• Buradasın

    Geri bildirim sistemi nasıl çalışır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Geri bildirim sistemi, genellikle şu adımlarla çalışır:
    1. Geri Bildirim Toplama:
      • Çeşitli kanallar aracılığıyla (anketler, sosyal medya, e-posta, müşteri hizmetleri) müşterilerden veya çalışanlardan geri bildirim toplanır 23.
    2. Geri Bildirimi Analiz Etme:
      • Toplanan geri bildirimler analiz edilerek yaygın şikayetler, övgüler ve gelişim alanları belirlenir 2.
    3. Aksiyon Alma:
      • Analiz sonuçlarına dayanarak belirlenen sorunların çözülmesi ve iyileştirmeler yapılması için aksiyonlar alınır 2. Bu adım, ürün veya hizmetlerde değişiklikler, eğitim programları veya süreç iyileştirmelerini içerebilir 2.
    4. Takip ve İyileştirme:
      • Yapılan değişikliklerin etkisi düzenli olarak izlenir ve müşterilerle tekrar iletişime geçilerek memnuniyetleri kontrol edilir 2.
    360 derece geri bildirim gibi sistemlerde ise, birden fazla perspektiften geri bildirim toplanır; çalışanın kendisi, yöneticiler, eş değerler, astlar ve müşteriler gibi 4.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. gir-in.com
        1
      2. skyplanner.ai
        2
      3. octapull.com
        3
      4. ikas.com
        4
      5. personohr.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Geri bildirimde yapılmaması gerekenler nelerdir?

    Geri bildirimde yapılmaması gerekenler şunlardır: Uzun söylevler ve genellemeler: Geri bildirimler somut ve özel olmalıdır. Yergiler ve göğe çıkarmalar: Aşırı olumlu veya olumsuz ifadelerden kaçınılmalıdır. Yargılayıcı üslup: Geri bildirim tarafsız ve yargılayıcı olmayan bir dille yapılmalıdır. Başkalarının fikirlerinden yola çıkma: Geri bildirim, kişisel gözlemlere dayanmalıdır. Kişinin sadece olumsuz özelliklerine odaklanma: Başarılı olduğu yanlar da aktarılmalıdır. Kapalı ifadeler: Üstü kapalı söylemlerde bulunulmamalıdır. Kişiye değil, davranışa odaklanma: Kişinin kişilik özellikleri yerine davranışları eleştirilmelidir. Zamanlama hatası: Geri bildirim, olayın hemen ardından verilmelidir. Kalıplaşmış ifadeler: "Şunu yapmanız gerekiyor" gibi ifadeler kullanılmamalıdır. Özel konuların açık alanlarda tartışılması: Özel konular, açık alanlarda konuşulmamalıdır.
    5 kaynak

    Dijital geri bildirim nedir?

    Dijital geri bildirim, internet üzerinden sağlanan geri bildirimdir. Dijital geri bildirimin bazı özellikleri: - Merkezi geri bildirim toplama: Çeşitli kanallardan gelen verileri tek bir platformda toplar. - Gerçek zamanlı veri işleme: Müşteri geri bildirimleri ve destek talepleri hakkında anlık bilgiler sunar. - Otomatik yanıtlar: Yaygın sorular için otomatik yanıtlar sunar, daha karmaşık talepler için uygun personellere yönlendirir. - CRM entegrasyonu: Müşteri ilişkilerini yönetir ve bireysel müşteri profillerine göre kişiselleştirilmiş destek sağlar.
    5 kaynak

    Olumlu ve olumsuz geri bildirim örnekleri nelerdir?

    Olumlu Geri Bildirim Örnekleri: "Projeyi zamanında teslim ettiğiniz için teşekkür ederim, ekibin başarısına katkı sağladınız". "Son toplantıda projede önerdiğin değişiklikler harikaydı. Projeye yeni bir soluk getirdiğini söyleyebilirim". "İletişim becerileriniz gerçekten etkileyici, son sunumunuz çok net ve anlaşılırdı". "Ekip içindeki işbirliği becerileriniz çok güçlü, bu davranışı daha fazla projeye yansıtmanız gerektiğini düşünüyorum". "Bu zorlu süreçte hep birlikte başardık, hepinize teşekkür ederim, harika bir iş çıkardık". Olumsuz Geri Bildirim Örnekleri: "Son projede zaman yönetimi konusunda zorluk yaşadım. Bir sonraki proje için planlamayı gözden geçirmek faydalı olabilir". "Bu sunumu beğenmedim, şu konuları daha detaylı ele almalısın". "Seninle önceliklerin hakkında konuşmak istiyorum. 2. ve 3. projelerde çok iyi iş çıkardığını fark ettim ama 1. projede işler pek yolunda gitmiyor". "Bu konuda daha fazla çaba sarf etmen gerektiğini düşünüyorum. Bunu geliştirebiliriz ve bunun üzerinde birlikte çalışabiliriz". "Sen her zaman dağınıksın demek yerine, bu raporu daha düzenli hazırlayabilir misin? şeklinde bir geri bildirim vermek".
    5 kaynak

    Geri bildirim nasıl verilir?

    Geri bildirim verirken dikkat edilmesi gereken bazı önemli noktalar şunlardır: 1. Görüşmenin amacını belirtin: Görüşmeye başlarken toplantının konusundan bahsedip çalışanın orada olma sebebini açıklayın. 2. Zamanında verin: Mümkün olan en kısa sürede ve en uygun zamanda yapılan geri bildirimlerin faydası yüksektir. 3. Yapıcı eleştiri ve öneriler sunun: Kişiyi olumlu anlamda yönlendirmeyi amaçlayan cümleler kullanın. 4. Sadece olumsuz değil, olumlu görüşler de paylaşın: Çalışanı motive edici yorumlara yer verin. 5. Açık ve net olun: Geri bildirimin ne hakkında olduğunu, beklentilerden ve önerilerden bahsederken açık ve net davranın. 6. Genelleme yapmayın: Belirli bir duruma ağırlık vererek yorum yapın. 7. Dinleyicinin fikirlerine kulak verin: Çalışanın fikrini alın ve birlikte bir yol haritası oluşturun. Geri bildirim yöntemleri arasında anketler, sosyal medya, e-posta ve müşteri hizmetleri gibi çeşitli kanallar aracılığıyla toplamak da yer alır.
    5 kaynak

    Geribildirim verirken nelere dikkat edilmeli?

    Geri bildirim verirken dikkat edilmesi gerekenler: Zamanlama: Geri bildirim, olayın hemen ardından veya en geç 24 saat içinde verilmelidir. Samimiyet ve dürüstlük: Geri bildirim samimi ve dürüst olmalıdır. Davranışa odaklanma: Eleştiri, kişiye değil, davranışa veya duruma yönelik olmalıdır. Netlik: İletinin net ve anlaşılır olması, kullanılan dilin sade ve öz olması gerekir. Çözüm odaklılık: Geri bildirim, çözüm önerileri sunmalıdır. Pozitif geri bildirim: Başarılı performanslar takdir edilmeli ve övülmelidir. Dinleme ve empati: Geri bildirim sürecinde dinlemek ve empati kurmak önemlidir. Kişisel özelliklere saygı: Özel konulara açık alanlarda değinmekten kaçınılmalıdır. Doğru iletişim: Genellemelerden kaçınılmalı, somut örnekler verilmelidir.
    5 kaynak

    Bildirim mekanizmaları nelerdir?

    Bildirim mekanizmaları, kullanıcılara önemli bilgiler ulaştırmak için geliştirilmiş sistemlerdir. İşte bazı bildirim mekanizmaları: Push bildirimleri. E-posta bildirimleri. SMS bildirimleri. Sosyal medya bildirimleri. Uygulama içi bildirimler. Sesli bildirimler. Ayrıca, anonim raporlama mekanizmaları da bir bildirim mekanizması olarak kabul edilebilir.
    5 kaynak

    360 geri bildirim yöntemi nasıl yapılır?

    360 derece geri bildirim yöntemi, bir çalışanın performansını farklı perspektiflerden değerlendirmeyi amaçlayan bir süreçtir. Bu yöntem genellikle şu adımları içerir: 1. Geri bildirim toplama. 2. Veri analizi. 3. Geri bildirim sunumu. 360 derece geri bildirim yönteminde geri bildirim veren kaynaklar genellikle şunlardır: Yöneticiler. İş arkadaşları. Astlar. Müşteriler ve diğer paydaşlar. 360 derece geri bildirim yönteminin uygulanması, zaman ve kaynak gerektirebilir ve kişisel ilişkiler nedeniyle yanlılık riski taşıyabilir.
    5 kaynak