Tüketici hakem heyetleri, tüketici işlemleri veya tüketiciye yönelik uygulamalardan kaynaklanan uyuşmazlıklara bakar. Tüketici hakem heyetlerinin görev alanına giren bazı dava türleri: ayıplı mal veya hizmetler; teslim edilmeyen ürünler; cayma hakkının kullandırılmaması; garanti kapsamındaki ürünlerin tamir edilmemesi; onarım süresinin aşılması; haksız kesilen faturalar. Kira sözleşmeleri, ticari ilişkiler veya şirketler arası anlaşmazlıklar ise tüketici hakem heyetlerinin görev alanına girmez. 2025 yılı için, 149.000 Türk Lirası altında kalan uyuşmazlıklarda ilçe veya il tüketici hakem heyetlerine başvuru yapılması zorunludur.