• Buradasın

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:
    1. WhatsApp Business Hesabı Oluşturma: Küçük işletmeler için ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, işletme profili oluşturma, hızlı yanıtlar ve etiket kullanma gibi özellikler sunar 12.
    2. Otomasyon ve Chatbot Kullanımı: Sık sorulan soruları yanıtlamak ve rutin işlemleri otomatikleştirmek için chatbotlar kullanılabilir 13.
    3. Mesaj Şablonları: Sipariş onayları, randevu hatırlatmaları ve ödeme bildirimleri gibi yaygın mesajlar için şablonlar oluşturulabilir 12.
    4. Yanıt Sürelerinin Belirlenmesi: Otomatik mesajlar ile müşterilere yanıt sürelerinin bildirilmesi, beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur 4.
    5. Çok Kanallı Entegrasyon: WhatsApp'ın diğer destek kanallarıyla entegrasyonu, sorunsuz geçişler sağlar ve tüm etkileşim kayıtlarının korunmasını sağlar 14.
    6. Müşteri Geri Bildirimi Toplama: Anketler ve doğrudan mesajlar aracılığıyla müşteri memnuniyeti hakkında geri bildirim toplanabilir 34.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. jotform.com
        1
      2. voicespin.com
        2
      3. zoko.io
        3
      4. timelines.ai
        4
      5. gorgias.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu nedir?

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu, Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM) yazılımı ile popüler mesajlaşma uygulaması WhatsApp'ın birleştirilmesi sürecidir. Bu entegrasyon, işletmelerin: - Müşteri etkileşimlerini yönetmelerine ve tüm mesajları tek bir platformda toplamalarına olanak tanır. - Otomatik yanıtlar ve mesaj şablonları kullanarak zaman kazanmalarına yardımcı olur. - Satış, pazarlama ve destek araçlarını daha verimli bir şekilde kullanmalarını sağlar. - Analitik ve raporlama yaparak müşteri ihtiyaçlarını daha iyi anlamalarına katkıda bulunur. Entegrasyon için WhatsApp Business API hesabı gereklidir ve üçüncü taraf araçlar veya CRM sisteminin kendi entegrasyon özellikleri kullanılabilir.
    5 kaynak

    WhatsApp karşılama mesajı nasıl yapılır?

    WhatsApp'ta karşılama mesajı yapmak için aşağıdaki adımları izleyin: 1. WhatsApp Business uygulamasını açın ve sağ üst köşedeki üç çizgi simgesine dokunarak "Ayarlar" seçeneğine gidin. 2. "İşletme Ayarları" altında "Araçlar" sekmesini bulun ve "Karşılama Mesajı" seçeneğine tıklayın. 3. "Karşılama Mesajı Gönder" seçeneğini aktif hale getirin. 4. Mesaj metnini düzenleyin ve isteğe bağlı olarak gönderilecek kişileri seçin (herkese, yalnızca rehberinizdeki kişilere, belirli kişilere vb.). 5. Ayarlarınızı kaydedin. Ayrıca, durum bölümünden de karşılama mesajı ayarlayabilirsiniz: 1. WhatsApp uygulamasını açın. 2. Ana ekranın üst kısmında yer alan "Durum" sekmesine dokunun. 3. Durumunuz için yeni bir metin yazın veya seçenekler arasından uygun bir durum seçin. Bu bölüme karşılama mesajınızı yazabilirsiniz. Karşılama mesajı gönderebilmeniz için cihazınızda aktif bir internet bağlantısı olmalıdır.
    5 kaynak

    WhatsApp'ta pazarlama için hangi hesap kullanılır?

    WhatsApp'ta pazarlama için WhatsApp Business hesabı kullanılır. Bu hesap, işletmelerin müşterileriyle daha etkili iletişim kurabilmeleri amacıyla tasarlanmış bir mesajlaşma uygulamasıdır.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY), bir işletmenin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönlerini sistematik bir şekilde analiz etmesi, tasarlaması, iyileştirmesi ve optimize etmesi sürecidir. MDY'nin temel unsurları şunlardır: 1. Müşteri Anlayışı: Müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini, davranışlarını ve beklentilerini anlamak için veri toplama ve analizi. 2. Müşteri Yolculuğu Haritalama: Müşterinin marka ile olan tüm temas noktalarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve görselleştirilmesi. 3. Dokunma Noktalarının Optimizasyonu: Müşteri etkileşimlerinin her noktasında olumlu deneyimler sağlamak için işlemlerin ve etkileşimlerin iyileştirilmesi. 4. Kişiselleştirilmiş Deneyimler: Müşterilere geçmiş davranışlarına, tercihlerine ve demografik bilgilerine dayanarak kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunma. 5. Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme: Müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanması, analiz edilmesi ve bu bilgilere dayanarak sürekli iyileştirmeler yapılması. 6. Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Tüm çalışanların müşteri deneyimi vizyonunu anlamalarını ve bu vizyonu her müşteri etkileşiminde uygulamalarını sağlamak için eğitim ve motivasyon programları. MDY, müşteri memnuniyetini artırarak, sadakati güçlendirerek ve işletmenin genel performansını iyileştirmeyi amaçlar.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Müşteri İlişkileri Yönetimi (CRM), bir işletmenin müşterileriyle olan etkileşimlerini sistematik bir şekilde yönetmesini sağlayan strateji, teknoloji ve uygulamalar bütünüdür. Temel amaçları: - Müşteri memnuniyetini artırmak; - Müşteri sadakatini güçlendirmek; - Satışları artırmak; - Operasyonel verimliliği iyileştirmek; - Müşteri geri bildirimlerini değerlendirmek. CRM süreçleri: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve uygun çalışmaların yapılması. 2. Müşteri Edinme: Müşterinin tanınması, bağlantıda kalınması ve nasıl etkileneceğinin planlanması. 3. Müşteri Koruma: Var olan müşterilerin korunması ve yeni müşterilerin kazanılması. 4. Müşteri Derinleştirme: Müşterinin sadakatinin ve kârlılığının uzun seneler boyunca korunması. CRM yazılımları, müşteri verilerini merkezi bir veri tabanında toplayarak analiz eder ve bu verilere dayanarak kişiselleştirilmiş hizmetler sunar.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri nasıl eklenir?

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini eklemek için aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz: 1. Google Merchant Center'da oturum açın. 2. Ana sayfanızda "Müşteri desteği bilgisi ekleyin" kartına gidin. 3. "Bilgi ekle" seçeneğini tıklayın. 4. Aşağıdaki müşteri desteği bilgilerini girin: - Müşteri hizmetleri telefon numarası; - Müşteri hizmetleri e-posta adresi; - Müşteri hizmetleri web sayfası URL'si (örneğin, müşteri hizmetleri formunun bağlantısı); - "Canlı sohbet desteği mevcut" veya "Chat bot desteği mevcut" seçeneklerini belirleyin (eğer bu hizmetler sunuluyorsa). 5. İlgili bilgileri sağladıktan sonra tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. 6. Sayfanın altından "Kaydet" seçeneğini tıklayın. Ayrıca, özgeçmiş gibi profesyonel belgelerde iletişim bilgilerini eklemek için: - Telefon numarası: Alan koduyla birlikte ekleyin (örneğin, +90 5XX-XXX-XX XX). - E-posta adresi: Ad soyad bilgilerinizi içeren bir adres kullanın (örneğin, adsoyad @ gmail.com). - Adres: Tam adresi yazmak yerine, sokak ismi ve ilçe gibi temel bilgileri belirtin. - Sosyal medya bağlantıları: Yalnızca mesleğinizle ilgiliyse ekleyin.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi program kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için aşağıdaki programlar yaygın olarak kullanılmaktadır: 1. Salesforce: Global pazarda lider olan Salesforce, esnek ve güçlü altyapısıyla her büyüklükteki işletme için uygundur. 2. HubSpot CRM: Kullanıcı dostu arayüzü ve ücretsiz sürümüyle küçük ve orta ölçekli işletmeler tarafından tercih edilir. 3. Zoho CRM: Uygun maliyetli ve çok yönlü yapısı ile dünya genelinde popülerdir, özellikle KOBİ'ler için idealdir. 4. Microsoft Dynamics 365: Büyük işletmelerin tercih ettiği bu platform, Microsoft ekosistemi ile tam entegre çalışarak güçlü analiz ve raporlama imkanları sunar. 5. Dia CRM: Bulut tabanlı bir çözüm olup, uzaktan erişim imkanı sağlayarak saha çalışanlarının verimliliğini artırır. Bu programlar, müşteri verilerini toplama, analiz etme ve pazarlama stratejilerini optimize etme konusunda kritik çözümler sağlar.
    5 kaynak