Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, bir konuşmacının çağrı merkezi çalışanlarının kuruma bağlılığı sorunu hakkında görüşlerini paylaştığı bir sunum formatındadır.
- Konuşmacı, çağrı merkezi çalışanlarının kuruma bağlılığı sorununun tüm sektörlerde de olduğunu belirterek, özellikle Y kuşağından oluşan çalışanların (20-30 yaş arası) yönetime katılmak istemesi ve söylediklerinin ciddiye alınmasını istemesi gerektiğini vurguluyor. Ayrıca, motivasyon bütçesinin sene başına açıklanması ve çalışanların gelecekle ilgili planların yapılacağını bilmesi gerektiğini savunuyor.
- 00:04Çağrı Merkezi Çalışanlarının Kurum Bağlılığı Sorunu
- Çağrı merkezi çalışanlarının kuruma bağlılığı sorunu tüm sektörlerde de görülen bir sorundur.
- Çağrı merkezi çalışanlarının temel sorunu, Y kuşağından oluşması nedeniyle (20-30 yaş aralığı) yönetime katılmak istemeleridir.
- Çalışanların söylediklerinin ciddiye alınmasını istemesi, ödüllendirme ve doğru geri bildirim gibi noktaların kullanılamaması durumunda kurum yapısı ve kurumsallaşma oluşturulamaz.
- 00:40Kurumsallaşma İçin Öneriler
- Çağrı merkezlerinin sene başına motivasyon bütçesi açıklaması gerekir.
- Çalışanların motivasyon bütçesini bilerek gelecekle ilgili planların ve etkinliklerin hangi aylarda yapılacağını bilmeleri önemlidir.
- Bu önerilerin çağrı merkezinin kurumsallaşmaya faydalı olacağı düşünülmektedir.