• Buradasın

    CRM'de hangi analizler yapılır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    CRM'de yapılan analizler şunlardır:
    1. Müşteri Davranışlarını Anlama: Müşteri eğilimlerini analiz ederek, müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi kavramak 12.
    2. Satış Analitiği: Geçmiş verileri analiz ederek gelecekteki satışları öngörmek, satış performansını değerlendirmek ve fırsat yönetimi yapmak 13.
    3. Pazarlama Analitiği: Pazarlama kampanyalarının başarısını ölçmek, hedefli reklam stratejileri geliştirmek ve pazarlama otomasyonu sağlamak 12.
    4. Müşteri Memnuniyeti ve Geri Bildirim Yönetimi: Müşteri deneyimini ölçmek, memnuniyet anketleri düzenlemek ve müşteri şikayetlerini takip etmek 14.
    5. RFM Analizi: Müşterilerin son satın alma tarihi, satın alma sıklığı ve toplam harcama değerlerine göre segmentlere ayrılması 3.
    6. Churn Analizi: Müşterilerin markadan ayrılma oranlarını anlamak ve churn oranlarını düşürmek için stratejiler geliştirmek 3.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. crmnedir.com
        1
      2. bluemarkacademy.com
        2
      3. linkedin.com
        3
      4. yengec.co
        4
      5. microsoft.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Rfm analizi hangi paketle yapılır?

    RFM analizi için aşağıdaki paket ve araçlar kullanılabilir: 1. Shopify: Shopify'ın yerleşik RFM analiz sistemi, müşterilerin recency, frequency ve monetary değerlerine göre puanlanmasını ve segmentlere ayrılmasını sağlar. 2. Klaviyo: Klaviyo, RFM analizini platformlarına entegre ederek, müşteri davranışlarını analiz etmeye ve kişiselleştirilmiş pazarlama stratejileri geliştirmeye yardımcı olur. 3. Dedicated Customer Analytics Tools: Piyasada çeşitli müşteri analitiği araçları, RFM analizi için gerekli olan skorlama ve segmentasyonu otomatik olarak yapabilir. Ayrıca, Excel gibi elektronik tablo programları da RFM analizi için temel verileri toplamak ve işlemek için kullanılabilir.
    5 kaynak

    Mevcut durum analizi nedir?

    Mevcut durum analizi, bir organizasyonun mevcut bilişim sistemlerinin ve iş süreçlerinin detaylı bir şekilde değerlendirilmesidir. Bu analiz, aşağıdaki adımları içerir: 1. Varolan Bilişim Sistemlerinin Tanımlanması: Organizasyondaki mevcut bilişim sistemlerinin belirlenmesi ve incelenmesi. 2. Problemlerin Belirtilmesi: Mevcut bilişim sistemlerinde var olan problemlerin ve sorunların tespit edilmesi. 3. Yararlanma Durumunun Değerlendirilmesi: Mevcut sistemlerin organizasyonun ihtiyaçları ile uyumunun belirlenmesi. 4. Verimlilik ve Maliyet Analizi: Bilişim sistemlerinin verimliliğinin ve maliyetinin analiz edilmesi. 5. Kullanıcı Tatmini Analizi: Mevcut sistemleri kullanan kullanıcıların memnuniyet seviyelerinin belirlenmesi. 6. Yenileme ve Değiştirme Seçeneklerinin Belirlenmesi: Mevcut sistemlerin yenilenmesi veya değiştirilmesi için seçeneklerin belirlenmesi. Bu analiz, organizasyonun mevcut durumunu belirleyerek iyileştirmeye açık alanları tanımlar ve stratejik hedeflere ulaşmak için gerekli adımları planlar.
    5 kaynak

    Rfm analizi nasıl yapılır?

    RFM analizi (Recency, Frequency, Monetary) yapmak için aşağıdaki adımlar izlenir: 1. Verilerin Toplanması: Müşteri alışveriş verileri toplanır ve düzenlenir. 2. RFM Skorlarının Belirlenmesi: Üç temel metrik için müşterilere puan verilir: - Recency (Son Alışveriş Zamanı): Müşterinin son alışverişinin üzerinden geçen gün sayısına göre sıralama yapılır. - Frequency (Alışveriş Sıklığı): Müşterinin geçmişte kaç kez alışveriş yaptığına göre sıralama yapılır. - Monetary (Harcanan Miktar): Her müşterinin toplam harcamasına göre sıralama yapılır. 3. Skorlama ve Segmentasyon: Her üç kategoride de belirlenen aralıklarla müşteriler skorlanır ve segmentlere ayrılır. 4. Pazarlama Stratejilerinin Belirlenmesi: Farklı segmentlere farklı pazarlama stratejileri uygulanır. 5. Performansın İzlenmesi ve İyileştirilmesi: Analiz sonuçları takip edilir ve stratejiler sürekli olarak optimize edilir.
    5 kaynak

    CRM'de en çok hangi metrik kullanılır?

    CRM'de en çok kullanılan metrikler şunlardır: 1. Müşteri Churn Oranı: Müşterilerin belirli bir dönemde kaybetme yüzdesini ölçer. 2. Net Promoter Score (NPS): Müşterilerin şirketi tavsiye etme olasılığını değerlendirir. 3. Müşteri Lifetime Value (CLV): Bir müşterinin ömrü boyunca şirkete sağlayacağı toplam geliri belirler. 4. Satış Döngüsü Uzunluğu: Bir satışın başlangıçtan kapanışa kadar geçen süreyi ölçer. 5. İlk Temas Çözüm Oranı: Müşteri sorunlarının ilk iletişimde çözülme yüzdesini gösterir. Bu metrikler, müşteri ilişkilerini yönetmek ve satış süreçlerini optimize etmek için kritik öneme sahiptir.
    5 kaynak

    CRM'de hangi modüller olmalı?

    CRM'de olması gereken temel modüller şunlardır: 1. Fırsatlar: Satış süreçlerini yönetmek için kullanılır, tekliflerin ve fırsatların aşamalarını takip eder. 2. Aktiviteler: Ekibe verilen görevlerin ve aktivitelerin durumunu izler. 3. Firmalar: Müşteri ve müşteri adaylarının verilerini içerir, firma detaylarını ve bağlı kişileri yönetir. 4. Kişiler: Kontakların bilgilerini girer ve ilgili oldukları firmalara tanımlar. 5. Ürünler: Ürünlerin bilgilerini ve özelliklerini girip takip eder, fırsatlara ürün bazlı teklifler ekler. Ayrıca, raporlama, e-posta entegrasyonu ve ayar yönetimi gibi ek modüller de CRM sistemlerinin işlevselliğini artırır.
    5 kaynak

    RFM analizi nedir?

    RFM analizi, pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetiminde kullanılan, müşterilerin geçmişteki satın alma davranışlarını analiz eden bir yöntemdir. RFM üç temel faktörden oluşur: 1. Recency (Yenilik): Müşterinin son satın alımının ne kadar yakın olduğunu ifade eder. 2. Frequency (Sıklık): Müşterinin belirli bir zaman dilimindeki satın alma sıklığını gösterir. 3. Monetary (Parasal Değer): Müşterinin yaptığı toplam harcama miktarını belirtir. RFM analizinin amacı, müşteri segmentasyonu yaparak müşteri değerini belirlemek ve pazarlama stratejilerini optimize etmektir.
    5 kaynak

    Analiz çeşitleri nelerdir?

    Analiz çeşitleri farklı alanlarda çeşitli şekillerde sınıflandırılabilir: Finansal analizler: Statik analiz. Dinamik analiz. Yönetim analizleri. Kredi analizleri. Yatırım analizleri. Gıda analizleri: Kalitatif analiz. Kantitatif analiz. Veri analizleri: Açıklayıcı analiz. Teşhis analizi. Tahmine dayalı analiz. Kuralcı analiz.
    5 kaynak