• Buradasın

    Tüketici hakları nelerdir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Tüketici hakları, tüketicilerin mal veya hizmet alım satım sürecinde sahip olduğu temel haklardır 12. Bu haklar şunlardır:
    1. Bilgilendirme Hakkı: Tüketicinin, satın alacağı ürün veya hizmet hakkında doğru, yeterli ve anlaşılır bilgiye ulaşma hakkı 13.
    2. Güvenlik Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ürün veya hizmetten sağlık ve güvenliği açısından zarar görmeme hakkı 13.
    3. Seçme Özgürlüğü Hakkı: Tüketicinin, piyasada bulunan çeşitli mal ve hizmetler arasından kendi tercihine uygun olanı seçme hakkı 13.
    4. Şikayet Hakkı: Tüketicinin, satın aldığı ürün veya hizmetten kaynaklanan bir sorun yaşadığında şikayet etme ve mağduriyetinin giderilmesini talep etme hakkı 14.
    5. Tazmin Hakkı: Tüketicinin, mal veya hizmetten kaynaklanan bir zarar gördüğünde bu zararın karşılanması hakkı 13.
    Bu haklar, ulusal mevzuatların yanı sıra uluslararası sözleşmelerle de korunmaktadır 13.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. cetinhukuk.net
        1
      2. ikas.com
        2
      3. birsenhukuk.com
        3
      4. sarpozdemir.av.tr
        4
      5. sertifika.subu.edu.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Tüketici Hakları'na şikayet edince ne olur?

    Tüketici Hakları'na şikayet edildiğinde aşağıdaki süreçler yaşanır: 1. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Değeri belirli bir limitin altında kalan uyuşmazlıklar için tüketici hakem heyetine başvurulabilir. 2. İnceleme ve Karar: Heyet, tüketici ve satıcıdan ek bilgi ve belgeleri talep edebilir. 3. Kararın Bildirimi: Karar, taraflara yazılı olarak bildirilir ve 10.000 TL'ye kadar olan uyuşmazlıklarda bağlayıcıdır. 4. İtiraz Hakkı: Taraflar, kararın tebliğinden itibaren 15 gün içinde tüketici mahkemesine itiraz edebilirler. Bu süreçlerde hukuki danışmanlık almak, hakların korunması açısından önemlidir.
    5 kaynak

    Tüketici Hizmetleri Merkezi ne iş yapar?

    Tüketici Hizmetleri Merkezi, tüketicilerin haklarını korumak ve sorunlarını çözmek için çeşitli görevler üstlenir. Bu merkezlerin yaptığı işler arasında: Bilgilendirme: Tüketicileri sağlık, güvenlik ve ekonomik çıkarları konusunda aydınlatmak. Şikâyetlerin Değerlendirilmesi: Tüketici şikâyetlerini almak, değerlendirmek ve sonuçlandırmak. Düzenleme ve Denetim: Piyasaya sunulan mal ve hizmetlerin kalitesini denetlemek ve gerekli düzenlemeleri yapmak. Örgütlenme Desteği: Tüketicilerin kendilerini koruyucu girişimlerde bulunmalarını ve gönüllü örgütlenmelerini desteklemek. Ayrıca, bu merkezler çağrı merkezi hizmeti de sunarak, tüketicilere 24 saat kesintisiz destek sağlar.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne hangi durumlarda başvurulur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurulabilecek durumlar şunlardır: 1. Ayıplı mal ve hizmetler: Ürünün reklamda veya satış sözleşmesinde belirtilen özellikleri taşımaması. 2. Garanti kapsamı sorunları: Garanti kapsamındaki ürünlerin tamir edilmemesi veya değiştirilmemesi. 3. Yanıltıcı reklamlar ve haksız ticaret uygulamaları: Tüketicinin yanıltılması veya yanlış bilgilendirilmesi. 4. Taksitli satışlarda sorunlar: Taksitli alışverişlerde ödeme planına uygun teslimat yapılmaması. 5. İade, değişim ve para iadesi talepleri: Satıcılar tarafından iade veya değişim taleplerinin kabul edilmemesi. 6. Abonelik ve sözleşme sorunları: Sözleşme şartlarının ihlali veya hizmetlerin belirtilen şekilde sağlanmaması. 7. Haksız fiyat uygulamaları: Haksız fiyat artışları veya yansıtmaları. Başvuru için uyuşmazlığın parasal değerinin 2024 yılı itibarıyla 104.000 TL'nin altında olması gerekmektedir.
    5 kaynak

    Hangi durumlarda tüketici cayma hakkını kullanabilir?

    Tüketici, aşağıdaki durumlarda cayma hakkını kullanabilir: 1. Mesafeli sözleşmelerde: Tüketici, malın tesliminden veya hizmet sözleşmelerinde sözleşmenin kurulduğu tarihten itibaren 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir. 2. Taksitle satış sözleşmelerinde: Tüketici, malın tesliminden itibaren 7 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir. Cayma hakkının istisnaları ise şunlardır: - Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar. - Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan mallar. - Ambalajı açıldıktan sonra iadesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler. - Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması mümkün olmayan mallar.
    5 kaynak

    Müşteri ve tüketici arasındaki fark nedir?

    Müşteri ve tüketici kavramları, birbirlerine yakın anlamlara sahip olsalar da farklı anlamlar taşır: - Müşteri, bir işletmeden düzenli aralıklarla alışveriş yapan kişidir. - Tüketici ise, bir ürün veya hizmeti nihai kullanım amacıyla satın alan kişidir. Özetle, her müşteri aynı zamanda bir tüketicidir, ancak her tüketici bir müşteri değildir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakem Heyeti'ne nasıl başvurulur?

    Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Satıcı ile İletişime Geçin: Sorununuzu doğrudan satıcı veya hizmet sağlayıcıyla çözmeye çalışın. 2. Gerekli Belgeleri Hazırlayın: Başvuru için satın aldığınız ürüne veya hizmete dair fatura, sözleşme gibi belgeler, yaşanan sorunun detaylı açıklaması ve ilgili iletişim kayıtları gereklidir. 3. Başvuru Yeri Seçimi: Tüketici Hakem Heyeti'ne, ikamet ettiğiniz ildeki Ticaret İl Müdürlüğü veya belediyenin ilgili birimine başvurabilirsiniz. 4. Başvuru Dilekçesi: Başvuru dilekçesinde uyuşmazlık konusu, tüketicinin talepleri ve gerekli belgeler belirtilmelidir. 5. Başvuru Ücreti: Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuru ücretsizdir. Başvuru yapıldıktan sonra, heyet başvuruyu inceler ve gerekli araştırmaları yapar. Karar, taraflara tebliğ edilir ve bu karara itiraz edilebilir.
    5 kaynak

    Tüketici Hakları Günü'nde ne yapılır?

    Tüketici Hakları Günü'nde çeşitli etkinlikler düzenlenir: 1. Konferanslar ve Seminerler: Tüketici hakları konusunda bilinçlendirmek için uzman kişilerin konuşma yaptığı etkinlikler düzenlenir. 2. Kampanyalar: Ürün güvenliği, adil fiyatlandırma ve etik iş uygulamaları gibi konularda farkındalık yaratmak için kampanyalar yürütülür. 3. Yayınlar: Televizyon, radyo ve gazetelerde tüketici hakları üzerine bilgilendirmeler yapılır. 4. Gönüllü Çalışmalar: Yerel tüketici örgütleri ve savunuculuk gruplarını desteklemek için gönüllü çalışmalar yapılır. 5. Yasal Düzenlemelere Katkı: Hükümetleri, tüketicilerin haklarını daha iyi koruyacak yasal düzenlemeler yapmaları için teşvik etmek amaçlanır.
    5 kaynak