telefon veya elektronik ortamda hizmet veren çağrı merkezi, tüketici danışma masası veya danışma hattı kurmuş ve bunları fiilen işletir olmaları; Tüketicileri ve kendi çalışanlarını bilgilendirici çalışmalar yürütmüş olmaları. 2024 yılı faaliyetleri dikkate alınarak 2025 yılında verilecek olan "28. Tüketici Ödülleri" kapsamında bu ödül de yer almaktadır. Ödüllere ilişkin ilan, her yıl Aralık ayı içerisinde Basın İlan Kurumu aracılığıyla ülke düzeyinde yayınlanan, yayın tarihi itibariyle tirajı en yüksek 10 gazeteden birinde ve Ticaret Bakanlığının ticaret.gov.tr adresli internet sitesinde yayınlanmaktadır. Ödül alacak kişi, kurum ve kuruluşlar, Seçici Kurul tarafından belirlenir.

Ayıpsız misliyle değiştirme hakkının kesinleşmesi, tüketicinin talebini satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya bildirmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde gerçekleşir. Konut ve tatil amaçlı taşınmaz mallarda bu süre altmış iş günüdür. Eğer bu süre içinde talep yerine getirilmezse, tüketici tüketici mahkemesine başvurabilir. Ayıp, ağır kusur veya hile ile gizlenmişse, zamanaşımı hükümleri uygulanmaz.