• Buradasın

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi için bazı yöntemler:
    • İşletme profili oluşturma 23. WhatsApp Business uygulaması veya API üzerinden bir işletme profili oluşturulabilir 23.
    • Etiketleme sistemi 25. Mesajları düzenlemek ve müşteriler arasında ayrım yapmak için etiketleme sistemi kullanılabilir 25.
    • Karşılama ve uzakta mesajları 23. Yeni müşterilere otomatik karşılama mesajları gönderilebilir ve işletme çevrimdışı olduğunda uzakta mesajı ile müşteriler bilgilendirilebilir 23.
    • Hızlı yanıtlar ve sohbet robotları 235. Sık sorulan sorulara hızlı yanıtlar oluşturulabilir veya sohbet robotları ile 7/24 destek sağlanabilir 235.
    • Toplu mesaj listeleri 2. Müşteri iletişim listeleri oluşturulup tek bir tıkla herkese aynı mesaj gönderilebilir 2.
    • Katalog ve alışveriş sepeti 2. Ürün ve hizmetler WhatsApp kataloğunda sergilenip, müşteriler alışveriş sepetine ekledikleri ürünleri işletme sohbetine göndererek sipariş verebilir 2.
    • WhatsApp Ödemeler 2. WhatsApp Business uygulamasından çıkmadan para gönderme ve alma özelliği kullanılabilir 2.
    • Proaktif bildirimler 3. Sipariş, teslimat veya hesap değişiklikleri için gerçek zamanlı güncellemeler gönderilebilir 3.
    • CRM entegrasyonu 35. WhatsApp, CRM veya yardım masası yazılımıyla entegre edilerek geniş ölçekte iletişim yönetimi sağlanabilir 35.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. jotform.com
        1
      2. voicespin.com
        2
      3. zoko.io
        3
      4. timelines.ai
        4
      5. gorgias.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    WhatsApp Business otomatik mesaj nasıl yapılır?

    WhatsApp Business ile otomatik mesaj göndermek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. WhatsApp Business uygulaması açılır. 2. Ayarlar menüsüne girilir. 3. İşletme Araçları seçeneğine tıklanır. 4. Karşılama Mesajı veya Uzakta Mesajı kısmına girilir. 5. Karşılama Mesajı Gönder veya Uzakta Mesaj Gönder özelliği açılır. 6. Mesajlar kısmındaki metin düzenlenir. 7. Kaydet butonuna basılır. 8. Alıcılar sekmesinden Herkes, Telefon Rehberinde Olmayan Herkes, Şu Kişiler Dışında Herkes veya Sadece Şu Kişilere Gönder seçeneklerinden biri seçilir. Otomatik mesaj özelliğini kapatmak için aynı adımlar takip edilip Mesajın Silinmesi ve ardından Kaydet butonuna basılması yeterlidir. Otomatik mesaj özelliği, resmi olarak sadece WhatsApp Business’ta mevcuttur. Daha fazla bilgi ve destek için WhatsApp Business resmi kaynaklarına başvurulması önerilir.
    5 kaynak

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu nedir?

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek için WhatsApp'ı CRM sistemleriyle birleştirmesini sağlayan bir teknolojidir. Bu entegrasyon sayesinde: Müşteri etkileşimleri tek bir platformda toplanır ve daha verimli hale gelir. Kişiselleştirilmiş mesajlar gönderilebilir ve müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt verilebilir. Satış ve pazarlama süreçleri optimize edilir. Müşteri hizmetleri daha organize bir şekilde yönetilir; tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Otomatik yanıtlar ve sohbet botları ile operasyonel yük azaltılır. WhatsApp CRM entegrasyonu, satış, destek ve pazarlama ekiplerinin zaman alan görevlere değil, stratejik iletişimlere odaklanmasını sağlar.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini tasarlama, yürütme ve optimize etme sürecidir. CXM, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı içerir. Bu süreçte kullanılan bazı teknolojiler şunlardır: CRM sistemleri. CX platformları. Bulut teknolojisi. Veri analitiği araçları. CXM'nin önemi, müşteri sadakatini artırarak maliyetleri düşürmesi, satışları yükseltmesi ve marka itibarını güçlendirmesinde yatmaktadır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. CRM'nin amaçları arasında: Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. Satışları ve kârları artırmak. Süreçleri daha verimli hale getirmek. CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verileri kullanarak ilişkileri derinleştirmek için sürekli müşteri verisi toplar. CRM sistemleri, iletişim yönetimi, satış yönetimi ve iş yeri içi iletişimi kolaylaştırma gibi konularda da işletmelere katkı sağlar.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri nasıl eklenir?

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini eklemek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Merchant Center'da oturum açın. 2. Ana sayfada "Müşteri desteği bilgisi ekleyin" kartına gidin. 3. "Bilgi ekle" butonuna tıklayın. 4. Aşağıdaki bilgileri girin: müşteri hizmetleri telefon numarası; müşteri hizmetleri e-posta adresi; müşteri hizmetleri web sayfası URL'si (örneğin, müşteri hizmetleri formunun bağlantısı); (varsa) "Canlı sohbet desteği mevcut" seçeneği; (varsa) "Chat bot desteği mevcut" seçeneği. 5. İlgili bilgileri girdikten sonra tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. 6. Sayfanın altından "Kaydet" butonuna tıklayın. Ayrıca, müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini eklemek için Shopify gibi diğer platformlar da kullanılabilir.
    5 kaynak

    WhatsApp müşteri temsilcisi nasıl yapılır?

    WhatsApp müşteri temsilcisi olmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. WhatsApp İşletme Profili Oluşturma: WhatsApp Business uygulaması indirilerek veya API üzerinden bir işletme profili oluşturulur. 2. Çalışma Saatlerinin ve Durumun Ayarlanması: Müşteri destek kanalının çalışma saatleri belirlenir ve bu saatler dışında "uzakta" mesajı etkinleştirilir. 3. Web Sitesi ve Ürün Kataloğunun Bağlanması: Müşterilerin ürün veya hizmetleri doğrudan sohbet içinde görüntülemelerine olanak tanımak için katalog bağlanır. 4. CRM veya Yardım Masası ile Entegrasyon: WhatsApp, CRM veya yardım masası yazılımıyla entegre edilerek görüşmeler yönetilir. 5. Otomatik Yanıtlayıcıların ve Hızlı Yanıtların Etkinleştirilmesi: SSS'ler ve genel mesajlar için otomatik yanıtlar ayarlanır. Ayrıca, WhatsApp müşteri hizmetleri birimiyle e-posta veya mektup yoluyla da iletişime geçilebilir. E-posta adresleri: android_web@support.whatsapp.com; iphone_web@support.whatsapp.com; wp_web@support.whatsapp.com; webclient_web@support.whatsapp.com; support@whatsapp.com. WhatsApp şirket adresi: WhatsApp Inc.; 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025.
    5 kaynak

    WhatsApp kanal yönetimi nasıl yapılır?

    WhatsApp kanal yönetimi için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir: 1. Güncellemeleri Kontrol Edin: WhatsApp uygulamasının en son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun. 2. Kanallar Sekmesine Girin: Uygulamayı açtıktan sonra sol alt köşedeki "Durum" bölgesinin hemen altındaki "Kanal" seçeneğine tıklayın. 3. "Yeni Kanal Oluştur" Seçeneğini Kullanın: Kanal sekmesine tıkladığınızda "Yeni kanal oluştur" seçeneğiyle kanal oluşturma işlemine başlayabilirsiniz. 4. Kanal Adı ve Açıklaması Girin: Kanal için bir isim belirleyin ve bir açıklama yazın. 5. Profil Fotoğrafı Ekleyin: Kanalınızla ilgili bir profil fotoğrafı seçin. 6. Diğer Ayarlar: Kanalınızı daha fazla özelleştirmek için bir kategori seçin ve gizlilik ayarlarını belirleyin. 7. Paylaşın: Kanalınızın bağlantısını bulup paylaşarak diğer kullanıcıların kanala katılmasını sağlayın. Kanal yöneticileri, 2024 yılından itibaren güncellemelerini 30 gün boyunca düzenleyebileceklerdir.
    5 kaynak