TüketiciHakları

Dünya Tüketici Hakları Günü mesajı şu şekilde olabilir: "Dünya Tüketici Hakları Günü, tüketicilerin temel haklarına dikkat çekmek, onların ihtiyaçlarını karşılamak ve korumak için bir fırsattır. Tüketici olarak, haklarımızı bilmek ve savunmak, daha güçlü ve adil bir toplum için önemli bir adımdır."

Ticari uyuşmazlıkta garanti yükümlülüğü, üretici veya ithalatçının, sattıkları mallar için garanti belgesi düzenleme zorunluluğunu ifade eder. Bu yükümlülük kapsamında: - Garanti süresi, malın tüketiciye teslim tarihinden itibaren başlar ve en az iki yıl veya ilgili ölçü birimi ile belirlenen değer kadardır. - Üretici veya ithalatçı, garanti süresi içinde meydana gelebilecek arızaların ücretsiz olarak giderilmesini taahhüt eder. - Tüketicinin, garanti kapsamında ücretsiz onarım hakkını kullanması durumunda, satıcı bu onarımı yapmak veya yaptırmakla yükümlüdür. Garanti yükümlülüğü, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Garanti Belgesi Uygulama Esaslarına Dair Yönetmelik ile belirlenmiştir.

İnternet üzerinden alınan ürünlerde fiyat farkı olması durumunda, tüketici e-Devlet üzerinden veya ALO 175 hattını arayarak fahiş fiyat uygulayanları şikayet edebilir. Ayrıca, Reklam Kurulu da internet ortamında yapılan fahiş fiyat artışları ve stokçuluk gibi eylemleri inceleyebilir ve gerekli yaptırımları uygulayabilir.

Aldatma ihtimali bulunan reklam, "aldatıcı reklam" olarak tanımlanır ve şu özelliklere sahiptir: Yanlış veya yanıltıcı bilgi: Reklamda yer alan bilgiler yalan ya da yanlış olmalıdır. Tüketiciyi aldatma potansiyeli: Ortalama tüketiciyi aldatma ihtimali bulunmalıdır. Önemli nitelikte aldatma: Yanıltıcılığın, tüketicinin ekonomik kararlarını etkileyebilecek nitelikte olması gerekir. Reklamın sonucunda bir zararın doğmuş olması, aldatma kastının olup olmaması, aldatıcı reklamın değerlendirilmesinde dikkate alınmaz.

Reklamda etik ihlalleri şunlardır: 1. Yanıltıcı veya manipülatif bilgi sunma: Tüketicileri aldatıcı vaatlerle yanıltmak. 2. Hedef kitleyi yanıltıcı ürünlerin tanıtımı: Potansiyel zararlı ürünlerin teşvik edilmesi. 3. Ayrımcılık yapma: Cinsiyet, ırk, din, yaş gibi konularda ayrımcılığa yol açan reklamlar. 4. Gizlilik ihlali: Tüketicilerin kişisel bilgilerinin izinsiz kullanılması. 5. Aşırı reklam baskısı: Agresif reklam mesajlarıyla tüketicileri rahatsız etme. 6. Telif hakkı ihlali: Başkalarının eserlerini izinsiz kullanma. Bu tür ihlaller, markaların itibarını zedeleyebilir ve tüketicilerin güvenini sarsabilir.

Yedek parça gecikmesi, tüketici hakkı olarak değerlendirilebilir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, üretici veya ithalatçılar, sattıkları mallar için kullanım ömrü süresince satış sonrası bakım ve onarım hizmetlerini sağlamak zorundadır. Ayrıca, online alışveriş durumlarında, teslimat süresinin aşılması durumunda tüketici, sözleşmeden cayma ve satın alma bedelinin iadesini talep etme hakkına da sahiptir.

Bayiler, çeşitli nedenlerle denetlenir: 1. Tüketici Haklarının Korunması: Ticaret Bakanlığı ve Tüketici Hakları Kurulu, bayilerin tüketici haklarına uygun hareket etmelerini sağlamak için denetimler yapar. 2. Vergi Yükümlülüklerinin Yerine Getirilmesi: Vergi Dairesi, bayilerin vergi yükümlülüklerini yerine getirip getirmediğini kontrol eder. 3. Rekabetin Sağlanması: Rekabet Kurumu, bayiler arasındaki rekabetin adil olmasını ve tekelleşmenin önlenmesini sağlamak için denetimler gerçekleştirir. 4. Kurumsal Performans Değerlendirmesi: Şirketler, bayilerinin performansını değerlendirmek ve iyileştirme alanlarını belirlemek için iç denetimler yapar. 5. Güvenlik ve Emniyet: Bayilerdeki araçların güvenliğini ve emniyetini sağlamak için güvenlik önlemleri ve envanter kontrolleri yapılır.

Yargıtay, seçimlik hakları değerlendirirken aşağıdaki ilkeleri göz önünde bulundurur: 1. Ayıplı Mal Durumunda: 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'un 11. maddesine göre, tüketici ayıplı mal tesliminde dört seçimlik haktan birini kullanabilir. 2. Dengeli Değerlendirme: Yargıtay Hukuk Genel Kurulu, seçimlik hakların kullanımında tüketici ve satıcı arasında denge unsurunun gözetilmesi gerektiğine hükmetmiştir. 3. İyi Niyet Kuralı: Tüketicinin seçimlik hakkını kullanırken objektif iyiniyet kuralları içerisinde hareket etmesi gerektiği, aksi takdirde bedel iadesi gibi bazı seçimlik hakları kullanamayacağı belirtilmiştir.

Ayıplı mal davasında mahkeme, bilirkişi raporları ve sunulan delillere dayanarak karar verir. Mahkemenin verebileceği bazı kararlar: Sözleşmeden dönme: Tüketici, ayıplı malı iade ederek sözleşmeden dönebilir ve bedelin iadesini talep edebilir. Bedel indirimi: Tüketici, satış bedelinden ayıp oranında indirim talep edebilir. Ücretsiz onarım: Tüketici, malın ücretsiz olarak onarılmasını isteyebilir. Yeni mal ile değiştirme: Tüketici, malın ayıpsız bir misli ile değiştirilmesini talep edebilir. Tazminat: Ayıplı mal, zarar doğurmuşsa tüketici tazminat talep edebilir. Ayıplı mal nedeniyle açılacak davalarda görevli mahkeme, tüketici mahkemeleridir.

Tüketici hakem heyetinde savunma süresi, talep edilmesi ve başkan tarafından uygun görülmesi halinde uzatılabilir.

Ayakkabı etiketinin olmaması, tüketicinin ürün hakkında önemli bilgilere erişimini engeller ve bu durum, yasal düzenlemelere aykırı olabilir. Ayakkabı etiketinde yer alması gereken temel bilgiler şunlardır: Marka ve ürün adı. Materyal bilgisi. Numara bilgisi ve ölçü tablosu. Üretim yeri. Bakım ve temizlik talimatları. Ürün kodu ve seri numarası. Yasal zorunluluklar. Bu bilgilerin eksikliği, tüketicinin doğru ürünü seçmesini zorlaştırır ve iade oranlarını artırabilir.

Evet, kredi limit tahsis ücreti geri alınabilir. Bunun için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bankaya Başvuru: Öncelikle bankaya yazılı bir dilekçe ile başvurulmalı ve fazla ödenen ücretin iadesi talep edilmelidir. 2. Tüketici Hakem Heyeti veya Mahkeme: Banka olumsuz yanıt verirse veya 30 gün içinde dönüş yapmazsa, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya Tüketici Mahkemesi'ne başvurulabilir. Ayrıca, 2014 yılından önce çekilen kredilerde de gerekli başvuru yapılarak limit tahsis ücretinin iadesi mümkündür.

Evet, tüketici hakem heyeti kararları ilamlı icra niteliğindedir.

ETK ifadesi, "Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun" anlamına gelir. ETK metni, tüketicilerin haklarını korumak ve işletmelerin elektronik ticaret yaparken uyacakları kuralları belirlemek amacıyla oluşturulmuş bir yasal düzenlemedir. Bu kanun, aşağıdaki konuları kapsar: Ticari iletişim ve reklam: İzinsiz reklam gönderimlerini engeller. Bilgilendirme yükümlülüğü: Satıcıların ürün ve hizmetler hakkında detaylı bilgi vermesi zorunludur. Veri güvenliği: Tüketici bilgilerinin korunması gereklidir. Elektronik sözleşmeler: Tüm işlemlerin kayıt altına alınması gerekir. İade süreçleri: Tüketicilere yasal iade hakları sunulmalıdır. ETK'ye aykırı hareket eden işletmelere idari para cezaları, faaliyet durdurma ve hukuki yaptırımlar uygulanabilir.

Şişli Tüketici Hakem Heyeti, Şişli Kaymakamlığı'na bağlıdır.

6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun'a göre, tüketicinin "malın ayıpsız misliyle değişimi" hakkını kullanması durumunda, bu talebin satıcıya, üreticiye veya ithalatçıya yöneltilmesinden itibaren azami otuz iş günü içinde yerine getirilmesi zorunludur. Konut ve tatil amaçlı taşınmazlarda ise bu süre altmış iş günüdür.

Etik olmayan reklam örnekleri şunlardır: 1. Yanıltıcı Reklamlar: Ürün veya hizmetlerin özellikleri hakkında doğru olmayan bilgiler vermek, tüketiciyi aldatmak. 2. Kişisel Bilgi İstismarı: Tüketicilerin kişisel bilgilerini toplayarak onları hedefli reklamlarla bombardımana tutmak, gizlilik ihlaline yol açmak. 3. Görünmez Ürün Yerleştirme: İzleyicilere farkında olmadan reklam yapmak, örtülü bir şekilde tanıtım yapmak. 4. Cinsiyetçi veya Ayrımcı Reklamlar: Cinsiyet eşitsizliği ve önyargılara katkıda bulunan reklamlar. 5. Haksız Rekabet: Rakipleri kötüleyen veya yanıltıcı bilgilerle rekabet avantajı elde etmeye çalışan reklamlar.

İcra dosyası masraf iadesi için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. Bankaya Başvuru: Tüketici, haksız kesilen dosya masraflarının iadesi için kredi çektiği bankaya başvuru yapmalı ve ödemeyi talep etmelidir. 2. Belge Temini: Banka, kesinti tutarının ödenmeyeceğini belirtirse, tüketiciye ödeme planı veya dekont vermek zorundadır. Bu belgeler, masraf iadesi sürecinde önemli olacaktır. 3. Hakem Heyetine Başvuru: Banka ödeme yapmazsa, tüketici elindeki belgelerle birlikte il veya ilçe tüketici hakem heyetlerine başvuru yapmalıdır. 4. İcra Takibi: Hakem heyeti kabul kararı verirse, tüketici bu kararı icra dairesine götürerek ilamlı icra takibi başlatmalıdır. Bu süreçte bir avukattan hukuki destek almak faydalı olabilir.

Media Markt, bazı durumlarda ürünleri iade almaz. Bu durumlar şunlardır: 1. Ambalajı açılmış ürünler: CD, DVD, kartuş ve sarf malzemeler gibi ürünlerin ambalajı açılmışsa iade/değişim işlemleri yapılamaz. 2. Kullanılmış ürünler: Ürünün kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerekmektedir. 3. Özel sipariş üzerine üretilen ürünler: Kişiye özel olarak üretilen ürünler iade edilemez. 4. Dijital içerikler: Oyunlar, filmler gibi dijital içerikler iade edilemez. Ayrıca, 6052 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun uyarınca, mağazadan görerek satın alınan ürünlerde cayma hakkı tanınmamıştır.

Tüketici hakem heyeti kararları, karar tarihinden itibaren on beş iş günü içinde taraflara tebliğ edilir.