• Buradasın

    NPS ve CSAT farkı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    NPS (Net Promoter Score) ve CSAT (Customer Satisfaction) arasındaki temel farklar şunlardır:
    • Amaç: CSAT, belirli bir ürün, hizmet veya deneyimdeki müşteri memnuniyetini ölçerken, NPS genel müşteri sadakati ve tavsiye olasılığını değerlendirir 12.
    • Metodoloji: CSAT anketleri, müşterilerin memnuniyetlerini sayısal bir ölçekte (genellikle 1-5 veya 1-10) değerlendirmelerini içerir 23. NPS ise tek bir soru (0-10 ölçeğinde) ve yanıtları Promoters, Passives ve Detractors olarak kategorilendirme üzerine kuruludur 12.
    • Zaman Çerçevesi: CSAT, kısa vadeli, işlemsel değerlendirmeler için uygundurken, NPS daha stratejik ve uzun vadeli bir metriktir 23.
    • Eylemsel İçgörüler: CSAT anketleri, açık uçlu sorularla birlikte detaylı nitel veriler sağlar ve iyileştirilecek alanları belirlemeye yardımcı olur 1. NPS ise trendlere ve müşteri sadakatindeki değişimlere odaklanır, ancak belirli bir puanın arkasındaki nedenleri tam olarak açıklayamayabilir 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. breakcold.com
        1
      2. geeksforgeeks.org
        2
      3. dovetail.com
        3
      4. jotform.com
        4
      5. fullview.io
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    NPS nedir?

    NPS (Net Promoter Score), bir müşterinin veya bir şirket çalışanının sahip olduğu memnuniyet ve sadakati ölçen bir deneyim metriğidir. NPS, Fred Reichheld tarafından 2003 yılında geliştirilmiş ve ilk kez Harvard Business Review'da yayınlanmıştır. NPS'nin hesaplanması ve yorumlanması şu şekilde yapılır: 1. Soru: Katılımcılara "Şirketimizi bir arkadaşınıza tavsiye etme ihtimaliniz nedir?" sorusu sorulur ve 0'dan 10'a kadar bir puan vermeleri istenir. 2. Kategorizasyon: Katılımcılar, verdikleri puana göre üç kategoriye ayrılır: - Destekleyiciler (9-10 puan): Memnun müşteriler, markayı başkalarına tavsiye ederler. - Pasifler (7-8 puan): Memnun ancak hevesli değiller, markayı tavsiye etmeleri pek mümkün değil. - Kötüleyenler (0-6 puan): Memnun olmayan müşterilerin markayı olumsuz tavsiye etme olasılığı yüksektir. 3. NPS Hesaplaması: Destekleyicilerin yüzdesinden kötüleyenlerin yüzdesi çıkarılır. NPS'nin önemi: Müşteri sadakatini ve memnuniyetini ölçerek, stratejik karar almayı etkileyen güçlü içgörüler sunar.
    5 kaynak

    NPS puanı kaç olmalı?

    İyi bir NPS (Net Promoter Score) puanı, sektöre ve müşteri beklentilerine göre değişiklik gösterir. Genel olarak kabul edilen aralıklar şunlardır: - 0-30: NPS puanının pozitif olmasına rağmen, şirketin genel müşteri memnuniyetini sağlamakta zorlandığını gösterir. - 30-70: NPS değeri pozitiftir, ancak bazı eleştiriler de vardır. - 70+: Mükemmel kabul edilir ve markanın güçlü müşteri bağlılığı ve memnuniyetine sahip olduğunu gösterir.
    5 kaynak

    NPS yüksek olursa ne olur?

    NPS (Net Promoter Score) yüksek olduğunda şu olumlu sonuçlar elde edilir: 1. Müşteri Sadakati ve Memnuniyeti: Yüksek NPS, müşterilerin markayı sevip tavsiye etme olasılığının yüksek olduğunu gösterir. 2. Tekrar Satın Alma: Memnun müşteriler, daha sık ve düzenli olarak ürün veya hizmet satın alma eğilimindedir. 3. Ücretsiz Reklam ve Yeni Müşteri Kazanımı: Memnun müşteriler, markayı arkadaşlarına önererek ücretsiz reklam ve yeni müşteri kazanımına yol açar. 4. İşletme Büyümesi: Yüksek NPS, işletmenin büyümesini ve gelir artışını destekler.
    5 kaynak