KaliteYönetimi

Yükseköğretimde kalite, eğitim ve öğretim süreçlerinin belirlenen standartlara uygun olması ve sürekli iyileştirilmesi anlamına gelir. Yükseköğretimde kaliteyi oluşturan temel bileşenler şunlardır: 1. Kalite Güvencesi: Eğitimin belirlenen standartları karşıladığını ve sürekli iyileştirildiğini güvence altına alma süreçleri. 2. Toplam Kalite Yönetimi: Tüm süreçlerde kaliteyi sürekli iyileştirmeyi hedefleyen yönetim yaklaşımı. 3. Hesap Verebilirlik: Yükseköğretim kurumlarının, sundukları eğitim hizmetleri ve kaynaklar konusunda şeffaf ve denetlenebilir olmaları. 4. Akreditasyon: Bir yükseköğretim programının veya kurumunun, belirlenen kalite standartlarına uygun olduğunu resmi olarak doğrulayan dış değerlendirme süreci.

Malatya Turgut Özal Üniversitesi'nin kalite birimi, aşağıdaki görevleri yerine getirir: 1. Kalite Bilincini Yaygınlaştırma: Kalite bilincini kurumsal düzeyde yaygınlaştırmayı hedefler. 2. Eğitim ve Araştırma: Yenilikçi ve işbirliğine dayalı eğitim, araştırma ve sosyal sorumluluk faaliyetlerini gerçekleştirir. 3. Toplumsal Katkı: Yerel, bölgesel, ulusal ve uluslararası toplumsal katkı uygulamalarını geliştirir ve destekler. 4. Süreç İyileştirme: Sürekli iyileştirmeye ve paydaş memnuniyetine odaklanan bir organizasyon olmayı benimser. 5. Uzaktan Eğitim: Uzaktan eğitim süreçlerinin planlanması ve geliştirilmesini sağlar. 6. Veri Analizi ve Karar Verme: Veriye dayalı karar verme ve performans ölçümleri yapar.

KYBS denetim formu, Kalite Yönetim Sistemi (KYS) denetimlerinde kullanılan bir dokümandır. Bu form, denetim sürecinin çeşitli aşamalarında denetçilerin ve denetlenenlerin bilgilerini kaydetmek ve denetim faaliyetlerini takip etmek için kullanılır. Ana bölümleri: 1. Açılış ve Kapanış Toplantıları: Denetçilerin kendilerini tanıtmaları, denetimin amacı ve kapsamı hakkında bilgi vermeleri, uygunsuzluk tiplerini açıklamaları ve denetim sonuçlarını sunmaları. 2. Denetim Soru Listeleri: Standardın ilgili maddelerine karşılık gelen soruların yer aldığı ve denetim bulgularının kaydedildiği formlar. 3. Düzeltici Faaliyet (DÖF) Formları: Denetimde tespit edilen uygunsuzluklar için açılan formlar, kök neden ve kalıcı aksiyonların planlanması. 4. Denetim Raporu: Denetim sonuçlarına göre hazırlanan, kuvvetli yönler, gözlemler ve uygunsuzlukları içeren belge.

Sağlıkta akreditasyon standartları eğitimi, sağlık kurumlarının kalite standartlarını belirlemek, uygulamak ve akreditasyon süreçlerini yönetmek için gereken bilgi ve becerileri kazandıran bir eğitim programıdır. Bu eğitim programı kapsamında katılımcılara öğretilen konular arasında: - Kalite yönetimi prensipleri; - Kalite güvence teknikleri; - Akreditasyon standartları; - Denetim ve değerlendirme süreçleri yer alır. Eğitimler genellikle kalite yönetimi uzmanları, sağlık hizmetleri danışmanları veya akreditasyon uzmanları tarafından yönetilir ve interaktif yöntemler kullanılarak gerçek hayattan örnekler, vaka çalışmaları ve pratik uygulamalar içerir.

Yönetimin gözden geçirmesi toplantısında aşağıdaki konular ele alınır: 1. Önceki toplantı kararlarının değerlendirilmesi: Bir önceki toplantıda alınan kararların ne ölçüde yerine getirildiğinin gözden geçirilmesi. 2. Müşteri geri bildirimleri ve memnuniyeti: Müşteri şikayetleri, geri bildirimler ve müşteri memnuniyeti raporlarının değerlendirilmesi. 3. İç ve dış tetkik sonuçları: İç tetkik ve üçüncü taraf tetkiklerin bulgularının ve uygunsuzlukların tartışılması. 4. Uygunsuzluklar ve düzeltici faaliyetler: Tespit edilen uygunsuzluklar ve bu uygunsuzlukları gidermek için yapılan faaliyetlerin gözden geçirilmesi. 5. Süreç performansı: İşletme süreçlerinin performansının ve üretilen ürün veya sunulan hizmetlerin kalite standartlarına uygunluğunun değerlendirilmesi. 6. Kaynak ihtiyaçları: Kalite yönetim sisteminin etkinliğini sürdürmek için gereken insan kaynağı, altyapı, teknoloji ve eğitim ihtiyaçlarının gözden geçirilmesi. 7. Riskler ve fırsatlar: Kalite yönetim sistemi açısından ortaya çıkan potansiyel risklerin ve fırsatların değerlendirilmesi. 8. Kalite politikası ve hedefleri: Mevcut kalite politikası ve belirlenen kalite hedeflerinin geçerliliği ve yeterliliğinin incelenmesi. 9. İyileştirme önerileri: Toplantı sırasında iyileştirme fırsatlarının tartışılması ve aksiyonların belirlenmesi.

Control Union Gözetim ve Belgelendirme aşağıdaki hizmetleri sunar: 1. Organik Tarım ve İyi Tarım Uygulamaları: Kontrol ve sertifikasyon hizmetleri. 2. Ulusal ve Uluslararası Kalite, Ürün ve Sistem Belgelendirme: ISO 9001, ISO 22000 gibi standartlarda. 3. Depo Gözetimi: Ürünlerin güvenli bir şekilde stoklandığından emin olmak için denetimler ve sıcaklık izleme hizmetleri. 4. Teminat Yönetimi: Ticarete konu olan emtialarda riskleri en aza indirme ve krediye erişim kolaylığı sağlama. 5. Laboratuvar Hizmetleri: Numune alımı, fiziksel ve kimyasal analizler.

TSE'nin (Türk Standardları Enstitüsü) amacı, Türkiye'de kalite ve standartların yükseltilmesini sağlamak, tüketici güvenliğini korumak ve Türk sanayisinin dünya pazarlarında rekabet edebilirliğini artırmaktır. Çalışma alanları ise şunlardır: 1. Standardizasyon: Ürün ve hizmetlerin belirli standartlara uygunluğunu sağlamak. 2. Sertifikasyon: Ürün ve hizmetlerin standartlara uygunluğunu değerlendirmek ve sertifikasyon hizmetleri sunmak. 3. Denetim ve Gözetim: Piyasada satılan ürünlerin standartlara uygunluğunu sürekli olarak denetlemek. 4. Eğitim ve Danışmanlık: Standardizasyon, kalite yönetimi ve ilgili konularda eğitim ve danışmanlık hizmetleri sunmak. 5. Test ve Analiz Hizmetleri: Ürünlerin standartlara uygunluğunu test etmek ve analiz etmek için laboratuvar hizmetleri sunmak.

Kalite Yöneticisi Ne İş Yapar? Kalite yöneticisi, çalıştığı kurumdaki kalite denetimi süreçlerinin yönetimini üstlenir. Görevleri arasında: kalite prosedürlerini, standartlarını ve spesifikasyonlarını tasarlamak ve oluşturmak; müşteri gereksinimlerini gözden geçirmek ve karşılandıklarından emin olmak; üretim veya üretim süreçlerinin uluslararası ve ulusal standartlara uygun olmasını sağlamak; israfı azaltmanın ve verimliliği artırmanın yollarını incelemek; kalite kontrol teknisyenlerinden oluşan bir ekibi eğitmek ve yönetmek. Maaşları Kalite yöneticilerinin maaşları, deneyim, sektör ve çalıştıkları bölgeye göre değişiklik gösterir.

Kalite ve güvenilirlik kavramları, ürün veya hizmetlerin farklı yönlerini ifade eder: 1. Kalite: Bir ürün ya da hizmetin, belirlenen standartlara uygunluğu, ihtiyaçlara uygunluğu ve müşteri beklentilerini karşılama derecesidir. 2. Güvenilirlik: Bir ürün veya hizmetin, zaman içinde ve çeşitli koşullar altında orijinal kalite düzeyini koruma yeteneğidir.

Liderlik ve kalite arasındaki ilişki, liderlerin organizasyonun kalitesini artırmadaki kritik rolüyle ortaya çıkar. Ana noktalar: EFQM Mükemmellik Modeli'nde liderlik, organizasyonun vizyonunu, misyonunu ve temel değerlerini oluşturma ve yayma sürecini kapsar. Kalite odaklı liderlik, TKY'nin (Toplam Kalite Yönetimi) uygulanmasında önemli bir faktördür. Etkili liderler, performans yönetimi ve geri bildirim süreçlerini etkin bir şekilde yönetirler. Liderlik, ekip çalışmasını teşvik eder ve çalışanların motivasyonunu artırır.

Düzeltici ve önleyici faaliyetler şu adımlarla gerçekleştirilir: 1. Uygunsuzluğun Tespiti: Mevcut veya potansiyel uygunsuzluklar, süreç performansları, iç tetkik raporları, müşteri ve çalışan geri bildirimleri gibi kaynaklardan tespit edilir. 2. Düzeltici Faaliyet Talebi: Uygunsuzluğu tespit eden kişi, Düzeltici/Önleyici Faaliyet Formu'nu doldurarak Kalite Yönetim Temsilcisine veya ilgili birime iletir. 3. Değerlendirme: Talep, düzeltici veya önleyici faaliyet olup olmadığına göre değerlendirilir. 4. Kök Neden Analizi: Uygunsuzluğun nedenleri detaylı bir şekilde analiz edilir ve kök nedenler belirlenir. 5. Eylem Planı: Sorunu çözmek ve tekrarını önlemek için düzeltici eylem planı oluşturulur. 6. Uygulama ve Takip: Eylem planı, ilgili birimler tarafından uygulanır ve sonuçlar izlenir. 7. Yönetimin Gözden Geçirmesi: Düzeltici faaliyetlerin sonuçları, Yönetimin Gözden Geçirmesi toplantılarında değerlendirilir.