• Buradasın

    Retention hedefi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Retention hedefi, bir işletmenin veya kuruluşun müşterilerini belirli bir süre boyunca elde tutma yeteneğini artırmak ve tekrar satın alma davranışlarını teşvik etmektir 125.
    Yüksek retention oranı, müşteri sadakatinin güçlü olduğunu ve uzun vadede gelir artışı sağlanabileceğini gösterir 125.
    Retention oranını artırmak için bazı stratejiler:
    • Kişiselleştirilmiş hizmetler sunmak 135.
    • Müşteri geri bildirimlerine önem vermek 135.
    • Etkili müşteri hizmetleri ve destek sistemleri oluşturmak 125.
    • Sadakat programları ve özel indirimler uygulamak 25.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. monitask.com
        1
      2. akademi.icerikbulutu.com
        2
      3. mehmet.net
        3
      4. 42kraft.com
        4
      5. 360drcmarketing.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Retention ne kadar olmalı?

    Retention oranı, sektöre ve sunulan ürün veya hizmetin türüne göre değişiklik gösterebilir. Bazı sektörlerde ortalama retention oranları: E-ticaret: Genellikle %80 ve üzeri. SaaS (Software as a Service): Genellikle %90 ve üzeri. Retention oranını hesaplamak için, ay sonundaki müşteri sayısının ilk müşteri sayısına bölünmesi ve sonucun 100 ile çarpılması gerekir. Retention oranını artırmak için kişiselleştirilmiş pazarlama, sadakat programları, etkili müşteri hizmetleri gibi stratejiler uygulanabilir.
    5 kaynak

    Retention oranı nasıl hesaplanır?

    Retention (müşteri tutma) oranı, aşağıdaki formülle hesaplanır: Retention Oranı = (Ay Sonundaki Müşteri Sayısı / İlk Müşteri Sayısı) x 100 Bu formüldeki terimler şu şekilde açıklanır: Ay sonundaki müşteri sayısı (CE). İlk müşteri sayısı (CS). Dönem içi elde edilen yeni müşteri sayısı (CN). Örneğin, yılın başında 20 müşteriniz varsa, yıl içinde 5 yeni müşteri kazandınız ve yıl sonunda 24 müşteriniz varsa, retention oranınızı şu şekilde hesaplayabilirsiniz: Retention Oranı = (24 - 5) / 20 x 100 = %95 Bu örnekte, müşteri terk oranınız %5 olarak hesaplanır. Retention oranı, sektöre göre değişiklik gösterebilir; örneğin, SaaS şirketleri için genellikle %90'ın üzerindedir.
    5 kaynak

    Churn ve retention nasıl hesaplanır?

    Churn (Müşteri Terk) Oranı hesaplamak için, belirli bir dönemde kaybedilen müşteri sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve bu oran yüzde olarak ifade edilir: Formül: Churn Oranı = (Belirli Dönemde Kaybedilen Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100. Örnek: Bir dönemde 1000 müşteriden 50'si kaybolursa, Churn Oranı = (50 / 1000) x 100 = %5 olur. Retention (Müşteri Tutma) Oranı hesaplamak için ise, belirli bir zaman diliminde tekrar alışveriş yapan müşterilerin sayısının, dönemin başındaki toplam müşteri sayısına oranı bulunur ve yine yüzde olarak ifade edilir: Formül: Retention Oranı = (Tekrar Alışveriş Yapan Müşteri Sayısı / Dönem Başındaki Toplam Müşteri Sayısı) x 100. Örnek: Dönem başında 80 müşteriden 25'i kaybolup 10 yeni müşteri kazanılırsa, Retention Oranı = ((65 – 10) / 80) x 100 = %68,75 olur.
    5 kaynak