TüketiciHakları

E-Devlet üzerinden yapılan tüketici hakem heyeti başvuruları, Tüketici Bilgi Sistemi (TÜBİS)'ne gönderilir.

Cayma hakkı, bazı özel durumlarda kullanılamaz. Bu durumlar şunlardır: 1. Kişisel ve hijyenik ürünler: İç çamaşırı, makyaj ürünleri, kulaklık gibi sağlık ve hijyen açısından iade edilemeyen ürünler. 2. Çabuk bozulabilecek ürünler: Son kullanma tarihi geçebilecek gıdalar ve benzeri ürünler. 3. Özel sipariş ürünleri: Tüketicinin isteğine göre üretilen veya kişiselleştirilen ürünler. 4. Yazılım ve dijital içerikler: Lisans kodu açılmışsa veya yazılım kurulmuşsa cayma hakkı kullanılamaz. 5. Otel rezervasyonları ve belirli tarihe bağlı hizmetler: Konser bileti gibi belirli bir tarihe bağlı hizmetler. Ayrıca, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre, 1 Ekim 2022 tarihinden itibaren cep telefonu, akıllı saat, tablet ve bilgisayarların da cayma hakkı kapsamında olmadığı belirtilmiştir.

Kredi kartı ile yapılan alışverişte cayma hakkını kullanmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Cayma Bildiriminde Bulunmak: Yazılı veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta, SMS vb.) aracılığıyla satıcıya cayma bildirimi yapılmalıdır. 2. Ürünü İade Etmek: Cayma bildirimi yapıldıktan sonra en geç 10 gün içinde ürün satıcıya gönderilmelidir. 3. Ücret İadesi: Satıcı, cayma bildirimi sonrası en geç 14 gün içinde ürün bedelini tüketiciye iade eder. Eğer satıcı, cayma hakkını kullandıktan sonra ücreti iade etmezse, öncelikle satıcıya yazılı bir uyarı gönderilmeli ve ardından Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilir.

Tüketici Konfederasyonu Başkanı Aydın Ağaoğlu, Gelecek Partisi'nden değildir.

Marketlerde üst rafların yasak olma nedeni, tüketiciyi yanıltıcı etiketlerin kullanılmasını engellemek ve doğru bilgilendirme sağlamaktır. Bu kapsamda, yeni düzenlemelerle birlikte: - Yanıltıcı görseller ve hayvansal ürünleri çağrıştıran ifadeler kullanılamayacak. - Aromalı gıdalarda gerçek meyve görselleri yerine çizimler kullanılacak ve ambalajlarda "aromalı" ibaresi açıkça belirtilecek. - "Katkı maddesi içermez" gibi yanıltıcı ifadeler yasaklanacak. - Kaşar peyniri yerine eritme peyniri kullanılan ürünlerde "kaşarlı" ifadesi yerine "eritme peynirli" yazılması zorunlu hale getirilecek.

Ehliyet kursu sözleşmesini feshetmek için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Sözleşmeyi İncelemek: Öncelikle, ehliyet kursuyla imzalanan sözleşmenin detaylarına, özellikle de kapora ve cayma haklarıyla ilgili maddelere bakmak önemlidir. 2. Yazılı Bildirim: Kurs yönetimine, şehir değişikliği gibi zorunlu bir nedenle kursa devam edemeyeceğinizi belirten yazılı bir bildirimde bulunmak gerekmektedir. 3. İlgili Belgeleri Eklemek: Yeni adresinizi gösterir belge gibi destekleyici belgeleri eklemek faydalı olacaktır. 4. Yazışmaları Saklamak: Kursla yapılan tüm yazışmaları saklamak, ileride olası bir anlaşmazlık durumunda delil olarak kullanılabilir. Eğer kurs, sözleşme şartlarına uygun hareket etmezse, tüketici hakem heyetine veya ilgili mahkemeye başvurulabilir.

Ayıplı aracın kaç gün içinde değiştirileceği, satıcının tüketicinin tercih ettiği talebi yerine getirme süresine bağlıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, ücretsiz onarım veya malın ayıpsız misli ile değiştirilmesi haklarından birinin seçilmesi durumunda bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi yasal zorunluluktur. Ancak, aracın tamirinde geçen süreler garanti süresine eklenir.

Bodrum Tüketici Hakem Heyeti, Ticaret Bakanlığına bağlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında ayıplı mal, tüketiciye teslimi anında, taraflarca kararlaştırılmış olan örnek ya da modele uygun olmaması ya da objektif olarak sahip olması gereken özellikleri taşımaması nedeniyle sözleşmeye aykırı olan maldır. Ayıplı mal olarak kabul edilen durumlar şunlardır: Ambalaj, etiket, kılavuz veya ilanlarda belirtilen özelliklerden bir veya birkaçını taşımama. Satıcı tarafından bildirilen veya teknik düzenlemede tespit edilen niteliğe aykırı olma. Muadili olan malların kullanım amacını karşılamama. Tüketicinin makul olarak beklediği faydaları azaltma veya ortadan kaldırma. Ayrıca, sözleşmede belirtilen süre içinde teslim edilmeyen veya montajı yanlış yapılan mallar da ayıplı mal kapsamında değerlendirilir.

Sahibinden'de garanti belgesi zorunluluğu, üretici ve ithalatçıların, tüketicilere yönelik olarak ürettikleri veya ithal ettikleri mallar için garanti belgesi düzenlemeleri gerektiği yönetmeliklerle belirlenmiştir. Bu nedenle, garanti belgesi, bu tür ürünlerin satışı için zorunludur. Ancak, satılan mala ilişkin düzenlenen faturalar garanti belgesi yerine geçmez.

TMC mesajlarına cevap vermek zorunlu değildir. Tüketicinin, "SMS almak istemiyorsanız arayın, mesaj atın" gibi iletilere cevap verme yükümlülüğü bulunmamaktadır.

Tergan ayakkabıların garanti süresi, "Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun" gereğince 2 yıldır.

Kadıköy Tüketici Hakem Heyeti, Caferağa Mahallesi, General Asım Gündüz Caddesi, Kuzu Kestanesi Sokak, 1 Kadıköy, İstanbul adresinde bulunmaktadır.

Kredi cayması halinde faiz ödenmesi gerekmektedir. Cayma hakkını kullanan tüketici, krediyi kullandıysa, anapara ve kredi kullanıldığı tarihten itibaren işleyen faizi, bildirim tarihinden itibaren 30 gün içinde bankaya geri ödemekle yükümlüdür.

"Savunması istendi" ifadesi, işverenin işçiden veya tüketici hakem heyetinin karşı taraftan konuyla ilgili bir savunma istemesi anlamına gelir. İşveren açısından: 4857 sayılı İş Kanunu'na göre, işverenin, işçinin iş sözleşmesini feshetmeden önce savunma istemesi hukuki bir zorunluluktur. Tüketici hakem heyeti açısından: Heyet, başvuruyu inceledikten sonra, şikayet edilen satıcı veya hizmet sağlayıcıdan bilgi ve belge (savunma) talep eder.

Ayıp nedeniyle iade için ihbar (ayıp bildirimi) şu şekilde yapılır: 1. Yazılı Bildirim: Ayıp bildirimi yazılı olarak yapılmalıdır. 2. İçeriği: Bildirimde malın ayıbının detaylı bir şekilde açıklanması ve taleplerin (değişim, iade, tamir vb.) belirtilmesi gerekir. 3. Süresi: Açık ayıp durumunda, malın tesliminden itibaren 2 gün içinde bildirim yapılmalıdır. Gizli ayıp durumunda, ayıp fark edilir edilmez, makul bir süre içinde (derhal) bildirim yapılmalıdır. 4. Kanıtlama: Mümkünse, ayıbı gösteren fotoğraf veya video gibi belgeler eklenmelidir. Ayıp bildirimi için 2 yıllık bir zamanaşımı süresi bulunmaktadır. Satıcı ile anlaşma sağlanamazsa, değeri 104.000 Türk Lirası’nın altında olan uyuşmazlıklar için Tüketici Hakem Heyetleri’ne, üzeri için ise Tüketici Mahkemeleri’ne başvurulabilir.

Popeyes'e şikayet bildirmek için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir: 1. Mağaza İçi Şikayet: Şikayet, olayın gerçekleştiği restorandaki personellere yapılabilir. 2. Telefonla Müşteri Hizmetleri: Popeyes müşteri hizmetleri hattını arayarak şikayet iletilebilir. Telefon numarası: (877) 767-3937 veya (866) 394-2493. 3. Online İletişim Formu: Popeyes'in web sitesindeki "İletişim" sayfasından online form doldurarak şikayet yapılabilir. 4. Sosyal Medya: Twitter, Facebook veya Instagram üzerinden Popeyes'e doğrudan mesaj veya yorum olarak şikayet iletilebilir. 5. Tüketici Koruma Ajansları: Şikayetler, yerel, eyalet veya federal seviyedeki tüketici koruma ajanslarına da yapılabilir.

Sigara alırken komisyon alan marketleri şikayet etmek için aşağıdaki yerlere başvurulabilir: 1. Alo 175 Tüketici Danışma Hattı. 2. Alo 184 Sağlık Bakanlığı İletişim Merkezi (SABİM). 3. Tüketici Hakem Heyeti veya Ticaret İl Müdürlüğü. Ayrıca, Banka Kartları ve Kredi Kartı Kanunu'nun 17. maddesine göre, bu tür komisyon alımları yasal olmadığından, ilgili işletmelere 200 bin TL para cezası uygulanabilmektedir.

Abonelik Sözleşmeleri Yönetmeliği, tüketicinin belirli bir mal veya hizmeti sürekli veya düzenli aralıklarla edinmesini sağlayan abonelik sözleşmelerine ilişkin uygulama usul ve esaslarını düzenler. Yönetmeliğin bazı maddeleri: Sözleşmenin şekli: Abonelik sözleşmeleri yazılı veya mesafeli olarak kurulur ve bir örneği tüketiciye verilir. Sözleşmenin zorunlu içeriği: Sözleşmede, tarafların iletişim bilgileri, hizmetin konusu ve fiyatı gibi bilgilerin yer alması zorunludur. Satıcı veya sağlayıcının yükümlülükleri: Satıcı veya sağlayıcı, sözleşmeye konu mal veya hizmeti sözleşmeye uygun olarak teslim veya ifa etmekle yükümlüdür. Taahhütname verme zorunluluğu: Taahhütlü aboneliklerde, belirli koşulları içeren bir taahhütname tüketiciye verilir. Yönetmelik, 7/11/2013 tarihli ve 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanunun 52. ve 84. maddelerine dayanılarak hazırlanmıştır. Elektrik, su, doğal gaz ve elektronik haberleşme sektörü dışındaki abonelik sözleşmelerine bu yönetmeliğin yalnızca belirli maddeleri uygulanır.

Yedek parça tedarik süresinin geçmesi durumunda, tüketicinin çeşitli hakları doğar: 1. Ücretsiz Onarım Hakkı: Üretici veya ithalatçı, garanti süresi içinde yedek parçayı ücretsiz olarak sağlamak zorundadır. 2. Tazminat Talebi: Tüketici, zararını ispat etmek şartıyla, uyuşmazlık çözüm mercileri olan tüketici hakem heyeti, zorunlu arabuluculuk veya tüketici mahkemeleri nezdinde tazminat talep edebilir. 3. Alternatif Tedarik Kaynakları: İthalatçının ticari faaliyeti sona ererse, garanti süresi boyunca satıcı, üretici ve yeni ithalatçı müteselsilen sorumludur. Ayrıca, emniyet stoku tutarak tedarik süresindeki belirsizlikleri minimize etmek, stok maliyetlerini ve işletme sermayesi ihtiyacını azaltabilir.