Buradasın
Müşteri memnuniyeti nasıl ölçülür?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
Müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılan bazı yöntemler:
- Anketler: Müşteri memnuniyeti puanı (CSAT), net promosyoncu puanı (NPS), müşteri çaba puanı (CES) gibi anketler kullanılabilir 124. Bu anketler, müşterilerin ürün veya hizmetlerden memnuniyetlerini derecelendirmelerini sağlar 4.
- Sosyal medya takibi: Sosyal medya, müşteri memnuniyetini izlemek için değerli bir kanaldır 3. Takip, müşteri sadakati ve genel memnuniyet hakkında bilgi verir 3.
- E-posta anketleri: Derinlemesine sorular sormak ve daha ayrıntılı geri bildirimler almak için kullanılabilir 3.
- Gönüllü geri bildirim: Yorum kutuları veya e-posta adresleri ile müşterilere kendi iradeleriyle geri bildirim sağlama imkanı sunulabilir 3.
- Analitik: Web sitesi trafiği ve içerik paylaşımları gibi veriler, müşteri memnuniyetini ölçmek için kullanılabilir 3.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: