KaliteYönetimi

TGS (Turkish Ground Services), ISO 9001 sertifikasına sahiptir.

Sigma'nın hikayesi iki farklı bağlamda ele alınabilir: 1. İş Dünyası ve Kalite Yönetimi: Sigma, ilk olarak üretim süreçlerindeki hataları ortadan kaldırmak üzere geliştirilmiş bir metodoloji olarak ortaya çıkmıştır. 2. Yunan Alfabesi ve Sembolizm: Sigma (Σ), Yunan alfabesinin 18. harfidir ve "s" sesini temsil eder.

ISO 9001 ve ISO 27001 kişisel olarak alınmaz, bu belgeler işletmeler veya kuruluşlar için geçerlidir. ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi standardıdır ve işletmelerin ürün ve hizmetlerinin kalitesini artırmak için kullanılır. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi standardıdır ve bilgi varlıklarını korumak için güvenlik önlemleri alınmasını sağlar. Bu belgeleri almak isteyen kuruluşlar, akredite bir belgelendirme kuruluşuna başvurarak gerekli süreçleri tamamlamalıdır.

ISO 13485 belgesi 3 yılda bir yenilenir.

EFQM (European Foundation for Quality Management), Avrupa Kalite Yönetimi Vakfı anlamına gelir. EFQM Mükemmellik Modeli, kuruluşların performansını artırmak, kurumsal hedeflere ulaşmak ve sürekli iyileşme sağlamak için kullanılan bir çerçevedir. Bu model, aşağıdaki temel unsurları kapsar: - Strateji: Kuruluşun uzun vadeli hedeflerini ve stratejilerini belirleme. - Süreçler: İş süreçlerinin etkin ve verimli bir şekilde çalışmasını sağlama. - Liderlik: Vizyon ve stratejiyi belirleme, çalışanları motive etme ve değişimi yönetme. - Çalışanlar: Çalışanların becerilerini ve yetkinliklerini geliştirme. - Sonuç odaklılık: Müşteri memnuniyeti, çalışanların tatmini ve toplum üzerindeki etkileri değerlendirme. EFQM Mükemmellik Modeli, Avrupa'da ve dünya genelinde binlerce kuruluş tarafından kullanılmaktadır.

Meslek Yüksekokulu Birim Kalite Komisyonu Yıllık Eylem Planı, eğitim-öğretim ve araştırma faaliyetlerinin kalitesini geliştirmek amacıyla yapılan çalışmaları içerir. Bu plan kapsamında: 1. Kurumsal değerlendirme ve raporlama: Yıllık kurumsal değerlendirme raporu hazırlanır ve senatoya sunulur. 2. İç ve dış paydaş katılımı: İç ve dış paydaşların görüşleri alınır, karar mekanizmalarına dahil edilir. 3. PUKÖ döngüsü: Planla, uygula, kontrol et ve önlem al döngüleri uygulanır. 4. Eğitim ve bilgilendirme: Kalite kültürü ve süreçleri hakkında bilgilendirme toplantıları ve eğitimler düzenlenir. 5. İyileştirme eylemleri: İyileştirmeye ihtiyaç duyulan alanlarla ilgili eylem planları oluşturulur ve uygulanır.

ISO 9001, makine sektöründe aşağıdaki faydaları sağlar: 1. Müşteri Memnuniyeti: Müşteri ihtiyaç ve beklentilerini ön planda tutarak hizmet kalitesini iyileştirir ve müşteri memnuniyetini artırır. 2. Süreçlerin Standardizasyonu: İşletme süreçlerinin standardize edilmesini ve daha verimli hale getirilmesini sağlar, hata oranını azaltır. 3. Rekabet Gücü: Uluslararası standartlara uygun çalıştığını göstererek pazarda rekabet avantajı sağlar. 4. Sürekli İyileştirme: Mevcut süreçlerin düzenli olarak gözden geçirilmesini ve iyileştirme fırsatlarının değerlendirilmesini teşvik eder. 5. Uluslararası Geçerlilik: İşletmenin uluslararası alanda tanınmasını sağlar ve yurt dışı pazarlarda iş yapma şansını artırır.

Kalite kontrol kriterleri dört ana aşamada toplanabilir: 1. Kalite Planlama: Bu aşamada, kalite standartlarının belirlenmesi, bu standartları karşılamak için yapılacakların planlanması ve kontrol araçlarının belirlenmesi gereklidir. - Sorular: Müşteri beklentileri nelerdir? Hangi kaynaklara ihtiyaç var? Potansiyel kalite sorunları neler olabilir? 2. Kalite Kontrol: Planlanan hedeflerin gerçekçi ve uygulanabilir olduğunu doğrulamak için fiziksel inceleme ve testler yapılır. - Adımlar: Denetim, test, veri toplama, istatistiksel analiz, kusurların tespiti ve düzeltilmesi 3. Kalite Güvencesi: Ürün ve hizmetlerin üretimden teslimata kadar olan süreçte hataların önlenmesi için proaktif bir yaklaşım benimsenir. - Uygulamalar: Süreç denetimleri, eğitimler ve sürekli iyileştirme faaliyetleri 4. Kalite İyileştirme: Mevcut durumların gözden geçirilerek iyileştirme alanlarının bulunması ve gerekli değişikliklerin uygulanması aşamasıdır. - Teknikler: Kök neden analizi, karşılaştırmalı analiz, geri bildirim

IATF 16949 belgesi, otomotiv üretimine yönelik kalite yönetim sisteminin gerekliliklerini karşılayan şirketlere verilen bir sertifikadır. Bu belge, aşağıdaki faydaları sağlar: Sürekli iyileştirme: Kusurların önlenmesi ve çeşitliliğin, israfın azaltılması için kapsamlı gereksinimleri karşılar. Tanınırlık: Önde gelen otomotiv üreticileri ve OEM'ler tarafından tanınır, bu da tedarikçilerin daha büyük anlaşmalar kazanmasını sağlar. Maliyet düşüşü: İyileştirilen süreçler ve artan ürün kalitesi sayesinde maliyetler düşer. İşbirliği artışı: İş ortakları arasında işbirliğini artırır ve tedarikçi-alıcı ilişkilerini düzenler. Prestij artışı: Şirketin prestijini ve pazarda rekabet edebilirliğini yükseltir.

İstatistiksel süreç kontrolü (İPK) ve toplam kalite yönetimi (TKY) arasındaki ilişki şu şekilde özetlenebilir: İPK, istatistik prensip ve tekniklerinin üretimin tüm aşamalarında kullanılarak ürünlerin en ekonomik ve yararlı bir şekilde üretilmesini sağlar. TKY ise, müşteri odaklılık ve sürekli gelişim gibi temel ilkelere dayanır.

Toplam kalite bakış açısıyla istatistiksel kalite kontrol, ürün veya hizmetlerin kalitesini istatistiksel yöntemlerle izlemek ve iyileştirmek için kullanılan sistematik bir yaklaşımdır. Amaçları: - Süreçlerdeki farklılıkları belirlemek ve azaltmak. - Verimliliği artırmak, maliyetleri azaltmak ve müşteri memnuniyetini iyileştirmek. Uygulamaları: - Giriş kontrolü: Hammadde, yarı mamul ve diğer malzemelerin standartlara uygunluğunun kontrol edilmesi. - Proses kontrolü: Üretim sırasında ürün elemanlarının standartlara uygunluğunun kontrol edilmesi. - Çıkış kontrolü: Üretim sürecinin sonunda ürünün standartlara uygunluğunun kontrol edilmesi. Yaygın istatistiksel teknikler: Kontrol grafikleri, süreç yeterlilik analizi, hipotez testi, regresyon analizi ve örnekleme gibi yöntemleri içerir.

PUKÖ (Planla-Uygula-Kontrol Et-Önlem Al) döngüsü, William Deming tarafından geliştirilen ve sürekli iyileştirme ve kalite yönetimi için kullanılan bir yöntemdir. Kullanım alanları: - Üretim: Üretim hatalarını azaltmak, verimliliği artırmak ve maliyetleri düşürmek için. - Lojistik: Malzeme akışını optimize etmek, envanter yönetimini iyileştirmek ve teslimat süreçlerini hızlandırmak için. - Kalite kontrol: Ürün ve hizmet kalitesini artırmak, müşteri memnuniyetini sağlamak için. - Proje yönetimi: Proje planlama, uygulama, kontrol ve değerlendirme aşamalarında. - İş süreçleri: İş güvenliğinde riskleri belirlemek, verimliliği artırmak ve müşteri odaklılık sağlamak için. Amaçları: hataları düzeltmek, süreçleri optimize etmek ve kalite standartlarını yükseltmektir.

ISO 9001 becerileri, işletmelerin kalite yönetim sistemlerini iyileştirmek ve sürdürülebilir hale getirmek için kullanılır. Bu beceriler aşağıdaki şekillerde uygulanabilir: 1. Müşteri Memnuniyeti: ISO 9001, müşteri ihtiyaç ve beklentilerini ön planda tutarak hizmet kalitesini iyileştirir. 2. Süreçlerin Standardizasyonu: İşletme süreçlerinin standartlaştırılmasını sağlar, hata oranını azaltır ve iş süreçlerini daha öngörülebilir ve kontrol edilebilir kılar. 3. Rekabet Gücü: ISO 9001 belgesine sahip olmak, işletmenin kaliteye verdiği önemi ve uluslararası standartlara uygun çalıştığını gösterir, bu da pazarda rekabet avantajı sağlar. 4. Sürekli İyileştirme: İşletmelerin mevcut süreçlerini düzenli olarak gözden geçirmesini ve iyileştirme fırsatlarını değerlendirmesini teşvik eder. 5. Uluslararası Geçerlilik: ISO 9001, dünya genelinde geçerliliğe sahip bir standarttır ve işletmenin uluslararası alanda tanınmasını sağlar.

ISO belgesi, bir işletmenin belirli uluslararası standartlara uygun olarak faaliyet gösterdiğini kanıtlayan bir sertifikadır. Bu belge, çeşitli alanlarda işletmelere şu faydaları sağlar: 1. Kalite ve Verimliliği Artırır: İş süreçlerinin daha düzenli, verimli ve sürdürülebilir olmasını sağlar. 2. Müşteri Güveni ve Memnuniyetini Yükseltir: Ürün veya hizmetlerin uluslararası standartlara uygun olduğunu gösterir. 3. Rekabet Avantajı Sağlar: İşletmeler, ulusal ve uluslararası pazarda daha güvenilir hale gelir. 4. Yasal ve Düzenleyici Uyumluluğu Kolaylaştırır: İlgili sektörlerdeki yasal gereklilikleri karşılamaya yardımcı olur. 5. İhracat Fırsatlarını Artırır: Birçok ülke ve büyük şirket, tedarikçilerinden ISO belgeli olmasını ister.

EFQM Mükemmellik Ödülü, her yıl verilmektedir.

ISO 9001 ve ISO 16949 standartları, her ikisi de kalite yönetim sistemlerini belirleyen uluslararası standartlar olsa da, farklı sektörlere ve gereksinimlere odaklanırlar. Temel farklar şunlardır: - Kapsam: ISO 9001, genel bir kalite yönetim sistemini tanımlar ve tüm endüstriler için geçerlidir. - Gereksinimler: ISO 16949, ISO 9001'in temel prensiplerini içerirken, tasarım ve geliştirme süreçleri, ürün izlenebilirliği, güvenlik standartları gibi otomotiv endüstrisinde kritik öneme sahip ek gereksinimler ekler. - Belgelendirme: ISO 9001 sertifikasyonu, genellikle bir belgelendirme kuruluşu tarafından yapılır. - Süreç Odaklı Yaklaşım: ISO 9001, süreçlerin genel yönetimini teşvik ederken, ISO 16949, süreçlerin otomotiv endüstrisine özgü gereksinimlerine uygun şekilde yönetilmesini sağlar.

Kalite kontrol planı ve giriş kalite kontrol planı arasındaki fark, kontrol faaliyetlerinin gerçekleştirildiği aşamadır. Kalite kontrol planı, ürünlerin ve süreçlerin kontrol sistemlerinin yazılı olarak tanımlanmasıdır ve tüm üretim aşamalarını kapsar. Giriş kalite kontrol planı ise, bu genel planın bir parçasıdır ve tesislere gelen hammadde, yarı mamul ve mamullerin verimli ve hatasız üretim şartlarını sağlamak üzere kontrol edilmesini içerir. Yani, giriş kalite kontrol planı, kalite kontrol planının ilk aşamasını temsil eder.

Ürün geri çağırma prosedürü, müşteri kullanımında veya stokta olan ürünlerde tespit edilen uygunsuzluklar durumunda ürünlerin etkin bir şekilde geri çağrılmasını sağlamak için izlenen adımları içerir. Temel aşamalar: 1. Tetikleyici: Müşteri şikayeti, iç veya dış denetimler, üretim hataları veya tedarikçi problemleri gibi durumlar geri çağırmayı tetikler. 2. Uygunsuzluk Analizi: Kalite yönetimi, uygunsuzluğun kök nedenini belirler ve tüm uygunsuzlukları kayıt altına alır. 3. Karar Alma: Uygunsuzluğun derecesi ve ürünün müşteri üzerindeki potansiyel etkileri göz önüne alınarak geri çağırma kararı alınır. 4. Bilgilendirme: Müşterilere geri çağırma kararının nedeni, etkilenen ürünler ve süreç detayları hakkında yazılı bilgilendirme yapılır. 5. Geri Toplama ve Lojistik: Tedarik zinciri ve lojistik departmanı, ürünlerin müşteriden güvenli bir şekilde geri toplanmasını organize eder. 6. Ürün İnceleme ve Düzeltici Faaliyet: Geri çağrılan ürünler kalite departmanı tarafından detaylı incelemeye alınır ve gerekli düzeltici faaliyetler başlatılır. 7. Kayıt ve Raporlama: Tüm işlemler kayıt altına alınır ve AS 9100 standardına uygun olarak belgeler ve raporlar muhafaza edilir. 8. Prosedürün Gözden Geçirilmesi: Süreç analiz edilerek iyileştirme alanları belirlenir ve geri çağırma prosedürü güncellenir.

Yalın yönetim eğitimi, şirketlere ve bireylere şu faydaları sağlar: 1. İsrafın Ortadan Kaldırılması: Süreçlerdeki israfları tespit ederek, doğru zamanda, doğru kalitede, doğru miktarda üretim yapılmasını sağlar. 2. Maliyet Azaltma ve Kalite Artışı: Maliyetleri düşürürken kaliteyi artırır, bu da rekabet avantajı sağlar. 3. Sürekli Gelişim: Sürekli iyileştirme kültürünü yerleştirir ve iş süreçlerini optimize eder. 4. Çalışan Memnuniyeti: Çalışanlara saygı göstererek ve onların gelişimine odaklanarak motivasyonu ve bağlılığı artırır. 5. Sistematik Yaklaşım: Şirket stratejisini yalın üretim ve yönetim prensipleriyle uyumlandırarak sistematik bir iş modeli oluşturur.

ISO talimatları, işletmelerin belirli yönetim sistemlerinde uymaları gereken prosedür ve süreçleri içeren yazılı dokümanlardır. En yaygın ISO talimatları şunlardır: 1. ISO 9001 Talimatları: Kalite yönetim sistemi ile ilgili olup, müşteri memnuniyetini artırmak, süreçleri iyileştirmek ve sürekli gelişimi teşvik etmek amacıyla uygulanır. 2. ISO 14001 Talimatları: Çevre yönetim sistemi için geliştirilmiş olup, çevreye duyarlı üretim ve hizmet anlayışını destekler. 3. ISO 27001 Talimatları: Bilgi güvenliği yönetim sistemini kapsar ve hassas verilerin korunmasını sağlar. 4. ISO 45001 Talimatları: İş sağlığı ve güvenliği yönetim sistemine odaklanır, iş kazalarını ve meslek hastalıklarını azaltmayı hedefler. 5. ISO 22000 Talimatları: Gıda güvenliği yönetim sistemi için olup, gıda üretimi ve tedarik zincirinde hijyen standartlarını belirler. Bu talimatlar, işletmelerin yasal düzenlemelere uyum sağlamasına, rekabet avantajı elde etmesine ve güvenilir bir marka imajı oluşturmasına yardımcı olur.