Mal iadesi, ürünün satın alındığı yerden veya ilgili firmadan istenir. Mağazadan alınan bir ürünün iadesi için, ürünün ayıplı olması veya satın alınan üründe bir kusur bulunması gibi nedenler gereklidir. İnternet veya telefon gibi mesafeli satışlarda ise, mal ayıplı olmasa bile, tüketiciye cayma hakkı tanınır. Ayıplı mal durumunda ise, iade talebi satıcı, üretici veya ithalatçıya yönlendirilebilir. Her durumda, iade talebi yazılı olarak yapılmalı ve gerekli belgeler (fatura, garanti belgesi vb.) sunulmalıdır.