CRM

Sofit kelimesi iki farklı bağlamda kullanılabilir: 1. So-Fit: Bu, bir CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) programıdır ve şu amaçlarla kullanılır: - Merkezlerin çalışma akışını kolaylaştırmak ve hızlandırmak. - Genel merkez ve şubeler arasında iletişim kanalı olmak. - Pazarlama faaliyetleri için bilgi takibi ve analiz yapmak. 2. Sofit Mobil Uygulaması: Bu uygulama, yeni bir hobi bulmak veya mevcut bir beceriyi geliştirmek için çeşitli kurslar sunan bir platformdur.

Zoho, çeşitli iş ihtiyaçlarını karşılamak için geniş bir yazılım ve hizmet yelpazesi sunan bir teknoloji şirketidir. Başlıca işlevleri şunlardır: 1. Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Zoho CRM, satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri süreçlerini yönetmek için kullanılır. 2. Proje Yönetimi: Zoho Projects, proje planlama, izleme ve işbirliği için araçlar sunar. 3. Dijital Dönüşüm: Webinar, sosyal medya yönetimi ve e-ticaret gibi alanlarda çözümler sağlar. 4. İş Verimliliği Araçları: Canlı sohbet, randevu planlama, dijital imza ve belge yönetimi gibi uygulamalar sunar. 5. Kodsuz Uygulama Geliştirme: Zoho Creator, kullanıcıların kodlama bilgisi olmadan web ve mobil uygulamalar oluşturmasına olanak tanır.

DinamikCRM, iş süreçlerini yönetmek için çeşitli modüller sunan bir bulut tabanlı CRM yazılımıdır. Başlıca işlevleri: - Müşteri İlişkileri Yönetimi: Potansiyel müşteriler, mevcut müşteriler ve kontak bilgilerini kayıt altına alma ve yönetme. - Müşteri Destek Yönetimi: Chat uygulamaları ve talep yönetim modülleri ile müşteri tabanını genişletme ve kesintisiz hizmet sunma. - Satış Yönetimi: Profesyonel teklif tasarımı, çağrı merkezi otomasyonu, sipariş ve bayi ekranları dahil olmak üzere uçtan uca satış yönetimi çözümleri sunma. - Planlama Yönetimi: Online randevu, rezervasyon ve aktiviteleri tek ekran üzerinden kaydetme ve yönetme. Ayrıca, e-ticaret markaları ve bayilik modelindeki şirketler için de çözümler sunmaktadır.

DinamikCRM, Dinamik360 Yazılım Anonim Şirketi'ne aittir.

Mi+ Türkiye, M Plus Türkiye olarak bilinir ve bağımsız dış kaynak sağlayıcı ve teknoloji şirketi olarak faaliyet gösterir. Hizmetleri arasında: - Müşteri hizmetleri ve deneyimi: Bankacılık, finans, lojistik, telekomünikasyon gibi sektörlerden müşterilere uçtan uca çözümler sunar. - Yapay zeka ve veri analitiği: Dijital projelerde yapay zekâ ve RPA (Robotik Süreç Otomasyonu) kullanarak müşteri ve temsilci deneyimini iyileştirir. - Teknoloji ihracatı: Avrupa'ya teknolojik çözümler ihraç eder. - Çalışan gelişimi: Ar-Ge merkezinde geliştirdiği CRM uygulamaları ve mentorluk programları ile çalışanlarının gelişimini destekler.

Crisp, müşteri etkileşimini ve desteğini artırmak için çeşitli özellikler sunan bir iş mesajlaşma platformudur. Başlıca işlevleri: 1. Paylaşılan Gelen Kutusu: E-posta, web sitesi sohbeti, WhatsApp, Messenger, telefon ve diğer kanallardan gelen tüm mesajları tek bir yerde merkezileştirir. 2. Sohbet Botu: Rutin sorguları ele almak için otomatik iş akışları oluşturur. 3. CRM: Müşteri verilerini senkronize ederek daha kişiselleştirilmiş konuşmalar sağlar. 4. Yapay Zeka: Yardım makaleleri oluşturarak müşterilere kapsamlı kılavuzlar ve çözümler sunar. 5. Web Sitesi Widget'ı: Gerçek zamanlı etkileşim için web sitesine entegre bir sohbet modülü ekler. Bu özellikler, işletmelerin müşteri memnuniyetini artırmasına, yanıt sürelerini azaltmasına ve iş yükünü hafifletmesine yardımcı olur.

Logo Diva RETAIL, perakende sektörüne yönelik bir çözüm olup, perakende şirketlerinin satış işlemlerini yönetmek ve dijital dönüşümlerini sağlamak amacıyla kullanılır. Başlıca işlevleri: - Çok kanallı satış yönetimi: Geleneksel mağazalar ve online ticaret ortamlarını bir araya getirir, satış raporlarını anlık olarak görüntüleme imkanı sunar. - Mobil satış modülü: Kasadan bağımsız mobil satış yaparak müşteri memnuniyetini artırır ve uzun kasa kuyruklarını minimize eder. - Sadakat programları ve CRM: Müşterilere puan kazanma ve harcama fonksiyonları sunar, dış sadakat sistemleriyle entegrasyon sağlar. - Entegrasyon yetenekleri: NRF Arts Poslog gibi uluslararası standartlara uyumlu hale getirilerek, harici uygulama ve sistemlerle kolayca entegre olur. - RFID entegrasyonu: Ürün ve depo hareketi gibi süreçleri kolaylaştırır.

CRM'in (Customer Relationship Management) amacı, müşteri ilişkilerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmektir. Bu kapsamda CRM'in temel hedefleri şunlardır: - Müşteri memnuniyetini artırmak: Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak onlara kişiselleştirilmiş hizmet sunmak. - Müşteri sadakatini sağlamak: Uzun vadeli ve karlı müşteri ilişkileri kurmak. - Satış ve pazarlama süreçlerini optimize etmek: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi gibi süreçleri kolaylaştırmak. - İş süreçlerini otomatikleştirmek: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlamak.

Bitrix24, çeşitli iş süreçlerini yönetmek ve işbirliğini kolaylaştırmak için kullanılan çok yönlü bir platformdur. Başlıca işlevleri şunlardır: Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM): Müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplayarak olası satışları izleme, müşteri etkileşimlerini yönetme ve anlaşmaları daha verimli bir şekilde tamamlama imkanı sunar. Görev ve Proje Yönetimi: Görevleri ve projeleri oluşturma, atama ve izleme, Gantt çizelgeleri ve Kanban panoları ile projeleri yönetme. İletişim: Anlık mesajlaşma, video konferans, e-posta ve sosyal medya entegrasyonu ile ekiplerin bağlı kalmasını sağlar. Doküman Yönetimi: Belgeleri paylaşma, düzenleme ve ortak çalışma, sürüm kontrolü ve erişim izinleri ile belgeleri güncel tutma. Pazarlama Otomasyonu: E-posta pazarlama kampanyalarından sosyal medya gönderilerine ve reklam hedeflemeye kadar pazarlama çalışmalarını kolaylaştırır. Yapay Zeka Desteği: Rapor hazırlama, veri analizi ve müşteri segmentasyonu gibi iş süreçlerini hızlandırır ve otomatize eder. Bitrix24, her büyüklükteki işletme ve kurum için çözümler sunar ve hem bulut tabanlı hem de sunucu tabanlı olarak kullanılabilir.

KIVA farklı alanlarda faaliyet gösteren iki farklı şirket tarafından kullanılmaktadır: 1. KIVA Dijital Çözümler: Bu şirket, iş yönetimini ve verimliliği artırmak için dijital çözümler sunar. Üç ana ürünü vardır: - Docyrus: Kod gerektirmeyen, iş akışları ve otomasyonlar oluşturmak için kullanılan no-code platform. - Kiva CRM: Satış ve pazarlama operasyonlarını özelleştirerek müşteri başarısını artıran CRM platformu. - Attornaid: Hukuk büroları için dava takvimi ve müvekkil yönetimi sağlayan dijital çözüm. 2. KIVA SEO Aracı: Bu, SEO süreçlerini otomatikleştiren, anahtar kelime araştırması, SERP analizi ve içerik optimizasyonu gibi görevleri yerine getiren bir AI aracıdır.

Bitrix çeşitli iş süreçlerini yönetmek ve işbirliğini kolaylaştırmak için kullanılan çok yönlü bir platformdur. Başlıca işlevleri şunlardır: CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi): Müşteri etkileşimlerini tek bir yerde toplayarak satış ve müşteri yönetimini optimize eder. Görev ve Proje Yönetimi: Görevleri ve projeleri oluşturma, atama ve izleme imkanı sunar; Gantt çizelgeleri ve Kanban panoları gibi araçlarla proje planlamayı kolaylaştırır. Doküman Yönetimi: Belgeleri paylaşma, düzenleme ve ortak çalışma süreçlerini basitleştirir. Pazarlama Otomasyonu: E-posta kampanyaları, sosyal medya reklamları ve reklam hedefleme gibi pazarlama çalışmalarını otomatikleştirir. Online İletişim ve Toplantılar: Anlık mesajlaşma, video konferans, ekran paylaşımı ve özel arka planlar gibi iletişim ve toplantı araçları sunar. Web Sitesi ve E-Ticaret: Ücretsiz CMS, şablonlar ve hosting ile web sitesi ve online mağaza oluşturma imkanı sağlar. Bitrix, küçük işletmelerden büyük kuruluşlara kadar her ölçekteki işletmenin ihtiyaçlarına yönelik çözümler sunar.

ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) ve CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Odak Noktası: ERP, bir işletmenin tüm temel departmanlarının ve iş süreçlerinin entegre yönetimine odaklanır. 2. İşlevler: ERP, finansal yönetim, üretim planlama, tedarik zinciri yönetimi, insan kaynakları yönetimi, satış ve pazarlama gibi birçok işlevi içerir. 3. Kullanıcılar: ERP, bir işletmenin tüm departmanları tarafından kullanılırken, CRM daha çok satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları tarafından kullanılır. 4. Veri: ERP, tüm departmanlara ait verileri tek bir platformda toplar ve tutarlı hale getirir. 5. Entegrasyon: ERP, diğer iş yazılımlarıyla kapsamlı bir şekilde entegre edilebilirken, CRM entegrasyonu daha az kapsamlıdır.

Vega Yazılım, bilgi teknolojileri alanında çeşitli çözümler sunan bir yazılım firmasıdır. Başlıca faaliyetleri şunlardır: ERP (Kurumsal Kaynak Planlama), MRP 2 (Üretim Planlama Takip ve Kontrol), sipariş yönetimi, stok planlama, lojistik yönetimi gibi alanlarda yazılım geliştirmek. Finans-muhasebe yönetimi, perakende çözümler, barkod uygulamaları, el terminali uygulamaları gibi özel yazılımlar üretmek. Restoran yönetimi ve personel verimlilik takip kontrolü için yazılım çözümleri sunmak. Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) ve insan kaynakları yönetimi sistemleri geliştirmek. Web tasarım, SEO ve site güncelleme hizmetleri vermek. Vega Yazılım, Microsoft Certified Partner ve ISV Uzmanlık Alanı unvanlarına sahiptir ve planlı inovasyon ile sürekli gelişimi hedeflemektedir.

Zoho CRM'in temel özellikleri içeren ücretsiz bir planı bulunmaktadır. Ücretsiz plan kapsamında sunulan bazı özellikler şunlardır: - leads (potansiyel müşteriler); - contacts (kişiler); - accounts (hesaplar); - görevler, olaylar, çağrı günlükleri ve notlar; - fırsatlar / anlaşmalar; - doğrudan mesajlar; - durum güncellemeleri; - Twitter, Facebook ve Google+ entegrasyonu. Ancak, ücretsiz plan sadece üç kullanıcı için geçerlidir.

Zoho CRM'in temel özellikleri içeren ücretsiz bir planı bulunmaktadır. Ücretsiz plan kapsamında sunulan bazı özellikler şunlardır: - leads (potansiyel müşteriler); - contacts (kişiler); - accounts (hesaplar); - görevler, olaylar, çağrı günlükleri ve notlar; - fırsatlar / anlaşmalar; - doğrudan mesajlar; - durum güncellemeleri; - Twitter, Facebook ve Google+ entegrasyonu. Ancak, ücretsiz plan sadece üç kullanıcı için geçerlidir.

CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) ve ERP (Kurumsal Kaynak Planlama) arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Odak Noktası: - CRM: Müşteri ilişkilerini yönetmeye odaklanır. - ERP: Bir işletmenin tüm temel departmanlarının ve iş süreçlerinin entegrasyonunu sağlar. 2. İşlevler: - CRM: Müşteri kayıt yönetimi, iletişim yönetimi, satış fırsatı yönetimi, pazarlama otomasyonu gibi işlevler sunar. - ERP: Finansal yönetim, üretim planlama, envanter kontrolü, lojistik gibi daha geniş bir işlev yelpazesine sahiptir. 3. Kullanıcılar: - CRM: Satış, pazarlama ve müşteri hizmetleri departmanları tarafından kullanılır. - ERP: İşletmenin tüm departmanları tarafından kullanılır. 4. Veri Yönetimi: - CRM: Müşterilere ait verileri toplar ve analiz eder. - ERP: Tüm departmanlara ait verileri tek bir platformda toplar ve tutarlı hale getirir. 5. Entegrasyon: - ERP: Diğer iş yazılımlarıyla kapsamlı bir entegrasyon sunar.

Satış otomasyonu, satış süreçlerini dijital araçlar yardımıyla daha verimli hale getiren bir teknolojidir. Bu otomasyon, tekrarlayan görevleri otomatikleştirerek satış ekiplerinin müşteri ilişkileri kurmaya ve daha fazla anlaşma kapatmaya odaklanmasını sağlar. Satış otomasyonunun temel bileşenleri: - CRM (Müşteri İlişkileri Yönetimi) sistemleri: Müşteri etkileşimlerini ve satış sürecini optimize eder. - E-posta pazarlama otomasyonu: Müşteri segmentasyonuna göre otomatik e-posta gönderimleri sağlar. - Chatbotlar ve yapay zeka destekli müşteri hizmetleri: 7/24 otomatik müşteri desteği sunar. - Reklam ve sosyal medya yönetimi: Dijital reklamları ve sosyal medya içeriklerini otomatikleştirir. - Satış ve teklif otomasyonu: Otomatik teklif hazırlama, e-imza süreçleri ve müşteri onaylarını hızlandırır.

Insis adlı farklı alanlarda faaliyet gösteren üç farklı şirket bulunmaktadır: 1. Insis (Şili): İş yönetimi çözümleri sunan bir şirkettir ve ERP, CRM, BI, BPM sistemleri ile özel proje geliştirme hizmetleri vermektedir. 2. inSis Suite: Süreç ve imalat endüstrileri için kapsamlı ve entegre bir platform olup, operasyonel, bakım, kalite ve teknik hizmetler gibi çeşitli ihtiyaçları karşılar. 3. INSIS (Uluslararası Ağ): COVID-19 aşılarının güvenliğini değerlendirmek ve advers olayları incelemek için uluslararası bir ağdır.

ECAL, dünyanın önde gelen takvim pazarlama platformu olarak, etkinliklerin doğrudan kullanıcıların kişisel dijital takvimlerine iletilmesini sağlar. ECAL'in yaptığı işler arasında: - Akıllı ve dinamik özellikler kullanarak etkinlikleri zamanında, kişiselleştirilmiş ve eyleme geçirilebilir hale getirmek; - Veri toplama ve bu verileri CRM sistemlerine düzenli olarak gönderme; - Reklam ve sponsorluk faaliyetleri ile yeni gelir akışları yaratmak; - Sosyal paylaşım imkanı sunarak hizmetin viral yayılmasını artırmak.

CRM (Customer Relationship Management) yazılımlarında hem yerli hem de yabancı seçenekler bulunmaktadır. Yerli CRM yazılımları, Türkiye pazarına ve yerel işletmelere daha uygun çözümler sunar. Yabancı CRM yazılımları ise dünya genelinde yaygın olarak kullanılan ve geniş özellik yelpazesi sunan çözümlerdir. Sonuç olarak, CRM yazılımı seçimi, işletmenin ihtiyaçlarına, bütçesine ve tercihlerine bağlı olarak yapılmalıdır.