E-ticaret firmaları, iade edilen kargolardan lojistik, iş gücü ve finansal maliyetlerin artması nedeniyle şikayetçidir. Özetle, şikayetler şu nedenlerden kaynaklanmaktadır: - Ürünlerin geri gönderilmesi: Sadece ürünlerin geri taşınması değil, aynı zamanda iade edilen ürünlerin yeniden satılabilir duruma getirilmesi için yapılan işlemler de maliyetleri artırmaktadır. - Yüksek iade oranları: Özellikle giyim sektöründe beden uyumsuzluğu ve tarz beğenmeme gibi sebeplerle yüksek iade oranları, firmaların sürdürülebilirliğini zorlamaktadır. - Müşteri memnuniyeti: Tüketici hakları çerçevesinde sunulan ücretsiz iade seçeneği, müşteri memnuniyetini artırsa da firmaların maliyetlerini yükseltmektedir. - Çevresel etkiler: İade edilen ürünlerin çoğu zaman daha düşük fiyatlarla satılması, karlılığı düşürmekte ve çevreye zarar vermektedir.