E-Müşteri İlişkileri Yönetimi (E-CRM), müşteri ilişkilerini yönetmek için internet tabanlı teknolojilerin kullanılmasıdır. Bu teknolojiler arasında e-postalar, web siteleri, sohbet odaları, forumlar ve diğer kanallar bulunur. E-CRM'nin temel özellikleri: - Müşteri verilerinin merkezi yönetimi: Müşteri bilgileri tek bir yerde depolanır ve kolayca erişilebilir hale gelir. - Satış ve pazarlama otomasyonu: Potansiyel müşterileri takip etme, e-posta pazarlama kampanyaları yürütme gibi işlevler sunar. - Müşteri hizmetleri: Müşteri şikayetlerini takip etme, destek taleplerini organize etme ve müşteri memnuniyetini artırma araçları sağlar. E-CRM, işletmelerin müşterilerle daha güçlü ve kişiselleştirilmiş bağlantılar kurmasına ve operasyonel verimliliği artırmasına yardımcı olur.