• Buradasın

    Key account management nasıl çalışır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Key Account Management (KAM) süreci şu adımlarla çalışır:
    1. Çerçeve Oluşturma: KAM için 3R Modeli gibi standart bir çerçeve oluşturmak, ilişkileri, geliri ve elde tutmayı optimize etmeye yardımcı olur 1.
    2. Anahtar Hesapların Belirlenmesi: Tüm müşteriler eşit değildir ve anahtar hesapların belirlenmesi, kaynakların en değerli müşterilere odaklanmasını sağlar 2. Anahtar hesap seçiminde kriterler arasında gelir katkısı, karlılık, stratejik uyum ve büyüme potansiyeli bulunur 1.
    3. Özelleştirilmiş Stratejiler ve Sistemler: Anahtar hesaplar için kişiselleştirilmiş değer önerisi geliştirmek, detaylı hesap planları oluşturmak ve bilgi yakalama sistemleri uygulamak gereklidir 1.
    4. Çift Odaklı Strateji: KAM ve gelir yönetimini (RevM) dengelemek, kısa vadeli gelir hedeflerini uzun vadeli müşteri ilişkileriyle uyumlu hale getirir 1.
    5. İzleme ve Metrikler: Anahtar hesap ilişkilerinin sağlığını izlemek için düzenli kontroller ve memnuniyet, gelir etkisi ve etkileşim sıklığı gibi metriklerin değerlendirilmesi önemlidir 2.
    6. Stakeholder Engajmanı: Anahtar hesaplarla ilgili tüm etkileyiciler ve karar alıcılarla derin bir ilişki kurmak, müşterinin tüm önceliklerini, zorluklarını ve hedeflerini anlamak anlamına gelir 2.
    KAM, müşterileri uzun vadeli ortaklara dönüştürerek sürdürülebilir büyüme ve karşılıklı başarı sağlar 12.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. thekamcoach.com
        1
      2. surfe.com
        2
      3. thecmo.com
        3
      4. close.com
        4
      5. blog.hubspot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Key Account Manager hangi sektörde çalışır?

    Key Account Manager (KAM), genellikle büyük ölçekli şirketlerde çalışır ve kendi şirketinin hizmet verdiği sektördeki büyük müşterilerle ilgilenir. KAM'lar, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve diğer iç departmanlarla yakın işbirliği içinde olarak, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamayı ve memnuniyetini sağlamayı hedefler. Bu nedenle, KAM'ların çalıştığı sektörler arasında perakende, üretim, bilişim, finans ve lojistik gibi çeşitli alanlar bulunabilir.
    5 kaynak

    Key account manager ne iş yapar?

    Key account manager (KAM), bir şirketin en değerli müşterileriyle uzun vadeli stratejik ortaklıklar kurmak ve bu ilişkileri yönetmekle sorumludur. KAM'ın bazı görevleri: Hesapları belirlemek ve segmentlere ayırmak. Hesap planları geliştirmek ve uygulamak. Anlaşmaları müzakere etmek ve kapatmak. Sorunları ve şikayetleri çözmek. Raporlar hazırlamak. KAM, aynı zamanda diğer departmanlarla iş birliği yaparak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayı ve karşılıklı başarıyı sağlamayı hedefler.
    5 kaynak

    Management ne anlama gelir?

    Management kelimesi Türkçede "yönetim", "idare" ve "yöneticilik" anlamlarına gelir. Ayrıca, "yönetim" şu anlamlara da gelebilir: İşletme veya kamu kuruluşlarının yönetimi. Kaynakların, örneğin para, malzeme ve tesislerin, etkin bir şekilde kullanılması. Planlama, organizasyon, yönlendirme, koordinasyon ve kontrol süreçleri. Bir işletmenin günlük işleyişinden sorumlu kişiler.
    5 kaynak

    Account Manager ve account executive farkı nedir?

    Account manager (hesap yöneticisi) ve account executive (hesap yöneticisi) arasındaki temel farklar şunlardır: Odak Noktası: Account executive, yeni müşteriler kazandırmaya ve müşteri tabanını genişletmeye odaklanır. Görevler: Account executive, potansiyel müşterilerle iletişim kurar, satış stratejileri geliştirir ve yeni iş fırsatları arar. Günlük İşler: Account executive, ağ oluşturma etkinliklerine katılır, satış görüşmeleri yapar ve müşteri ziyaretleri gerçekleştirir. Beceriler: Her iki pozisyon da güçlü iletişim ve satış becerileri gerektirir, ancak account executive satış taktikleri ve psikolojisine daha fazla hakim olmalıdır. Her iki pozisyon da bir şirketin satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde kritik rol oynar.
    5 kaynak

    Key account ve account manager farkı nedir?

    Key account manager (KAM) ve account manager (AM) arasındaki temel farklar şunlardır: Yönetilen hesap sayısı: AM'ler çok sayıda hesabı yönetirken, KAM'lar genellikle az sayıda yüksek değerli müşteriye odaklanır. Gelir potansiyeli: KAM'lar, yüksek gelir potansiyeline sahip müşterilerle çalışırken, AM'ler mevcut müşterileri elde tutmaya ve yeni fırsatlar aramaya odaklanır. İlişki derinliği: KAM'lar, müşterilerle derin ve uzun süreli ilişkiler kurar; AM'ler ise güçlü müşteri ilişkileri geliştirmeye çalışır. Stratejik odak: KAM'lar, müşterilerin iş hedeflerini anlamak ve özel çözümler geliştirmek için daha stratejik bir yaklaşım sergiler. Müşteri beklentileri: KAM müşterileri genellikle daha yüksek beklentilere sahiptir ve özel ilgi beklerler. Her iki pozisyon da satış ekibinin bir parçasıdır ve müşteri desteği ile iş birliği yapar.
    5 kaynak

    Account manager ve associate account manager farkı nedir?

    Account manager (hesap yöneticisi) ve associate account manager (yardımcı hesap yöneticisi) arasındaki temel farklar şunlardır: Görev ve Sorumluluklar: Account manager, mevcut müşteri ilişkilerini yönetir, müşteri memnuniyetini sağlar ve uzun vadeli ilişkiler kurar. Associate account manager, genellikle müşteri hizmetleri, çağrı yapma (outbound ve inbound) ve müşteri ilişkilerini yönetme gibi günlük görevlerle ilgilenir. Odak Noktası: Account manager, yeni iş geliştirme yerine mevcut müşteri tabanını genişletmeye odaklanır. Associate account manager, yeni müşteri kazanmaktan ziyade mevcut müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırmaya odaklanır. Eğitim ve Deneyim: Account manager pozisyonları için genellikle ilgili bir alanda 4 veya daha fazla yıl yönetim deneyimi gereklidir. Associate account manager pozisyonları için 2-4 yıl arasında önceki denetleyici deneyim önerilir. Maaş: Associate account manager yıllık ortalama 77.025 dolar kazanırken, account manager yıllık ortalama 87.422 dolar kazanır. Bu farklar, her iki pozisyonun da farklı beceri ve deneyim seviyeleri gerektirdiğini ve görevlerinin kapsamının değişiklik gösterdiğini ortaya koyar.
    5 kaynak