• Buradasın

    BT hizmet talep yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    BT hizmet talep yönetimi, kullanıcıların BT hizmetleri ve ürünleri için talepte bulunmasını ve bu taleplerin yönetilmesini sağlayan bir süreçtir 12.
    Bu süreç, kullanıcıların BT departmanlarından yeni ekipman, yazılım erişimi, parola sıfırlama gibi taleplerini sistematik ve etkili bir şekilde ele almayı hedefler 1.
    BT hizmet talep yönetiminin temel unsurları şunlardır:
    • Talep kaydı ve sınıflandırma 1. Taleplerin kayıt altına alınması ve doğru kategorilere ayrılması 1.
    • Talep onay süreci 1. Talebin uygunluk ve gerekliliğinin belirlenmesi için onay sürecine tabi tutulması 1.
    • Talep karşılama 1. Talebin yerine getirilmesi için gerekli adımların atılması 1.
    • Talep izleme ve raporlama 1. Talebin durumu hakkında kullanıcıya bilgi verilmesi ve tüm sürecin izlenmesi 1.
    • SLA (hizmet seviyesi anlaşmaları) 1. Taleplerin belirli süreler içinde tamamlanmasını sağlayan anlaşmalar 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. odya.com.tr
        1
      2. track.com.tr
        2
      3. ifs.com
        3
      4. manageengine.com
        4
      5. wotech.com.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Hizmet sektöründe bilgi teknolojileri nasıl kullanılır?

    Hizmet sektöründe bilgi teknolojileri (BT) çeşitli alanlarda kullanılır: 1. Veri Yönetimi ve Analitik: Müşteri verileri, pazar eğilimleri ve operasyonel performans metrikleri gibi bilgilerin toplanması ve analiz edilmesi. 2. Kurumsal İletişim ve Dijital İş Birliği: E-posta, anlık mesajlaşma, video konferans ve bulut tabanlı ortak çalışma araçları ile etkili iletişim ve iş birliği. 3. İş Süreçlerinin Otomasyonu: ERP sistemleri aracılığıyla siparişten faturalandırmaya kadar olan süreçlerin entegrasyonu ve dijital ortama taşınması. 4. Bilgi Güvenliği: Güvenlik duvarları, ağ güvenliği sistemleri ve şifreleme teknolojileri ile verilerin korunması. 5. Dijital Pazarlama: Web siteleri, mobil uygulamalar, CRM platformları ve sosyal medya analiz araçları ile hedef kitleye ulaşma ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma. 6. Sağlık Hizmetleri: Hastane bilgi yönetim sistemleri, dijital hasta dosyaları ve tele-tıp uygulamaları ile sağlık hizmetlerinin daha hızlı ve güvenli hale getirilmesi.
    5 kaynak

    BT ne anlama gelir?

    BT kısaltması farklı anlamlara gelebilir: Bilgisayarlı tomografi. Bilişim teknolojisi. Bilgi teknolojileri departmanı.
    5 kaynak

    Yardım masası ve BT arasındaki fark nedir?

    Yardım masası (help desk) ve BT (bilgi teknolojileri) arasındaki temel fark, yardım masasının BT departmanının bir birimi olarak daha dar bir kapsamda hizmet vermesidir. Yardım masası, genellikle teknik destek sunarak kullanıcıların donanım, yazılım veya ağ sorunlarını çözer ve onlara rehberlik eder. BT ise daha geniş bir terim olup, bir kuruluşun tüm bilgi teknolojisi altyapısını, sistemlerini ve hizmetlerini kapsar. Dolayısıyla, yardım masası BT'nin bir parçasıdır ancak tüm BT faaliyetlerini içermez.
    5 kaynak

    BT yönetişim standartları nelerdir?

    Bazı BT yönetişim standartları: ISO/IEC 38500: BT yönetişimi için uluslararası kabul görmüş bir standart olup, sorumluluk, strateji, tedarik, performans, uygunluk ve insan davranışları gibi temel prensipleri içerir. COBIT (Bilgi ve İlişkili Teknolojiler için Kontrol Hedefleri): BT süreçlerinin kontrol altında tutulmasını ve kalite güvencelerinin temin edilmesini sağlar. ITIL (BT Altyapı Kütüphanesi): Müşteriye hizmet odaklı bir yönetişim yaklaşımı sunar. CMMI (Yetenek Olgunluk Model Entegrasyonu): Şirketlerin yazılım planlama ve geliştirme gibi süreçlerinin olgunluğunu değerlendirir. BS 7799: Bilgi varlıklarının gizlilik, doğruluk ve erişilebilirliğini güvence altına alır. Ayrıca, ISO 20000 standardı da BT hizmet yönetimi için rehberlik eder ve BT süreçlerinin ve teknoloji konularının yönetimine odaklanır.
    5 kaynak

    BT destek talebi nasıl yapılır?

    BT destek talebi oluşturmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Giriş Yapma: - Kurumsal e-posta adresi (@rumeli.edu.tr) ile BTDestek sistemine giriş yapılır. - "Google ile Giriş Yap" seçeneği tıklandıktan sonra, kurumsal e-posta hesabı seçilip, giriş bilgileri yazılır. 2. Destek Kaydı Açma: - BTDestek sayfasında, sol taraftaki menüden "Destek kaydı aç" seçeneği seçilir. 3. Bilgi Girme: - Gelen ekranda, talep türü (arıza veya istek), kategori (donanım, internet, yazılım vb.), cihaz bilgileri, konum, başlık ve açıklama alanları doldurulur. - Açıklama alanına, detaylı bir şekilde sorun veya talep yazılmalıdır. - Hata mesajı veya ekran görüntüsü eklenmesi, talebin işleme alınmasını hızlandırır. 4. Gönderme: - Tüm alanlar doldurulduktan sonra, "İletiyi gönder" seçeneğine tıklanır. Alternatif olarak, bazı BT destek uygulamalarında talepler Microsoft Teams üzerinden de oluşturulabilir.
    5 kaynak

    BT hizmetleri kaça ayrılır?

    BT hizmetleri genel olarak şu ana başlıklara ayrılır: Altyapı Yönetimi: Sunucu, depolama, ağ ve veri merkezi yönetimi gibi hizmetleri içerir. Yazılım Hizmetleri: Özel yazılım geliştirme, mevcut yazılımların optimizasyonu ve entegrasyonu gibi hizmetleri kapsar. Teknik Destek: Donanım ve yazılım sorunlarının çözümü, masaüstü desteği ve uzaktan yardım gibi hizmetleri içerir. Siber Güvenlik: Güvenlik yazılımları, veri şifreleme, tehdit algılama ve personel eğitimi gibi hizmetleri kapsar. Bulut Tabanlı Hizmetler: SaaS, PaaS, IaaS gibi bulut bilişim hizmetlerini içerir. Veri Yönetimi ve Analiz Hizmetleri: Büyük veri işleme, depolama, yedekleme ve iş zekası analitiği gibi hizmetleri kapsar. Ayrıca, yönetilen BT hizmetleri olarak da bir dış sağlayıcının BT altyapısını yönetmesi şeklinde bir hizmet modeli bulunmaktadır.
    5 kaynak

    BT talep nedir?

    BT talebi, bilgi teknolojileri (BT) alanında çeşitli hizmet veya ürünlerin talep edilmesi anlamına gelir. Başlıca BT talep türleri: 1. Altyapı Talepleri: Bulut hizmetleri, veri merkezleri, ağ teknolojileri ve siber güvenlik altyapısı gibi temel BT bileşenlerine yönelik talepler. 2. Yazılım ve Uygulama Talepleri: Kurumsal kaynak planlama (ERP), müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), yapay zeka ve otomasyon yazılımları gibi yazılım ve uygulamalara olan talep. 3. Veri Yönetimi ve Analitik Talepleri: Büyük veri, veri tabanları, iş zekası çözümleri ve veri gölleri gibi veri yönetimi ve analitik çözümlerine yönelik talepler. 4. Destek ve Servis Talepleri: Uzaktan destek, SaaS hizmetleri ve BT danışmanlık hizmetleri gibi teknik destek ve servis talepleri. 5. IoT ve Endüstri 4.0 Talepleri: Sensör tabanlı sistemler, akıllı ev ve şehir çözümleri gibi IoT ve Endüstri 4.0 teknolojilerine olan talep.
    5 kaynak