NPS (Net Promoter Score) ve CSAT (Customer Satisfaction Score) arasındaki temel farklar şunlardır: Ölçtükleri şey: CSAT, belirli bir ürün, hizmet veya etkileşimden müşterinin ne kadar memnun kaldığını ölçer. NPS, müşterilerin markayı başkalarına tavsiye etme olasılığını ve dolayısıyla müşteri sadakatini ölçer. Kullanım amacı: CSAT, anlık müşteri memnuniyetini değerlendirmek için kullanılır. NPS, müşteri sadakatini ve uzun vadeli ilişkileri anlamak için kullanılır. Veri seviyesi: CSAT, mikro düzeyde, belirli etkileşim veya deneyimlere dair detaylı bilgi sağlar. NPS, makro düzeyde, genel müşteri duyarlılığına dair içgörüler sunar. Her iki metrik de müşteri deneyimini iyileştirmek ve stratejik kararlar almak için önemlidir.