Çağrı Merkezlerinde Çalışan Devir Hızı (Turnover)
Bu video, Can Demiray tarafından sunulan iş dünyası hakkında bilgilendirici bir içeriktir. Konuşmacı, çağrı merkezlerinde çalışan devir hızı (turnover) konusunu detaylı şekilde anlatmaktadır. Video, çalışan devir hızının ne olduğunu, neden önemli olduğunu ve nasıl engellenebileceğini açıklamaktadır. İlk olarak turnover oranının hesaplanması ve önemi anlatılmakta, ardından yüksek turnover oranının verimsizlik yarattığı belirtilmektedir. Son bölümde ise turnover'ı engellemek için doğru işe alım, eğitim, kariyer planı, geri bildirim, hedef belirleme, vardiya planlaması, takım ortamı gibi önlemler detaylı şekilde açıklanmaktadır.
- youtube.com