Yapay zeka ve otomasyon, çağrı merkezlerini çeşitli şekillerde etkiler: Verimlilik artışı: Yapay zeka, rutin sorguları otomatik olarak yanıtlayarak ve çağrıları doğru temsilcilere yönlendirerek iş yükünü azaltır. Kişiselleştirilmiş hizmet: Müşteri davranışları analiz edilerek her müşteriye özel hizmet sunulabilir. Maliyet düşüşü: Daha az insan kaynağı ile daha fazla iş yapılabilir, bu da operasyonel maliyetleri azaltır. Anlık sorun giderme: Çağrı analizleri ile müşteri memnuniyeti ve olumsuz deneyimler gerçek zamanlı olarak takip edilebilir. 7/24 hizmet: Yapay zeka destekli sistemler, insan müdahalesi olmadan 24 saat hizmet verebilir. Ancak, yapay zeka ve otomasyonun, insan dokunuşu ve empati gibi unsurları tamamen ortadan kaldırmaması gerekir.