• Buradasın

    Müşteri memnuniyeti için hangi ölçek kullanılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri memnuniyetini ölçmek için üç ana ölçek kullanılır:
    1. CSAT (Customer Satisfaction Score): Müşteri Memnuniyet Puanı, ürün ve hizmetlerle ilgili memnuniyeti Likert ölçeğinde puanlayarak ölçer 12.
    2. NPS (Net Promoter Score): Net Tavsiye Skoru, müşterilerin şirketi başkalarına tavsiye etme olasılığını tek bir soruya verilen yanıt üzerinden hesaplar 23.
    3. CES (Customer Effort Score): Müşteri Eforu Puanı, müşterilerin bir markayla yaşadıkları deneyimde istediklerini elde etmek için harcadıkları eforu ölçmek üzerine geliştirilmiştir 23.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. bulutfon.com
        1
      2. wiseback.medium.com
        2
      3. makersconsulting.co
        3
      4. ikas.com
        4
      5. appmaster.io
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri memnuniyet oranı yüzde kaç olmalı?

    İyi bir müşteri memnuniyet oranı, sektörlere göre değişiklik göstermekle birlikte genellikle %75 ile %85 arasında kabul edilir. Ancak, belirli bir sektör için gerçekçi ve iddialı bir memnuniyet oranının ne olması gerektiği, global ve yerel şirketlerin skorları ile karşılaştırma yapılarak belirlenebilir. Örneğin, medya sektörü en yüksek müşteri memnuniyet oranına sahipken, bankacılık sektörü diğer sektörlere göre daha düşük bir memnuniyet oranına sahiptir. Müşteri memnuniyet oranının belirlenmesi için kullanılan bazı metrikler şunlardır: CSAT (Customer Satisfaction Score): Müşterilerin ürün veya hizmetlerden ne kadar memnun olduğunu ölçer. NPS (Net Promoter Score): Müşterilerin bir şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. CES (Customer Effort Score): Müşterilerin bir şirketle etkileşime geçerken ne kadar çaba harcadığını ölçer.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyet anketi soruları nelerdir?

    Müşteri memnuniyet anketi soruları şu konuları kapsayabilir: Genel memnuniyet: "Ürün/hizmet ile ilgili deneyiminizi 1-10 arası bir ölçekle değerlendirin". Ürün veya hizmet özellikleri: "Ürün veya hizmette en çok neyi beğendiniz?". Fiyatlandırma ve değer: "Ödediğiniz ücretin karşılığını aldığını düşünüyor musunuz?". Müşteri hizmetleri: "Müşteri hizmetleri temsilcilerinin yardımseverliğini nasıl değerlendirirsiniz?". Web sitesi ve navigasyon: "Web sitesinde gezinmek ne kadar kolaydı?". İletişim ve müşteri desteği: "Talepleriniz tam olarak karşılandı mı?". Öneri ve iyileştirmeler: "Ürün veya hizmet için hangi noktaları geliştirmeliyiz?". Örnek sorular için SurveyMonkey, Porsline ve Forms.app gibi kaynaklar kullanılabilir.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyet anketi kaç soru olmalı?

    Müşteri memnuniyet anketi için 5 ila 10 soru arasında kalması önerilir.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyeti ve konuk memnuniyeti arasındaki fark nedir?

    Müşteri memnuniyeti ve konuk memnuniyeti arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Müşteri Memnuniyeti: - Kurumsal müşteriler (B2B) için geçerlidir. - Ürün veya hizmet performansı, sözleşme şartlarına uyum, zamanında teslimat ve fiyatlandırma gibi ölçülebilir unsurlara odaklanır. - Duygusal ve ilişkisel boyutlar daha az önemlidir. 2. Konuk Memnuniyeti: - Bireysel müşteriler (B2C) için geçerlidir. - Genel deneyim, hizmet kalitesi, satış sonrası hizmetler ve çalışan kalitesi gibi daha geniş bir yelpazeyi kapsar. - Duygusal ve ilişkisel boyutlar daha önemlidir; müşterilerin kendilerini değerli hissetmeleri ve güven oluşturmaları gerekir. Özetle, müşteri memnuniyeti daha çok ürün ve hizmet performansına odaklanırken, konuk memnuniyeti daha çok genel deneyim ve duygusal bağlara odaklanır.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?

    Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bazı yöntemler: Anketler: Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), net promosyoncu puanı (NPS), müşteri çaba puanı (CES) gibi anketler kullanılabilir. Sosyal medya takibi: Sosyal medya, müşteri memnuniyetini izlemek için değerli bir kanaldır. E-posta anketleri: Derinlemesine sorular sormak ve daha ayrıntılı geri bildirimler almak için kullanılabilir. Gönüllü geri bildirim: Yorum kutuları veya e-posta adresleri ile müşterilere kendi iradeleriyle geri bildirim sağlama imkanı sunulabilir. Analitik: Web sitesi trafiği ve içerik paylaşımları gibi veriler, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir. Müşteri memnuniyetini başarılı bir şekilde ölçmek için net hedefler belirlemek, düzenli anketler yapmak ve toplanan verileri analiz etmek önemlidir.
    5 kaynak

    Müşteri memnuniyeti yönetim sistemi nasıl kurulur?

    Müşteri Memnuniyeti Yönetim Sistemi kurmak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Mevcut Durum Analizi: Mevcut müşteri şikayet yönetim sisteminin değerlendirilmesi, eksikliklerin ve iyileştirme alanlarının belirlenmesi. 2. Planlama: ISO 10002 gerekliliklerine uygun bir yönetim sistemi için hedeflerin belirlenmesi, kaynakların tahsisi ve zaman çizelgesinin oluşturulması. 3. Eğitim ve Farkındalık: Çalışanların ISO 10002 standartları ve yeni yönetim sistemi hakkında eğitilmesi. 4. Dokümantasyon: Politika, prosedür ve kayıtların oluşturulması ve dokümante edilmesi. 5. Uygulama: Belirlenen politikaların ve prosedürlerin iş yerinde aktif olarak kullanılması. 6. İç Denetim: ISO 10002 standartlarına uyumun sağlanması için iç denetimlerin gerçekleştirilmesi. 7. Yönetimin Gözden Geçirmesi: Müşteri memnuniyeti yönetim sisteminin performansının düzenli olarak gözden geçirilmesi. 8. Belgelendirme: Bağımsız bir belgelendirme kuruluşu tarafından yapılan denetim sonucu sertifikanın alınması. Bu süreçte, uzman bir danışmanlık firmasından destek almak faydalı olabilir.
    5 kaynak

    Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CEM) nedir?

    Müşteri Memnuniyeti Endeksi (CEM), bir ürün, hizmet veya şirket hakkında müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan analitik bir araçtır. CEM'in bazı türleri: Müşteri Memnuniyeti Skoru (CSAT). Net Tavsiye Skoru (NPS). Müşteri Çaba Skoru (CES). CEM, işletmelerin müşteri beklentilerini anlamalarına, memnuniyet ve sadakati artırmalarına yardımcı olur.
    5 kaynak