• Buradasın

    CRM'de hangi analizler yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    CRM'de yapılan bazı analizler şunlardır:
    • Müşteri Yaşam Döngüsü Optimizasyonları 1. Müşteri yolculuğunu görsel tekniklerle ifade edip, bu süreci çeşitli KPI'lar ile takip etme 1.
    • Kohort Analizi 13. Ortak özelliklere sahip müşteri gruplarının davranışlarını inceleme 13.
    • Müşteri Edinme Çalışmaları 1. Yeni müşterilere ulaşmak için yapılan dijital pazarlama, fiziksel promosyon ve reklam çalışmaları 1.
    • Müşteri Elde Tutma Çalışmaları 1. Var olan müşterileri elde tutmak için yapılan çabalar 1.
    • Çapraz Satış (Cross-sell) 1. Bir ürün veya hizmeti satın alan müşteriye, bu satın alma davranışından yola çıkarak farklı bir ürün önerme 1.
    • Üst Satış (Up-sell) 1. Müşterilere daha fazla satış yapma çalışmaları 1.
    • Müşteri Segmentasyon Çalışmaları 1. Müşterileri belirli kriterlere göre segmentlere ayırarak, her bir gruba farklı yaklaşımlarla iletişim kurma 1.
    • Temel Performans Göstergeleri (KPI) 1. Şirket, departman veya çalışanların performanslarını değerlendirmek için kullanılan göstergeler 1.
    • RFM Analizi 3. Müşterilerin son satın alma tarihi, satın alma sıklığı ve toplam harcama değerlerine göre segmentlere ayrılmasını sağlama 3.
    • Churn Analizi 3. Müşterilerin markadan ayrılma oranını belirleme 3.
    • NPS Analizi 3. Müşteri memnuniyetini ve sadakatini ölçme 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. crmnedir.com
        1
      2. bluemarkacademy.com
        2
      3. linkedin.com
        3
      4. yengec.co
        4
      5. microsoft.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    CRM'de hangi modüller olmalı?

    CRM'de bulunması gereken bazı temel modüller: Müşteri Yönetimi: Müşteri bilgilerini kayıt altına alma ve gruplama. Görev Yönetimi: Ekibe görev atama ve takip etme. Ürün ve Stok Yönetimi: Ürünleri kaydetme ve stok durumlarını takip etme. Aktivite Yönetimi: Müşteri görüşmelerini ve etkinlikleri kaydetme. Teklif Yönetimi: Özel teklifler oluşturma ve müşterilere iletme. Satış Yönetimi: Satışları kaydetme ve online fatura oluşturma. Ayrıca, Planlama Yönetimi (online randevu ve rezervasyon takibi) ve Müşteri Destek Yönetimi (chat ve talep yönetim modülleri) gibi ek modüller de iş verimliliğini artırabilir. CRM modülleri, işletmenin ihtiyaçlarına göre özelleştirilebilir.
    5 kaynak

    Rfm analizi nasıl yapılır?

    RFM analizi yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Veri Setini Tanıyalım: Analiz yapılacak veri seti belirlenir ve ilk gözlemler yapılır. 2. Veri Hazırlama: Müşterilerin alışveriş sayısı, tutarı ve son alışverişten itibaren geçen süre gibi metrikler hesaplanır. 3. RFM Metriklerinin Hesaplanması: Recency (Yenilik), Frequency (Sıklık) ve Monetary (Parasal Değer) metrikleri hesaplanır. 4. RFM Skorlarının Hesaplanması: Metrikler, genellikle 1'den 5'e kadar olan bir ölçekte puanlanır; yüksek puan daha iyi bir performansı ifade eder. 5. Segmentlerin Oluşturulması ve Analiz Edilmesi: Müşteriler, RFM skorlarına göre segmentlere ayrılır ve bu segmentler analiz edilir. 6. Yorumlama ve Aksiyon Alma: Elde edilen veriler yorumlanarak, her segment için özel pazarlama stratejileri geliştirilir. RFM analizi için gerekli veriler genellikle CRM kaynaklarından veya web analitiği platformlarından alınır.
    5 kaynak

    RFM analizi nedir?

    RFM analizi, müşterilerin satın alma alışkanlıklarını ölçerek onları segmentlere ayırmak için kullanılan bir istatistiksel analiz yöntemidir. Açılımı şu şekildedir: Recency (Yenilik). Frequency (Sıklık). Monetary (Parasal Değer). Bu analiz, her bir müşteriyi bu üç kategoride sayısal olarak sıralar ve bu sıralamaya göre özel pazarlama stratejileri geliştirilebilir.
    5 kaynak

    Analiz çeşitleri nelerdir?

    Analiz çeşitleri farklı alanlarda çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir: Finansal analizler: Statik analiz. Dinamik analiz. Yönetim analizleri. Kredi analizleri. Yatırım analizleri. Gıda analizleri: Kalitatif analiz. Kantitatif analiz. Veri analizleri: Açıklayıcı analiz. Teşhis analizi. Tahmine dayalı analiz. Kuralcı analiz.
    5 kaynak

    Rfm analizi hangi paketle yapılır?

    RFM analizi, çeşitli veri analizi ve yönetim yazılımları ile yapılabilir. İşte bazı örnekler: Next4biz CRM: RFM analizi için yenilikçi bir CRM yazılımı olarak kullanılır. Python: RFM, RFM skorlama ve Cohort teknikleri ile analiz yapılabilir. Ayrıca, Google Analytics gibi web verilerinin toplandığı platformlardan da RFM analizi için veri alınabilir.
    5 kaynak

    CRM'de en çok hangi metrik kullanılır?

    CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.
    5 kaynak

    Mevcut durum analizi nedir?

    Mevcut durum analizi, bir şirketin veya kurumun, belirlenen hedefler ve stratejiler doğrultusunda, yönetim, çalışan ve iş performansı açısından ne durumda olduğunu ölçmek için yapılan bir analiz ve raporlama işidir. Bu analiz, iç ve dış faktörlerin incelenmesini içerir ve güçlü, zayıf yönler, fırsatlar ve tehditler gibi stratejik noktaların belirlenmesine yardımcı olur. Mevcut durum analizi, aşağıdaki başlıklarda incelenebilir: Finansal durum. Satış, pazarlama ve müşteri yönetimi. İnsan kaynakları ve organizasyon. Mevcut durum analizi, şirketin yeniliklere uyum sağlayabilmesi, gider-gelir dengesini görebilmesi ve iç ile dış çevresel faktörlerin etkilerini değerlendirebilmesi açısından önemlidir.
    5 kaynak