TüketiciHakları

Hesap işletim ücretinin iadesi için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Bankadan Talep: Hesap işletim ücretinin dekontları ve iadesini yazılı olarak bankadan talep edin. 2. Tüketici Hakem Heyetine Başvuru: Eğer banka talebinize olumlu yanıt vermezse, ikamet ettiğiniz yerdeki kaymakamlık veya valilikte bulunan Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurun. 3. İcra Takibi: Tüketici hakem heyetinden alacağınız iade kararı ile birlikte icra müdürlüklerine başvurarak ilamlı icra takibi yoluyla haksız olarak alınan hesap işletim ücretini tahsil edebilirsiniz. Ayrıca, Türkiye Bankalar Birliği'ne de başvurarak hesap işletim ücretinin tahsil edilmeye devam edildiğine dair şikayette bulunabilirsiniz.

İnternet üzerinden alınan ürünlerde fiyat farkı olması durumunda, tüketici e-Devlet üzerinden veya ALO 175 hattını arayarak fahiş fiyat uygulayanları şikayet edebilir. Ayrıca, Reklam Kurulu da internet ortamında yapılan fahiş fiyat artışları ve stokçuluk gibi eylemleri inceleyebilir ve gerekli yaptırımları uygulayabilir.

Bayraklı Tüketici Hakem Heyeti, yeni adresine taşınmıştır: Adres: Anadolu Caddesi No:61 Bayraklı, İzmir. İletişim: Telefon: 0 232 306 17 63.

Ayıplı mal davasında mahkeme, bilirkişi raporları ve sunulan delillere dayanarak karar verir. Mahkemenin verebileceği bazı kararlar: Sözleşmeden dönme: Tüketici, ayıplı malı iade ederek sözleşmeden dönebilir ve bedelin iadesini talep edebilir. Bedel indirimi: Tüketici, satış bedelinden ayıp oranında indirim talep edebilir. Ücretsiz onarım: Tüketici, malın ücretsiz olarak onarılmasını isteyebilir. Yeni mal ile değiştirme: Tüketici, malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Tazminat: Ayıplı mal, zarar doğurmuşsa tüketici tazminat talep edebilir. Ayıplı mal nedeniyle açılacak davalarda görevli mahkeme, tüketici mahkemeleridir.

Evet, tüketici hakem heyeti kararları ilamlı icra niteliğindedir.

Bayiler, çeşitli nedenlerle denetlenir: 1. Tüketici Haklarının Korunması: Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları Kurulu, bayilerin tüketici haklarına uygun hareket etmelerini sağlamak için denetimler yapar. 2. Vergi Yükümlülüklerinin Yerine Getirilmesi: Vergi Dairesi, bayilerin vergi yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini kontrol eder. 3. Rekabetin Sağlanması: Rekabet Kurumu, bayiler arasındaki rekabetin adil olmasını ve tekelleşmenin önlenmesini sağlamak için denetimler gerçekleştirir. 4. Kurumsal Performans Değerlendirmesi: Şirketler, bayilerinin performansını değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için iç denetimler yapar. 5. Güvenlik ve Emniyet: Bayilerdeki araçların güvenliğini ve emniyetini sağlamak için güvenlik önlemleri ve envanter kontrolleri yapılır.

Ayakkabı etiketinin olmaması, tüketicinin ürün hakkında önemli bilgilere erişimini engeller ve bu durum, yasal düzenlemelere aykırı olabilir. Ayakkabı etiketinde yer alması gereken temel bilgiler şunlardır: Marka ve ürün adı. Materyal bilgisi. Numara bilgisi ve ölçü tablosu. Üretim yeri. Bakım ve temizlik talimatları. Ürün kodu ve seri numarası. Yasal zorunluluklar. Bu bilgilerin eksikliği, tüketicinin doğru ürünü seçmesini zorlaştırır ve iade oranlarını artırabilir.

Yedek parça gecikmesi, tüketici hakkı olarak değerlendirilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, üretici veya ithalatçılar, sattıkları mallar için kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Ayrıca, online alışveriş durumlarında, teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, sözleşmeden cayma ve satın alma bedelinin iadesini talep etme hakkına da sahiptir.

Reklamda etik ihlalleri şunlardır: 1. Yanıltıcı veya manipülatif bilgi sunma: Tüketicileri aldatıcı vaatlerle yanıltmak. 2. Hedef kitleyi yanıltıcı ürünlerin tanıtımı: Potansiyel zararlı ürünlerin teşvik edilmesi. 3. Ayrımcılık yapma: Cinsiyet, ırk, din, yaş gibi konularda ayrımcılığa yol açan reklamlar. 4. Gizlilik ihlali: Tüketicilerin kişisel bilgilerinin izinsiz kullanılması. 5. Aşırı reklam baskısı: Agresif reklam mesajlarıyla tüketicileri rahatsız etme. 6. Telif hakkı ihlali: Başkalarının eserlerini izinsiz kullanma. Bu tür ihlaller, markaların itibarını zedeleyebilir ve tüketicilerin güvenini sarsabilir.

Yargıtay, seçimlik hakları değerlendirirken aşağıdaki ilkeleri göz önünde bulundurur: 1. Ayıplı Mal Durumunda: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesine göre, tüketici ayıplı mal tesliminde dört seçimlik haktan birini kullanabilir. 2. Dengeli Değerlendirme: Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, seçimlik hakların kullanımında tüketici ve satıcı arasında denge unsurunun gözetilmesi gerektiğine hükmetmiştir. 3. İyi Niyet Kuralı: Tüketicinin seçimlik hakkını kullanırken objektif iyiniyet kuralları içerisinde hareket etmesi gerektiği, aksi takdirde bedel iadesi gibi bazı seçimlik hakları kullanamayacağı belirtilmiştir.

Tüketici hakem heyetinde savunma süresi, talep edilmesi ve başkan tarafından uygun görülmesi halinde uzatılabilir.

Aldatma ihtimali bulunan reklam, "aldatıcı reklam" olarak tanımlanır ve şu özelliklere sahiptir: Yanlış veya yanıltıcı bilgi: Reklamda yer alan bilgiler yalan ya da yanlış olmalıdır. Tüketiciyi aldatma potansiyeli: Ortalama tüketiciyi aldatma ihtimali bulunmalıdır. Önemli nitelikte aldatma: Yanıltıcılığın, tüketicinin ekonomik kararlarını etkileyebilecek nitelikte olması gerekir. Reklamın sonucunda bir zararın doğmuş olması, aldatma kastının olup olmaması, aldatıcı reklamın değerlendirilmesinde dikkate alınmaz.

ETK ifadesi, "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun" anlamına gelir. ETK metni, tüketicilerin haklarını korumak ve işletmelerin elektronik ticaret yaparken uyacakları kuralları belirlemek amacıyla oluşturulmuş bir yasal düzenlemedir. Bu kanun, aşağıdaki konuları kapsar: Ticari iletişim ve reklam: İzinsiz reklam gönderimlerini engeller. Bilgilendirme yükümlülüğü: Satıcıların ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermesi zorunludur. Veri güvenliği: Tüketici bilgilerinin korunması gereklidir. Elektronik sözleşmeler: Tüm işlemlerin kayıt altına alınması gerekir. İade süreçleri: Tüketicilere yasal iade hakları sunulmalıdır. ETK'ye aykırı hareket eden işletmelere idari para cezaları, faaliyet durdurma ve hukuki yaptırımlar uygulanabilir.

Evet, kredi limit tahsis ücreti geri alınabilir. Bunun için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bankaya Başvuru: Öncelikle bankaya yazılı bir dilekçe ile başvurulmalı ve fazla ödenen ücretin iadesi talep edilmelidir. 2. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme: Banka olumsuz yanıt verirse veya 30 gün içinde dönüş yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Ayrıca, 2014 yılından önce çekilen kredilerde de gerekli başvuru yapılarak limit tahsis ücretinin iadesi mümkündür.

İcra dosyası masraf iadesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bankaya Başvuru: Tüketici, haksız kesilen dosya masraflarının iadesi için kredi çektiği bankaya başvuru yapmalı ve ödemeyi talep etmelidir. 2. Belge Temini: Banka, kesinti tutarının ödenmeyeceğini belirtirse, tüketiciye ödeme planı veya dekont vermek zorundadır. Bu belgeler, masraf iadesi sürecinde önemli olacaktır. 3. Hakem Heyetine Başvuru: Banka ödeme yapmazsa, tüketici elindeki belgelerle birlikte il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmalıdır. 4. İcra Takibi: Hakem heyeti kabul kararı verirse, tüketici bu kararı icra dairesine götürerek ilamlı icra takibi başlatmalıdır. Bu süreçte bir avukattan hukuki destek almak faydalı olabilir.

Etik olmayan reklam örnekleri şunlardır: 1. Yanıltıcı Reklamlar: Ürün veya hizmetlerin özellikleri hakkında doğru olmayan bilgiler vermek, tüketiciyi aldatmak. 2. Kişisel Bilgi İstismarı: Tüketicilerin kişisel bilgilerini toplayarak onları hedefli reklamlarla bombardımana tutmak, gizlilik ihlaline yol açmak. 3. Görünmez Ürün Yerleştirme: İzleyicilere farkında olmadan reklam yapmak, örtülü bir şekilde tanıtım yapmak. 4. Cinsiyetçi veya Ayrımcı Reklamlar: Cinsiyet eşitsizliği ve önyargılara katkıda bulunan reklamlar. 5. Haksız Rekabet: Rakipleri kötüleyen veya yanıltıcı bilgilerle rekabet avantajı elde etmeye çalışan reklamlar.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketicinin "malın ayıpsız misliyle değişimi" hakkını kullanması durumunda, bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise bu süre altmış iş günüdür.

Şişli Tüketici Hakem Heyeti, Şişli Kaymakamlığı'na bağlıdır.

Media Markt, bazı durumlarda ürünleri iade almaz. Bu durumlar şunlardır: 1. Ambalajı açılmış ürünler: CD, DVD, kartuş ve sarf malzemeler gibi ürünlerin ambalajı açılmışsa iade/değişim işlemleri yapılamaz. 2. Kullanılmış ürünler: Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. 3. Özel sipariş üzerine üretilen ürünler: Kişiye özel olarak üretilen ürünler iade edilemez. 4. Dijital içerikler: Oyunlar, filmler gibi dijital içerikler iade edilemez. Ayrıca, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mağazadan görerek satın alınan ürünlerde cayma hakkı tanınmamıştır.

Tüketici hakkı KEP adresi, Kayıtlı Elektronik Posta (KEP) adresi anlamına gelir ve bu adres, elektronik iletişimde güvenliği sağlamak için tasarlanmış bir sistemdir. KEP adresinin tüketici hakları açısından işlevleri: - Hukuki geçerlilik: KEP ile gönderilen belgeler yasal olarak geçerli kabul edilir ve hukuki delil niteliği taşır. - Güvenlik: Gönderilen belgelerin içeriği ve gönderim tarihi kaydedilir, bu da hem gönderenin hem de alıcının haklarını korur. - İzleme imkanları: Belgenin alınıp alınmadığı veya ne zaman alındığı gibi bilgiler sistem üzerinden takip edilebilir. KEP adresi almak için, Bilgi Teknolojileri ve İletişim Kurumu (BTK) tarafından onaylanmış bir hizmet sağlayıcıya başvurmak gereklidir.