• Buradasın

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi nasıl yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    WhatsApp'ta müşteri yönetimi için aşağıdaki yöntemler kullanılabilir:
    1. WhatsApp Business Hesabı Oluşturma: Küçük işletmeler için ücretsiz WhatsApp Business uygulaması, işletme profili oluşturma, hızlı yanıtlar ve etiket kullanma gibi özellikler sunar 12.
    2. Otomasyon ve Chatbot Kullanımı: Sık sorulan soruları yanıtlamak ve rutin işlemleri otomatikleştirmek için chatbotlar kullanılabilir 13.
    3. Mesaj Şablonları: Sipariş onayları, randevu hatırlatmaları ve ödeme bildirimleri gibi yaygın mesajlar için şablonlar oluşturulabilir 12.
    4. Yanıt Sürelerinin Belirlenmesi: Otomatik mesajlar ile müşterilere yanıt sürelerinin bildirilmesi, beklentilerin yönetilmesine yardımcı olur 4.
    5. Çok Kanallı Entegrasyon: WhatsApp'ın diğer destek kanallarıyla entegrasyonu, sorunsuz geçişler sağlar ve tüm etkileşim kayıtlarının korunmasını sağlar 14.
    6. Müşteri Geri Bildirimi Toplama: Anketler ve doğrudan mesajlar aracılığıyla müşteri memnuniyeti hakkında geri bildirim toplanabilir 34.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. jotform.com
        1
      2. voicespin.com
        2
      3. zoko.io
        3
      4. timelines.ai
        4
      5. gorgias.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri Deneyimi Yönetimi (MDY), bir işletmenin müşterileri ile olan etkileşimlerinin tüm yönlerini sistematik bir şekilde analiz etmesi, tasarlaması, iyileştirmesi ve optimize etmesi sürecidir. MDY'nin temel unsurları şunlardır: 1. Müşteri Anlayışı: Müşterilerin ihtiyaçlarını, tercihlerini, davranışlarını ve beklentilerini anlamak için veri toplama ve analizi. 2. Müşteri Yolculuğu Haritalama: Müşterinin marka ile olan tüm temas noktalarının detaylı bir şekilde incelenmesi ve görselleştirilmesi. 3. Dokunma Noktalarının Optimizasyonu: Müşteri etkileşimlerinin her noktasında olumlu deneyimler sağlamak için işlemlerin ve etkileşimlerin iyileştirilmesi. 4. Kişiselleştirilmiş Deneyimler: Müşterilere geçmiş davranışlarına, tercihlerine ve demografik bilgilerine dayanarak kişiselleştirilmiş ürünler ve hizmetler sunma. 5. Geri Bildirim ve Sürekli İyileştirme: Müşterilerden gelen geri bildirimlerin toplanması, analiz edilmesi ve bu bilgilere dayanarak sürekli iyileştirmeler yapılması. 6. Çalışan Eğitimi ve Katılımı: Tüm çalışanların müşteri deneyimi vizyonunu anlamalarını ve bu vizyonu her müşteri etkileşiminde uygulamalarını sağlamak için eğitim ve motivasyon programları. MDY, müşteri memnuniyetini artırarak, sadakati güçlendirerek ve işletmenin genel performansını iyileştirmeyi amaçlar.
    5 kaynak

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu nedir?

    CRM ile WhatsApp entegrasyonu, işletmelerin müşteri ilişkilerini yönetmek için WhatsApp'ı CRM sistemleriyle birleştirmesini sağlayan bir teknolojidir. Bu entegrasyon sayesinde: Müşteri etkileşimleri tek bir platformda toplanır ve daha verimli hale gelir. Kişiselleştirilmiş mesajlar gönderilebilir ve müşteri ihtiyaçlarına anında yanıt verilebilir. Satış ve pazarlama süreçleri optimize edilir. Müşteri hizmetleri daha organize bir şekilde yönetilir; tüm mesajlar tek bir gelen kutusunda toplanır. Otomatik yanıtlar ve sohbet botları ile operasyonel yük azaltılır. WhatsApp CRM entegrasyonu, satış, destek ve pazarlama ekiplerinin zaman alan görevlere değil, stratejik iletişimlere odaklanmasını sağlar.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgileri nasıl eklenir?

    Müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini eklemek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. Merchant Center'da oturum açın. 2. Ana sayfada "Müşteri desteği bilgisi ekleyin" kartına gidin. 3. "Bilgi ekle" butonuna tıklayın. 4. Aşağıdaki bilgileri girin: müşteri hizmetleri telefon numarası; müşteri hizmetleri e-posta adresi; müşteri hizmetleri web sayfası URL'si (örneğin, müşteri hizmetleri formunun bağlantısı); (varsa) "Canlı sohbet desteği mevcut" seçeneği; (varsa) "Chat bot desteği mevcut" seçeneği. 5. İlgili bilgileri girdikten sonra tercih ettiğiniz iletişim yöntemini seçin. 6. Sayfanın altından "Kaydet" butonuna tıklayın. Ayrıca, müşteri hizmetleri iletişim bilgilerini eklemek için Shopify gibi diğer platformlar da kullanılabilir.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. CRM'nin amaçları arasında: Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. Satışları ve kârları artırmak. Süreçleri daha verimli hale getirmek. CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verileri kullanarak ilişkileri derinleştirmek için sürekli müşteri verisi toplar. CRM sistemleri, iletişim yönetimi, satış yönetimi ve iş yeri içi iletişimi kolaylaştırma gibi konularda da işletmelere katkı sağlar.
    5 kaynak

    WhatsApp müşteri temsilcisi nasıl yapılır?

    WhatsApp müşteri temsilcisi olmak için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. WhatsApp İşletme Profili Oluşturma: WhatsApp Business uygulaması indirilerek veya API üzerinden bir işletme profili oluşturulur. 2. Çalışma Saatlerinin ve Durumun Ayarlanması: Müşteri destek kanalının çalışma saatleri belirlenir ve bu saatler dışında "uzakta" mesajı etkinleştirilir. 3. Web Sitesi ve Ürün Kataloğunun Bağlanması: Müşterilerin ürün veya hizmetleri doğrudan sohbet içinde görüntülemelerine olanak tanımak için katalog bağlanır. 4. CRM veya Yardım Masası ile Entegrasyon: WhatsApp, CRM veya yardım masası yazılımıyla entegre edilerek görüşmeler yönetilir. 5. Otomatik Yanıtlayıcıların ve Hızlı Yanıtların Etkinleştirilmesi: SSS'ler ve genel mesajlar için otomatik yanıtlar ayarlanır. Ayrıca, WhatsApp müşteri hizmetleri birimiyle e-posta veya mektup yoluyla da iletişime geçilebilir. E-posta adresleri: android_web@support.whatsapp.com; iphone_web@support.whatsapp.com; wp_web@support.whatsapp.com; webclient_web@support.whatsapp.com; support@whatsapp.com. WhatsApp şirket adresi: WhatsApp Inc.; 1601 Willow Road, Menlo Park, California 94025.
    5 kaynak

    WhatsApp kanal yönetimi nasıl yapılır?

    WhatsApp kanal yönetimi için aşağıdaki adımlar takip edilmelidir: 1. Güncellemeleri Kontrol Edin: WhatsApp uygulamasının en son sürümüne sahip olduğunuzdan emin olun. 2. Kanallar Sekmesine Girin: Uygulamayı açtıktan sonra sol alt köşedeki "Durum" bölgesinin hemen altındaki "Kanal" seçeneğine tıklayın. 3. "Yeni Kanal Oluştur" Seçeneğini Kullanın: Kanal sekmesine tıkladığınızda "Yeni kanal oluştur" seçeneğiyle kanal oluşturma işlemine başlayabilirsiniz. 4. Kanal Adı ve Açıklaması Girin: Kanal için bir isim belirleyin ve bir açıklama yazın. 5. Profil Fotoğrafı Ekleyin: Kanalınızla ilgili bir profil fotoğrafı seçin. 6. Diğer Ayarlar: Kanalınızı daha fazla özelleştirmek için bir kategori seçin ve gizlilik ayarlarını belirleyin. 7. Paylaşın: Kanalınızın bağlantısını bulup paylaşarak diğer kullanıcıların kanala katılmasını sağlayın. Kanal yöneticileri, 2024 yılından itibaren güncellemelerini 30 gün boyunca düzenleyebileceklerdir.
    5 kaynak

    WhatsApp Business otomatik mesaj nasıl yapılır?

    WhatsApp Business ile otomatik mesaj göndermek için aşağıdaki adımlar izlenebilir: 1. WhatsApp Business uygulaması açılır. 2. Ayarlar menüsüne girilir. 3. İşletme Araçları seçeneğine tıklanır. 4. Karşılama Mesajı veya Uzakta Mesajı kısmına girilir. 5. Karşılama Mesajı Gönder veya Uzakta Mesaj Gönder özelliği açılır. 6. Mesajlar kısmındaki metin düzenlenir. 7. Kaydet butonuna basılır. 8. Alıcılar sekmesinden Herkes, Telefon Rehberinde Olmayan Herkes, Şu Kişiler Dışında Herkes veya Sadece Şu Kişilere Gönder seçeneklerinden biri seçilir. Otomatik mesaj özelliğini kapatmak için aynı adımlar takip edilip Mesajın Silinmesi ve ardından Kaydet butonuna basılması yeterlidir. Otomatik mesaj özelliği, resmi olarak sadece WhatsApp Business’ta mevcuttur. Daha fazla bilgi ve destek için WhatsApp Business resmi kaynaklarına başvurulması önerilir.
    5 kaynak