Kurumsalİletişim

Birben Tuna farklı sektörlerde faaliyet gösteren markalara kurumsal iletişim danışmanlığı yapmaktadır. Bazı iş deneyimleri: - Hopi: Corporate Communications Manager. - İGA İstanbul Havalimanı: Corporate Communications Specialist ve Corporate Communications Assistant Specialist. - Salt İletişim Grup: Grafik Group Brand Director. - Lobby İletişim: Executive Consultant. Ayrıca, Birben Muhasebe adında bir mali müşavirlik firmasının da sahibidir.

Evet, Cuma günü kurumsal mesaj atılabilir. Cuma günü, Müslümanlar için özel bir gündür ve bu günde gönderilen mesajlar genellikle dua ve iyi dilekler içerir. Bu tür mesajlar, iş arkadaşları veya müşterilerle paylaşılmak üzere kurumsal bir bağlamda da kullanılabilir.

SDEO farklı anlamlara gelebilir: 1. SDEO (Communication Agency): Yenilenebilir enerji ve sürdürülebilirlik sektörlerinde iletişim ajansı olarak çalışır, kurumsal iletişim stratejileri, dijital ve offline iletişim, içerik üretimi ve dış ilişkiler yönetimi gibi hizmetler sunar. 2. SDEO (Scottish Dental Education Online): İskoçya'da diş hekimliği eğitimi için interaktif online öğrenme ve öğretim kaynakları geliştiren bir projedir. 3. Sosyal Medya Uzmanı: Markaların sosyal medyadaki varlığını yönetir, dijital pazarlama stratejileri oluşturur, içerik üretimi ve paylaşımı yapar, hedef kitle ile etkileşim kurar ve sosyal medya analizleri gerçekleştirir.

Joep Cornelissen'in "Kurumsal İletişim" kitabı, kurumsal iletişim konusundaki güncel düşünce ve gelişmeleri hem akademik dünyadan hem de uygulama süreçlerinden faydalanarak aktaran bir kaynaktır. Kitapta ele alınan konular arasında sosyal medya, çalışan iletişimi, liderlik iletişimi ve kurum karşıtı aktivizm gibi konular yer almaktadır. Hedef kitlesi, iletişim uygulayıcıları, işletme yönetimi, pazarlama, halkla ilişkiler veya iş iletişimi programları öğrencileri gibi lisans ve lisans üstü seviyedeki öğrencileri kapsamaktadır.

İç iletişim planı hazırlamak için aşağıdaki adımlar izlenmelidir: 1. İletişim Hedeflerini ve Amaçlarını Belirleyin. 2. Hedef Kitleleri Tanımlayın. 3. İletişim Kanallarını Seçin. 4. Mesaj Yönergelerini Belirleyin. 5. İki Yönlü İletişimi Uygulayın. 6. Bir İletişim Takvimi Oluşturun. 7. Kriz İletişim Planı Hazırlayın. 8. Eğitin ve Öğretin. 9. Ölçün ve Değerlendirin.

Sosyal medya, kurumsal iletişim için önemlidir çünkü: 1. Marka Bilinirliği ve İmaj Yönetimi: Sosyal medya, markaların geniş kitlelere ulaşmasını sağlar ve hedef kitleleriyle doğrudan etkileşim kurarak marka bilinirliğini artırır. 2. Müşteri İlişkileri ve Geri Bildirim: Sosyal medya, müşterilerle birebir iletişim kurma imkanı sunar, soruları ve şikayetleri hızlıca yanıtlayarak müşteri memnuniyetini artırır. 3. Pazarlama ve Reklam Stratejileri: Sosyal medya, düşük maliyetli ve ölçülebilir reklam kampanyaları yürütmek için ideal bir platformdur. 4. Rekabet Analizi ve Trend Takibi: Rakiplerin faaliyetlerini izleyerek stratejileri şekillendirmeye yardımcı olur ve sektördeki trendleri takip etmeyi sağlar. 5. Veri Analitiği ve Raporlama: Kullanıcı etkileşimlerini ve kampanya performansını analiz ederek stratejileri optimize etmeye olanak tanır.

Kurumsal algı yönetimi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Stratejik Planlama ve Analiz: Hedef kitlelerin beklentileri, ihtiyaçları ve algıları detaylı bir şekilde incelenir. 2. Mesaj Stratejisinin Oluşturulması: İletilmek istenen mesaj, hedef kitlenin duygusal ve mantıksal açıdan etkilenebileceği şekilde hazırlanır. 3. Dijital ve Sosyal Medya Kullanımı: Sosyal medya ve diğer dijital platformlar üzerinden etkili iletişim kurulur. 4. Kriz İletişimi ve Müdahale: Olası kriz durumlarında doğru iletişim stratejileri geliştirilir ve uygulanır. 5. İzleme ve Değerlendirme: Kamuoyundaki değişimler, hedef kitlenin tepkileri ve yapılan iletişim çalışmalarının etkisi düzenli olarak analiz edilir. Bu süreçte şeffaflık, güvenilirlik ve etkileşim gibi temel ilkeler benimsenir.

Kurumsal iletişim uzman yardımcısı, bir organizasyonun iç ve dış iletişim faaliyetlerini desteklemekle sorumludur. Görevleri arasında: İletişim stratejisi geliştirme: Şirketin hedeflerine uygun iletişim stratejileri oluşturmak ve uygulamak. Medya ilişkileri: Basın bültenleri hazırlamak, medya ile ilişkileri yönetmek ve organizasyon hakkında çıkan haberleri takip etmek. Kriz iletişimi: Olumsuz durumlarla başa çıkmak için kriz iletişimi planları hazırlamak. İç iletişim: Organizasyon içinde etkili bir iletişim sağlamak, çalışan memnuniyeti ve bağlılığı için gerekli olan bilgilendirme ve geri bildirim mekanizmalarını kurmak. Sosyal medya yönetimi: Organizasyonun sosyal medya hesaplarını yönetmek, içerik üretmek ve takipçi etkileşimini artırmaya yönelik stratejiler uygulamak. Etkinlik yönetimi: Organizasyonun tanıtımına yönelik etkinlikler planlamak ve organize etmek.

Hizmet sektöründe bilgi teknolojileri (BT) çeşitli alanlarda kullanılır: 1. Veri Yönetimi ve Analitik: Müşteri verileri, pazar eğilimleri ve operasyonel performans metrikleri gibi bilgilerin toplanması ve analiz edilmesi. 2. Kurumsal İletişim ve Dijital İş Birliği: E-posta, anlık mesajlaşma, video konferans ve bulut tabanlı ortak çalışma araçları ile etkili iletişim ve iş birliği. 3. İş Süreçlerinin Otomasyonu: ERP sistemleri aracılığıyla siparişten faturalandırmaya kadar olan süreçlerin entegrasyonu ve dijital ortama taşınması. 4. Bilgi Güvenliği: Güvenlik duvarları, ağ güvenliği sistemleri ve şifreleme teknolojileri ile verilerin korunması. 5. Dijital Pazarlama: Web siteleri, mobil uygulamalar, CRM platformları ve sosyal medya analiz araçları ile hedef kitleye ulaşma ve kişiselleştirilmiş hizmetler sunma. 6. Sağlık Hizmetleri: Hastane bilgi yönetim sistemleri, dijital hasta dosyaları ve tele-tıp uygulamaları ile sağlık hizmetlerinin daha hızlı ve güvenli hale getirilmesi.

Kurumsal iletişim KPI (Key Performance Indicator), kurumsal iletişim departmanının başarısını ölçmek için kullanılan temel performans göstergeleridir. Bazı kurumsal iletişim KPI örnekleri: Sosyal medya KPI'ları: Takipçi sayısı, görüntülenme sayısı, tıklama oranı, beğeni ve yorum sayısı, bahsedilme oranı, profil ziyaret sayısı. Web sitesi KPI'ları: Ziyaretçi sayısı, ziyaret süresi, tekrarlanan ziyaretler, SEO ve Adwords rakamları. Reklam kampanyası KPI'ları: Reklam dönüş oranları, medyada çıkan haber sayısı. Müşteri hizmetleri KPI'ları: İlk seferde çözüm oranı, ortalama ilk cevaplama süresi, müşteri memnuniyet puanı, Net Promotor Skoru (NPS).