• Buradasın

    Müşteri memnuniyeti eğitimi nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Müşteri memnuniyeti eğitimi, işletme personelinin müşteri memnuniyetini artırmak ve müşteri odaklı bir yaklaşımı benimsemek için gerekli beceri, bilgi ve stratejileri öğrenmelerini sağlayan bir eğitim türüdür 1.
    Bu eğitim, işletme içindeki her seviyeden personelin, müşterilerin beklentilerini anlama, onları tatmin etme ve daha iyi hizmet sunma konularında bilinçlenmelerini amaçlar 1.
    Müşteri memnuniyeti eğitimi genellikle aşağıdaki konuları içerir:
    • Müşteri odaklılık 1.
    • Müşteri beklentileri 1.
    • İletişim becerileri 1.
    • Problem çözme ve çatışma yönetimi 1.
    • Müşteri geri bildirimi 1.
    • Ekip çalışması 1.
    • Kişisel ilişki yönetimi 1.
    • Olumlu hizmet deneyimi 1.
    • Soruşturma ve sorun giderme 1.
    • Müşteri ilişkileri yönetimi yazılımı ve araçları 1.
    Müşteri memnuniyeti eğitimi, hem müşteri sadakatini artırmak hem de işletmenin rekabetçi avantajını güçlendirmek için kritik öneme sahiptir 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. uzmo.com.tr
        1
      2. vedubox.com
        2
      3. cukurovadanismanlik.com.tr
        3
      4. enocta.com
        4
      5. karsem.karatay.edu.tr
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyimi eğitimi kaç saat?

    Müşteri ilişkileri yönetimi ve müşteri deneyimi eğitimlerinin süresi, farklı programlara göre değişiklik göstermektedir: Udemy'de sunulan "Müşteri İlişkileri ve Deneyim Yönetimi Eğitimi" 10 gün sürmektedir ve internet üzerinden video ders (asenkron) teknolojisi ile gerçekleştirilmektedir. Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi MUYOM'da verilen "Müşteri İlişkileri Yönetimi (MİY)" eğitimi 12 ders saatidir ve yüz yüze olarak hafta içi akşamları yapılmaktadır. İstanbul Üniversitesi'nde sunulan "Müşteri Deneyimi (CX) Eğitimi Sertifika Programı" ise 58 ders saati içermektedir ve 1 ay sürmektedir. Güven Sertifika'da yer alan "Müşteri İlişkileri Yönetimi Eğitimi" ise ortalama 16 saattir.
    5 kaynak

    10 üzerinden müşteri memnuniyeti nasıl hesaplanır?

    10 üzerinden müşteri memnuniyetinin nasıl hesaplanacağına dair bilgi bulunamadı. Ancak, müşteri memnuniyetinin hesaplanmasında kullanılan bazı yöntemler şunlardır: CSAT (Customer Satisfaction Score). Net Promoter Score (NPS). Müşteri memnuniyetini hesaplamak için anketler, geri bildirim formları ve birebir görüşmeler gibi yöntemler kullanılır.
    5 kaynak

    En iyi müşteri temsilcisi nasıl olmalı?

    En iyi müşteri temsilcisi şu özelliklere sahip olmalıdır: İletişim becerileri: Müşteriyi iyi dinleyerek ihtiyacını anlayabilmeli ve etkili bir şekilde yönlendirebilmelidir. Bilgi ve donanım: Temsil ettiği ürün veya hizmetin tüm detaylarına hakim olmalıdır. Çözüm odaklı yaklaşım: Sorunları hızlı ve doğru bir şekilde çözebilmelidir. Anlayış ve sabır: Müşterilerin olumsuz duygu durumlarına karşı anlayışlı ve sabırlı olmalıdır. Motivasyon: Kendi kendini motive edebilme özelliğine sahip olmalıdır. Teknolojik bilgi birikimi: Teknolojik gelişmelere aşina olmalı ve bulduğu çözümü karşı tarafa aktarabilmelidir. Empati: Müşteriyle empati kurarak ihtiyaçlarına daha hızlı yanıt verebilmelidir. Prosedür ve talimatlara uyum: Kurumun prosedürlerine ve standart talimatlara uyum sağlayabilmelidir. Ayrıca, takım çalışmasına yatkınlık, aktif dinleme becerisi, stresle baş edebilme ve zaman yönetimi gibi özellikler de müşteri temsilciliğinde önemlidir.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi nedir?

    Müşteri ilişkileri yönetiminin 7 temel ilkesi şunlardır: 1. Ulaşılabilir Olmak: Müşterilerin kolayca iletişime geçebilmesi. 2. Müşterileri Dinlemek ve Empati Kurmak: Müşterilerin sorunlarını anlamak ve onlarla empati yapmak. 3. Kişisel Bir Deneyim Sunmak: Müşterilere özel hissettirecek deneyimler sunmak. 4. Dürüst ve Açık Olmak: Doğru ve açık bilgi vermek. 5. Ürünü Tanıyarak Destek Sağlamak: Destek ekibinin ürünü iyi bilmesi. 6. Sorunları Hızlıca Çözmek: Müşteri sorunlarına hızlı yanıt vermek. 7. Takım Olarak Çalışmak: Müşteri destek ekibinin işbirliği içinde çalışması. Ayrıca, müşteri ilişkileri yönetiminin diğer temel ilkeleri arasında müşteri verilerinin etkin yönetimi, sürekli ve etkili iletişim, müşteri verilerinin güvenliği ve geri bildirim döngüsü de yer alır.
    5 kaynak

    Müşteri ilişkileri ve memnuniyeti eğitimi kaç saat?

    Müşteri ilişkileri ve memnuniyeti eğitimi süresi, farklı programlara göre değişiklik göstermektedir: Eğitim Academy: Bakanlık sisteminde kayıtlı olan bu eğitim, 40 saatlik bir programdır. MUYOM: Muğla Sıtkı Koçman Üniversitesi'nin bu eğitimi, 12 ders saati sürmektedir. Workshopers: ISO 10002 Müşteri Memnuniyeti Eğitimi, 80 uzaktan eğitim saatidir ve bunun 40 saati müşteri memnuniyeti ile ilgilidir. Fokus Akademi: Bu eğitim, 1 gün ve 6 saat sürmektedir. Eğitim süreleri, kurum ve program özelliklerine göre değişebilir.
    5 kaynak

    En iyi müşteri memnuniyeti anketi nasıl yapılır?

    En iyi müşteri memnuniyeti anketini oluşturmak için şu adımlar izlenebilir: 1. Hedef belirleme. 2. Soru türlerini belirleme. 3. Anket sorularını oluşturma. 4. Anketin uzunluğunu belirleme. 5. Anket tasarımı ve formatı. 6. Anketin dağıtımı. 7. Anket verilerinin analizi. 8. Sonuçların değerlendirilmesi ve iyileştirme stratejileri. Müşteri memnuniyeti anketi oluşturmak için forms.app ve SurveyMonkey gibi platformlar kullanılabilir.
    5 kaynak

    Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği aynı şey mi?

    Müşteri hizmetleri ve müşteri temsilciliği aynı şey değildir, ancak birbirleriyle ilişkilidir. Müşteri hizmetleri, bir şirketin müşterileri ile doğrudan iletişime geçtiği tüm yöntemleri ifade eden bir terimdir. Müşteri temsilcisi ise, müşteri hizmetleri hattı veya departmanında görev alan ve müşteriye gerekli bilgileri ulaştıran kişidir. Dolayısıyla, müşteri hizmetleri daha geniş bir kavramı ifade ederken, müşteri temsilciliği bu hizmetler içinde yer alan bir pozisyondur.
    5 kaynak