• Buradasın

    E-Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    E-Müşteri İlişkileri Yönetimi (e-CRM), müşteri ilişkileri yönetiminin (CRM) elektronik bir otomasyon altyapısı ile güçlendirilmiş halidir 12.
    e-CRM'in bazı özellikleri:
    • Müşteri verilerinin yönetimi 14. Müşterinin tüm iletişim ve satış geçmişine anında erişim sağlar 1.
    • Kişiselleştirilmiş hizmet 4. Kişiselleştirilmiş müşteri deneyimleri sunma ve sorunları hızlı çözme imkanı tanır 4.
    • Satış sürecinin yönetimi 14. Satış öncesi, satış ve satış sonrası hizmetleri uçtan uca yönetme olanağı sunar 14.
    • Görev takibi 1. Satış ekibinin görevlerini tek bir havuzda toplayarak, görevlerin takibini ve planlanmasını sağlar 1.
    • Mobil erişim 14. Mobil uygulamalar aracılığıyla her an her yerden müşterilere hizmet verme imkanı sunar 14.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. parasut.com
        1
      2. oracle.com
        2
      3. akademi40.org
        3
      4. microsoft.com
        4
      5. tr.wix.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkileri yönetimi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM), şirketlerin müşteriler ve potansiyel müşterilerle olan tüm etkileşimlerini yönetmeye yardımcı olan bir teknolojidir. CRM'nin amaçları arasında: Yeni müşteri kazanmak ve mevcut müşteriyi elde tutmak. Müşteri memnuniyetini artırmak ve sadakat oluşturmak. Satışları ve kârları artırmak. Süreçleri daha verimli hale getirmek. CRM, müşteri verilerini toplamak, analiz etmek ve bu verileri kullanarak ilişkileri derinleştirmek için sürekli müşteri verisi toplar. CRM sistemleri, iletişim yönetimi, satış yönetimi ve iş yeri içi iletişimi kolaylaştırma gibi konularda da işletmelere katkı sağlar.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 4 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin dört temel ilkesi şunlardır: 1. Müşteri verilerinin etkin yönetimi. 2. Sürekli ve etkili iletişim. 3. Müşteri verilerinin güvenliği. 4. Geri bildirim döngüsü.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları nelerdir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin aşamaları genellikle dört evreden oluşur: 1. Müşteri Seçimi: Hedef kitlenin belirlenmesi ve bu kitleye yönelik çalışmaların yapılması. 2. Müşteri Edinme: Müşterilere satışın nasıl yapılacağının planlanması, ihtiyaç analizlerinin yapılması ve müşteri tekliflerinin hazırlanması. 3. Müşteri Koruma: Mevcut müşterilerin elde tutulması için sipariş yönetimi, özel kampanyalar ve problem çözümlerinin yapılması. 4. Müşteri Derinleştirme: Sadık müşterilerin harcama payını artırmak için çapraz satış kampanyaları düzenlenmesi.
    5 kaynak

    E-müşteri nedir?

    E-müşteri, internet üzerinden alışveriş yapan kişidir. E-müşteriler, farklı özelliklere sahip olabilir: Yaş grupları. Coğrafi konum. Teknoloji kullanımı. Alışveriş alışkanlıkları.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetimi için hangi program kullanılır?

    Müşteri ilişkileri yönetimi (CRM) için kullanılabilecek bazı programlar şunlardır: Bitrix24. HubSpot CRM. Salesforce. Pipedrive. Cubicl. Ayrıca, Zoho CRM, Freshsales, Monday Sales CRM ve Agile CRM gibi programlar da CRM için tercih edilebilir. CRM programı seçerken, işletmenin ve müşterilerin özel ihtiyaçlarına uygunluk, kullanıcı dostu arayüz, mobil erişim ve fonksiyonellik gibi faktörler göz önünde bulundurulmalıdır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi şunlardır: 1. Ulaşılabilir Olmak: Müşterilerin kolayca iletişime geçebilmesi. 2. Müşterileri Dinlemek ve Empati Kurmak: Müşterilerin sorunlarını anlamak ve onlarla empati yapmak. 3. Kişisel Bir Deneyim Sunmak: Müşterilere özel hissettirecek deneyimler sunmak. 4. Dürüst ve Açık Olmak: Doğru ve açık bilgi vermek. 5. Ürünü Tanıyarak Destek Sağlamak: Destek ekibinin ürünü iyi bilmesi. 6. Sorunları Hızlıca Çözmek: Müşteri sorunlarına hızlı yanıt vermek. 7. Takım Olarak Çalışmak: Müşteri destek ekibinin işbirliği içinde çalışması. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetiminin diğer temel ilkeleri arasında müşteri verilerinin etkin yönetimi, sürekli ve etkili iletişim, müşteri verilerinin güvenliği ve geri bildirim döngüsü de yer alır.
    5 kaynak

    Müşteri deneyimi yönetimi nedir?

    Müşteri deneyimi yönetimi (CXM), şirketlerin müşterileriyle olan etkileşimlerini tasarlama, yürütme ve optimize etme sürecidir. CXM, müşteri ihtiyaçlarını belirlemeyi ve tüm temas noktalarında kişiselleştirilmiş deneyimler sunmayı içerir. Bu süreçte kullanılan bazı teknolojiler şunlardır: CRM sistemleri. CX platformları. Bulut teknolojisi. Veri analitiği araçları. CXM'nin önemi, müşteri sadakatini artırarak maliyetleri düşürmesi, satışları yükseltmesi ve marka itibarını güçlendirmesinde yatmaktadır.
    5 kaynak