• Buradasın

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır 123:
    Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100
    Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır:
    • Ay sonundaki müşteri sayısı (CE) 13. Dönem sonunda kaç müşteriniz olduğunu ifade eder 3.
    • İlk müşteri sayısı (CS) 13. Dönemin başında kaç müşteriniz olduğunu gösterir 3.
    • Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN) 13. Dönem boyunca kazandığınız yeni müşteri sayısını temsil eder 3.
    Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz 3:
    Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95
    Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır 3.
    Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir 2.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. akademi.icerikbulutu.com
        1
      2. geeksforgeeks.org
        2
      3. userpilot.com
        3
      4. altcraft.com
        4
      5. hosting.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Retention hedefi nedir?

    Retention hedefi, bir işletmenin veya organizasyonun mevcut müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma amacını ifade eder. Bu hedefin temel amacı: - Maliyet tasarrufu sağlamak: Yeni müşteri kazanmaktan daha ekonomiktir. - Kurum bilgisini korumak: Uzun süreli çalışanlar, kurumun rekabetçi avantajını artıran değerli bilgiler taşır. - Üretkenliği artırmak: Deneyimli çalışanlar, yeni işe alınanlardan daha verimlidir. - Müşteri memnuniyetini ve sadakatini yükseltmek: Memnun müşterilerin, işletmeyi başkalarına tavsiye etme olasılığı daha yüksektir.
    5 kaynak

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır: 1. Churn Oranı: - Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20. 2. Retention Oranı: - Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5.
    5 kaynak

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişmekle birlikte, genellikle %70 ila %85 arasında olması optimal kabul edilir. Bazı alanlarda bu oran daha yüksek olabilir: - SaaS şirketleri için ortalama retention oranı %80 civarındadır. - 90% ve üzeri retention oranına sahip bir şirket, istisnai olarak değerlendirilir. Müşteri elde tutma oranını izlemek ve gerekli stratejileri uygulamak, işletmelerin sürdürülebilir büyümesi için önemlidir.
    5 kaynak