Metrikler

ARPU (Average Revenue Per User) ve LTV (Lifetime Value), mobil uygulama işletmelerinin gelir ve müşteri değerini ölçmek için kullandığı iki farklı metriktir. ARPU, belirli bir dönemde elde edilen toplam gelirin, o dönemdeki aktif kullanıcı sayısına bölünmesiyle hesaplanır. LTV ise, bir müşterinin tüm ilişki süresi boyunca şirkete kazandıracağı öngörülen toplam geliri ifade eder.

SQM iki farklı anlamda kullanılabilir: 1. Metrekare (m²): Alan ölçüm birimi. 2. Software Quality Metrics (Yazılım Kalite Metrikleri): Yazılım kalitesinin çeşitli yönlerini değerlendirmek için kullanılan niceliksel ölçüler.

Çoğaltma oranı, bir web sitesinde veya platformda istenen eylemleri gerçekleştiren kullanıcıların, toplam ziyaretçilere oranını ifade eder. Çoğaltma oranı hesaplama formülü: Çoğaltma Oranı = (Dönüşümler / Toplam Ziyaretçi) x 100. Örneğin, bir e-posta bültenine abone olunması için yapılan bir reklam kampanyasında, 250.000 kişi reklamı gördü ve 50.000 kişi abone olduysa, çoğaltma oranı şu şekilde hesaplanır: 50.000 / 250.000 = 0,2 x 100 = %20.

Satış performans göstergeleri çeşitli metrikler kullanılarak ölçülür. İşte bazı önemli göstergeler ve ölçüm yöntemleri: 1. Müşteri Görüşmelerinin Performansı: - Görüşme Başarısı: Başarılı satış görüşmesi sayısı veya oranı. - Satış Koçluğu: Satış koçluğu yapılan görüşme sayısı ve oranı. 2. Satış Fırsatlarının Yönetimi: - Satışa Dönüştürme Oranı: Satış fırsatlarının yüzde kaçının satışa dönüştüğü. - Elelenen Fırsat Oranı: İdeal satış kriterlerine uymayan satışların eleme oranı. 3. Müşteri Planı ve Yönetimi: - Müşteri Planı Oranı: Somut hedefler içeren müşteri planı sayısı. - Üst Yönetimle Görüşme Oranı: Müşteri üst yönetiminin ayrılan zamanı. 4. Sahaya Yayılma Performansı: - Satıcı/Müşteri Oranı: Satıcı başına düşen müşteri sayısı. - Satış Görüşmesi Oranı: Müşteri başına yapılan satış görüşmesi sayısı. Ek olarak, genel pazarlama performansını ölçmek için aşağıdaki metrikler de kullanılabilir: - Dönüşüm Oranı: Pazarlama kampanyalarının ne kadar etkili olduğunu gösterir. - Müşteri Yaşam Boyu Değeri (CLV): Bir müşterinin ürün veya hizmetler için ne kadar para harcayacağını tahmin eder. - Net Promoter Score (NPS): Müşteri memnuniyetini ve bağlılığını temsil eder. Ölçümlerin doğruluğu için Google Analytics, HubSpot, SEMrush gibi analiz araçları ve CRM sistemleri kullanılabilir.

Performans bazlı pazarlama stratejilerinin ölçümü için aşağıdaki metrikler ve analiz yöntemleri kullanılır: 1. Dönüşüm Oranları: Hedeflenen eylemi gerçekleştiren kullanıcıların oranını belirtir. 2. Maliyet Başına Dönüşüm (CPA): Her bir dönüşüm için ödenen maliyeti gösterir. 3. Geri Dönüş Oranları (ROI): Yatırım getirisini, yani bir pazarlama kampanyasının getirisini yatırımına oranlar. 4. Tıklama ve Görüntülenme Sayıları: Reklamların görünürlüğünü ve etkisini değerlendirmek için önemli göstergelerdir. 5. Müşteri Sadakati ve Değerleri: Tekrar eden müşteri oranları ve müşteri yaşam boyu değeri gibi metrikler de performans pazarlamasının ölçümünde kullanılır. Ayrıca, Google Analytics, Facebook Analytics gibi araçlar üzerinden kampanyaların detaylı analizi yapılabilir.

Google Ads'de tıklama ve görüntülenme ölçümleri aşağıdaki metrikler aracılığıyla yapılır: 1. Tıklama Oranı (CTR): Reklamınızın kaç kez tıklandığını, kaç kez görüntülendiğine oranlayarak hesaplanır. 2. Tıklama Başına Maliyet (CPC): Reklamınıza tıklayan her kullanıcı için ödediğiniz tutarı ifade eder. 3. Gösterim Sayısı (Impressions): Reklamınızın kaç kez görüntülendiğini gösterir. Bu ölçümleri yapmak için Google Ads'in sunduğu raporlama ve analiz araçlarını kullanmak gereklidir.

Reach ve estimated reach arasındaki fark, ölçüm zamanına ve kesinliğe dayanır. - Reach, bir pazarlama kampanyasının gerçekte ulaştığı potansiyel kişi sayısını ifade eder ve kampanya aktifken ölçülür. - Estimated reach ise, tahmini olarak belirlenen ve kampanya başlamadan önce bilinen ulaşılacak kişi sayısını ifade eder.

"Listening track" ifadesi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. Sosyal Medya Dinleme Metrikleri: Sosyal medyada "listening track", markanın nasıl algılandığını, kampanyaların performansını ve izleyici eğilimlerini anlamak için kullanılan bir terimdir. 2. Müzik Dinleme: "Listening track" aynı zamanda müzik akış platformlarında, kullanıcıların bireysel şarkıları ne kadar süre dinlediğini takip etmek için kullanılan bir terimdir.

ROI (Return on Investment), yatırım getirisi anlamına gelir. Bu terim, bir yatırımın ne kadar kârlı olduğunu ölçmek için kullanılan temel finansal metriklerden biridir.

AOV (Average Order Value) ve ACV (Annual Contract Value) arasındaki temel farklar şunlardır: - AOV, bir müşterinin bir siparişte ortalama olarak harcadığı para miktarını ifade eder. - ACV, bir müşteri sözleşmesinin yıllık bazda ortalama değerini gösterir.

Ortalama bekleme süresi, çağrı merkezi metriklerinden biri olup, çağrıyı yapan kişinin müşteri temsilcisine bağlanana kadar kuyrukta beklediği ortalama süreyi ifade eder.

CPC (Tıklama Başına Maliyet) ve CTR (Tıklama Oranı) her ikisi de dijital pazarlamada önemli metriklerdir, ancak farklı amaçlar için kullanılırlar. CPC, reklamverenin her tıklama için ödediği maliyeti ifade eder ve reklam kampanyalarının finansal performansını optimize etmek için kullanılır. CTR ise, reklamın ne kadar ilgi çekici olduğunu anlamak için kullanılan bir yüzdelik orandır; gösterilen reklamların kaç tanesinin tıklandığını ölçer. Bu nedenle, CPC ve CTR'nin önemi, pazarlama stratejisinin hedeflerine ve kampanyanın hedeflerine bağlı olarak değişir.

Holistic SEO, dört ana metrik grubunu kullanır: XACT: 1. User Experience (Kullanıcı Deneyimi). 2. Authority (Otorite). 3. Content (İçerik). 4. Technicals (Teknik). Ayrıca, Holistic SEO stratejisinde Core Web Vitals gibi Google'ın kullanıcı deneyimini ölçmek için belirlediği metrikler de kullanılır.

Müşteri memnuniyetini ölçmek için üç ana ölçek kullanılır: 1. CSAT (Customer Satisfaction Score): Müşteri Memnuniyet Puanı, ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyeti Likert ölçeğinde puanlayarak ölçer. 2. NPS (Net Promoter Score): Net Tavsiye Skoru, müşterilerin şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplar. 3. CES (Customer Effort Score): Müşteri Eforu Puanı, müşterilerin bir markayla yaşadıkları deneyimde istediklerini elde etmek için harcadıkları eforu ölçmek üzerine geliştirilmiştir.

MSE (Mean Squared Error) ve RMSE (Root Mean Squared Error) aynı metriğin farklı ifadeleridir. MSE, tahmin edilen değerler ile gerçek değerler arasındaki ortalama kare farkı ölçer.

LinkedIn'de süper metrik kullanımı için aşağıdaki metrikler ve araçlar değerlendirilebilir: 1. Etkileşim (Engagement): Paylaşımlarınıza gelen yorumları yanıtlamak ve etkileşim kurmak, erişiminizi artırır ve akışınızı zenginleştirir. 2. Takipçi Analitiği: Takipçi sayınızı ve demografik bilgilerini takip etmek, içerik stratejinizi daha etkili hale getirmenize yardımcı olur. 3. Özel Metrikler (Custom Metrics): LinkedIn Ads hesabında özel metrikler oluşturarak, gösterim, tıklama, video görüntüleme gibi spesifik verileri izleyebilirsiniz. Bu metrikler, kampanya performansınızı daha detaylı analiz etmenizi sağlar. 4. Dönüşüm Takibi (Conversion Tracking): Reklamlarınızın dönüşüm oranlarını ölçmek için bu özelliği kullanabilirsiniz değerlendirmenize olanak tanır. Bu metrikleri kullanmak, LinkedIn'de daha etkili ve stratejik bir içerik ve reklam yönetimi yapmanıza yardımcı olacaktır.

E-posta pazarlama metriklerinde yer alan tıklama oranı (TO), içeriğin ne kadar ilgi çekici olduğunu ve harekete geçirici mesajların (CTA) etkinliğini gösterir.

H-indeksi (h-index) ve i10-indeksi — araştırmacıların yayınlarının etkisini ve üretkenliğini ölçmek için kullanılan iki yaygın metriktir. H-indeksi, 2005 yılında Jorge E. Hirsch tarafından önerilmiştir. i10-indeksi ise Google Scholar tarafından 2011 yılında tanıtılmıştır.

First Call Resolution (FCR) oranı, müşterilerin ilk temasta sorunlarının çözülme yüzdesini ifade eder ve aşağıdaki formülle hesaplanır: FCR (%) = (İlk temasla çözülen sorunlar / Toplam müşteri temas sayısı) x 100. Burada: - İlk temasla çözülen sorunlar, müşterilerin ilk kez iletişime geçtiği sorunlar arasından müşteri memnuniyetini sağlayan ve tam olarak çözülen sorunların sayısını temsil eder. - Toplam müşteri temas sayısı, belirli bir zaman diliminde müşteri hizmetleriyle yapılan toplam müşteri temaslarının sayısını ifade eder.

Uygulama reklamları için kullanılan bazı önemli metrikler şunlardır: 1. Tıklama Başına Maliyet (CPC): Reklamınıza her tıklama için ödenen maliyeti gösterir. 2. Dönüşüm Oranı (CR): Reklamınıza tıklama yapan kişilerin, istenen eylemi (örneğin, uygulama indirme) gerçekleştiren yüzdesini ifade eder. 3. Dönüşüm Başına Maliyet (CPA): Bir dönüşümün maliyetini gösterir, düşük CPA yüksek ROI potansiyeline işaret eder. 4. Gösterim Başına Maliyet (CPM): Bin gösterim başına maliyeti ifade eder, marka bilinirliği kampanyaları için önemlidir. 5. Yatırım Getirisi (ROI): Harcanan reklam bütçesine kıyasla elde edilen kârı gösterir. Ayrıca, etkileşim oranı ve dönüşüm hunisi gibi metrikler de uygulama reklamlarının etkinliğini değerlendirmek için kullanılır.