• Buradasın

    Retention hedefi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Retention hedefi, bir işletmenin veya kuruluşun müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma yeteneğini artırmak ve tekrar satın alma davranışlarını teşvik etmektir 125.
    Yüksek retention oranı, müşteri sadakatinin güçlü olduğunu ve uzun vadede gelir artışı sağlanabileceğini gösterir 125.
    Retention oranını artırmak için bazı stratejiler:
    • Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak 135.
    • Müşteri geri bildirimlerine önem vermek 135.
    • Etkili müşteri hizmetleri ve destek sistemleri oluşturmak 125.
    • Sadakat programları ve özel indirimler uygulamak 25.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. monitask.com
        1
      2. akademi.icerikbulutu.com
        2
      3. mehmet.net
        3
      4. 42kraft.com
        4
      5. 360drcmarketing.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Churn (müşteri kaybı) ve retention (müşteri tutma) oranları şu şekilde hesaplanır: 1. Churn Oranı: - Müşteri kaybı sayısı: Dönem başında ve sonunda toplam müşteri sayısından kaybedilen müşteri sayısı çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Kayıp müşteri sayısı, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Dönem başında 500 müşteri vardı ve 100'ü kayboldu. Churn oranı: (100/500) x 100 = %20. 2. Retention Oranı: - Yeni müşteri sayısı: Dönem sonunda toplam müşteri sayısından, dönem içinde kazanılan yeni müşteriler çıkarılır. - Yüzde olarak hesaplama: Elde edilen fark, dönem başındaki toplam müşteri sayısına bölünür ve sonuç 100 ile çarpılır. Örnek: Haziran başında 120 müşteri vardı, 30'u kayboldu ve 15 yeni müşteri kazandı. Retention oranı: ((90 – 15) / 120) x 100 = %62,5.
    5 kaynak

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı (müşteri elde tutma oranı), sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişmekle birlikte, genellikle %70 ila %85 arasında olması optimal kabul edilir. Bazı alanlarda bu oran daha yüksek olabilir: - SaaS şirketleri için ortalama retention oranı %80 civarındadır. - 90% ve üzeri retention oranına sahip bir şirket, istisnai olarak değerlendirilir. Müşteri elde tutma oranını izlemek ve gerekli stratejileri uygulamak, işletmelerin sürdürülebilir büyümesi için önemlidir.
    5 kaynak

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.
    5 kaynak