Müşteri segmentasyonu ve müşteri seçimi kavramları, pazarlama stratejilerinin önemli bileşenleridir.

Müşteri segmentasyonu, bir müşteri tabanını belirli özellikler ve kriterlere göre gruplara ayırma sürecidir 12. Bu segmentasyon, demografik, coğrafi, davranışsal veya psikografik gibi çeşitli faktörlere dayanarak yapılır 13. Amaç, her bir müşteri grubunun ihtiyaçlarını daha iyi anlamak ve özelleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmektir 12.

Müşteri seçimi ise, segmentasyon sonucunda belirlenen müşteri grupları arasından hangisinin hedefleneceğini seçme sürecidir 5. Bu aşamada, en fazla potansiyel sunan ve işletmenin hedeflerine en uygun olan segmentler seçilir 5.