• Buradasın

    SLA ve KPI farkı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    SLA (Service Level Agreement) ve KPI (Key Performance Indicator) arasındaki temel farklar şunlardır:
    1. Odak Noktası:
      • SLA: Hizmet sağlayıcı ile müşteri arasındaki anlaşmayı ve hizmet seviyesini tanımlar 12.
      • KPI: Belirli faaliyetlerin veya süreçlerin performansını ölçerek, genel hedeflere ulaşılıp ulaşılmadığını değerlendirir 23.
    2. Ölçüm:
      • SLA: Daha spesifik ve kesin metrikler kullanır, örneğin yanıt süreleri veya biletlerin çözümlenme zamanı gibi 24.
      • KPI: Müşteri memnuniyeti, satış rakamları, üretim verimliliği gibi daha geniş bir yelpazeyi kapsayabilir 24.
    3. Esneklik:
      • SLA: Genellikle anlaşma süresi boyunca sabittir, ancak hizmet beklentileri geliştiğinde ayarlanabilir 2.
      • KPI: İş ihtiyaçlarına göre değişebilir ve yeni hedeflere uyum sağlayabilir 23.
    4. Hedef Kitle:
      • SLA: Dış odaklıdır, müşteri ile yapılan sözleşmelerde yer alır 4.
      • KPI: İçsel kullanım içindir, yöneticiler ve takım liderleri tarafından performans takibi için kullanılır 24.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. nutsales.co
        1
      2. turabit.com
        2
      3. interviewprep.org
        3
      4. incident.io
        4
      5. blog.invgate.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    KGI ve KPI nedir?

    KGI (Key Goal Indicator) ve KPI (Key Performance Indicator), iş dünyasında kullanılan iki önemli metrik türüdür. KGI, uzun vadeli stratejik hedeflere ulaşmayı ölçmek için belirlenen yüksek seviyeli göstergelerdir. KPI ise, kısa vadeli hedeflere ulaşmada günlük operasyonları izleyerek verimliliği ve etkinliği değerlendirmek için kullanılan operasyonel metriklerdir. Özetle, KGI büyük resmi gösterirken, KPI bu hedeflere ulaşmak için atılan adımları ve mevcut durumu ölçer.
    5 kaynak

    5 temel KPI nedir?

    Beş temel KPI (Key Performance Indicator) türü şunlardır: 1. Finansal KPI'lar: Gelir artışı, kâr marjı, nakit akışı, müşteri kârlılığı gibi finansal performansı ölçen göstergeler. 2. Operasyonel KPI'lar: Üretim verimliliği, hammadde stok seviyeleri, teslimat süreleri, hizmet kalitesi gibi iş süreçlerinin etkinliğini ölçen göstergeler. 3. Müşteri Memnuniyeti KPI'ları: Müşteri memnuniyeti endeksi, müşteri şikâyet oranı, tekrar satış oranı, net tavsiye skoru gibi müşteri memnuniyetini ölçen göstergeler. 4. Pazarlama KPI'ları: Müşteri edinme maliyeti, dönüşüm oranları, marka farkındalığı, sosyal medya etkileşimi gibi pazarlama faaliyetlerinin etkinliğini ölçen göstergeler. 5. İnsan Kaynakları KPI'ları: Çalışan devir oranı, eğitim katılımı, performans değerlendirme sonuçları, iş tatmini gibi insan kaynakları süreçlerini ölçen göstergeler. Ayrıca, proje yönetimi KPI'ları ve teknoloji/inovasyon KPI'ları gibi diğer türler de bulunmaktadır.
    5 kaynak

    En önemli KPI nedir?

    En önemli KPI'lar, işletmenin hedeflerine ulaşmasında kritik rol oynayan ve genel performansı ölçen göstergelerdir. İşte bazı örnekler: 1. İzin ve Devamsızlık Oranları: Çalışan bağlılığını ve memnuniyetini anlamak için önemlidir. 2. Çalışan Verimliliği: Her çalışanın belirli bir zaman diliminde ürettiği çıktıyı ölçer. 3. Müşteri Memnuniyet Puanı (CSAT): Müşteri geri bildirimlerine dayanarak memnuniyet düzeyini gösterir. 4. Satış Getirisi (ROS): Her bir satış gelirinden ne kadar işletme kârı elde edildiğini gösterir. 5. Net Kar Marjı: Tüm giderler düşüldükten sonra toplam gelirin ne kadarının kâra dönüştüğünü ölçer. KPI'ların belirlenmesi, SMART kriterlerine (Özgül, Ölçülebilir, Ulaşılabilir, İlgili, Zaman Kısıtlı) uygun olmalıdır.
    5 kaynak

    KPI nasıl hesaplanır örnek?

    KPI (Anahtar Performans Göstergesi) hesaplaması için genel adımlar şunlardır: 1. Veri Toplama: KPI'nın hesaplanabilmesi için gerekli verilerin toplanması gerekmektedir. 2. Verileri Analiz Etme: Toplanan verilerin analizi, hedef performans göstergesini değerlendirmek için yapılır. 3. Sonuçları Yorumlama: Analiz sonuçları yorumlanır ve bu bilgiler, hedefe ulaşma veya ulaşmama konusunda bir değerlendirme sağlar. 4. Raporlama: KPI sonuçları, ilgili paydaşlara düzenli olarak raporlanmalıdır. 5. Aksiyon Planı Oluşturma: KPI'ların analizi, performansın iyileştirilmesi veya hedeflere ulaşma konusunda aksiyon alınması gerekip gerekmediğini belirler. Örnek KPI hesaplaması: Müşteri Edinme Maliyeti (CAC): - Tanım: Yeni bir müşteri kazanmak için harcanan toplam maliyet. - Örnek KPI: Bir müşteri kazanmak için yapılan reklam ve pazarlama harcamalarının ortalaması.
    5 kaynak

    KPI otomasyonu nedir?

    KPI otomasyonu, Anahtar Performans Göstergelerinin (KPI) izlenmesi, ölçülmesi ve raporlanması süreçlerini otomatikleştirme işlemidir. Bu otomasyon, genellikle aşağıdaki bileşenleri içerir: 1. Veri Kaynakları: ERP sistemleri, CRM platformları, web analitik araçları gibi çeşitli kaynaklardan veri toplama. 2. Görselleştirme: Grafikler, göstergeler, skorlar ve durum kartları gibi görsel öğelerle verilerin sunulması. 3. Filtreleme ve Detaylandırma: Tarih aralığı filtreleri, detaya inme ve segmentasyon gibi interaktif analiz özellikleri. 4. Uyarı ve Bildirim Mekanizmaları: Eşik alarmları ve trend analizleri gibi kritik durumlarda kullanıcıları bilgilendirme. KPI otomasyonu, karar vericilerin daha hızlı ve veriye dayalı kararlar almasını sağlar.
    5 kaynak

    APM ve KPI nedir?

    APM (Application Performance Monitoring) ve KPI (Key Performance Indicator) farklı kavramlardır. APM, bir uygulamanın performansını izlemek, ölçmek ve optimize etmek için kullanılan bir yöntemdir. Bu, uygulamanın yanıt süresi, kullanılabilirlik, hata oranları gibi metriklerin izlenmesini içerir. KPI ise, bir şirketin veya projenin başarısını ölçmek için kullanılan göstergelerdir. KPI'lar, belirli bir hedefe ulaşmayı veya bir performansı ölçmeyi amaçlar. Örneğin, satış ekibinin KPI'sı, satışların miktarı veya bir projenin KPI'sı, projenin zamanında tamamlanma oranı olabilir. Özetle: - APM: Uygulama performansını izleme ve optimize etme. - KPI: Başarı ve performansı ölçme göstergeleri.
    5 kaynak

    KPI ve hedef arasındaki fark nedir?

    KPI (Key Performance Indicator) ve hedef arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Odak Noktası: KPI, geçmişe ve mevcut duruma odaklanır; şirketin sağlıklı bir şekilde ilerleyip ilerlemediğini kontrol etmek için kullanılır. 2. Yapı: KPI, daha stabil bir yapıya sahiptir ve mevcut süreçlerin işleyişini izlemek için kullanılır. 3. Kullanım Amacı: KPI, çalışanların performansını ölçmek ve şirketin genel stratejisiyle uyumlu hale getirmek için kullanılır.
    5 kaynak