• Buradasın

    Key account management nasıl çalışır?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Key account management (KAM), büyük ve önemli müşterilerle ilişkileri yönetmeyi içerir 24. Bu süreç, aşağıdaki adımları kapsar:
    • Müşteri seçimi 25. Kilit müşteriler, firmanın kârına büyük etki yapan, pazar payı yüksek ve referans olabilecek firmalar arasından seçilir 25.
    • Özel hizmet sunumu 23. Seçilen müşterilere, diğer müşterilere sunulmayan özel avantajlar ve hizmetler sağlanır 23.
    • Stratejik planlama 25. Kilit müşterilerin ihtiyaçlarına uygun stratejik planlar oluşturulur ve yönetilir 25.
    • Koordinasyon 25. Satış departmanı ile koordine çalışılarak, müşterilerin ve onlara sunulacak hizmetlerin belirlenmesi sağlanır 25.
    • Eğitim ve gelişim 25. KAM ekibi, geniş bir eğitim sürecinden geçirilir; stratejik planlama, farklı müşteri yapılarına uygun hizmet geliştirme gibi konularda yetiştirilir 25.
    • Bilgi toplama 25. Kilit müşterilerin ihtiyaçları ve beklentileri hakkında detaylı bilgi toplanır 25.
    KAM, firmanın ve müşterilerin yapılarına göre ulusal, bölgesel veya global düzeyde uygulanabilir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. thekamcoach.com
        1
      2. surfe.com
        2
      3. thecmo.com
        3
      4. close.com
        4
      5. blog.hubspot.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Key Account Manager hangi sektörde çalışır?

    Key Account Manager (KAM), genellikle büyük ölçekli şirketlerde çalışır ve kendi şirketinin hizmet verdiği sektördeki büyük müşterilerle ilgilenir. KAM'lar, satış, pazarlama, müşteri hizmetleri ve diğer iç departmanlarla yakın işbirliği içinde olarak, müşterilerinin ihtiyaçlarını karşılamayı ve memnuniyetini sağlamayı hedefler. Bu nedenle, KAM'ların çalıştığı sektörler arasında perakende, üretim, bilişim, finans ve lojistik gibi çeşitli alanlar bulunabilir.
    5 kaynak

    Key account manager ne iş yapar?

    Key account manager (KAM), bir şirketin en değerli müşterileriyle uzun vadeli stratejik ortaklıklar kurmak ve bu ilişkileri yönetmekle sorumludur. KAM'ın bazı görevleri: Hesapları belirlemek ve segmentlere ayırmak. Hesap planları geliştirmek ve uygulamak. Anlaşmaları müzakere etmek ve kapatmak. Sorunları ve şikayetleri çözmek. Raporlar hazırlamak. KAM, aynı zamanda diğer departmanlarla iş birliği yaparak müşterilerin ihtiyaçlarını karşılamayı ve karşılıklı başarıyı sağlamayı hedefler.
    5 kaynak

    Account manager ve associate account manager farkı nedir?

    Account manager (hesap yöneticisi) ve associate account manager (yardımcı hesap yöneticisi) arasındaki temel farklar şunlardır: Görev ve Sorumluluklar: Account manager, mevcut müşteri ilişkilerini yönetir, müşteri memnuniyetini sağlar ve uzun vadeli ilişkiler kurar. Associate account manager, genellikle müşteri hizmetleri, çağrı yapma (outbound ve inbound) ve müşteri ilişkilerini yönetme gibi günlük görevlerle ilgilenir. Odak Noktası: Account manager, yeni iş geliştirme yerine mevcut müşteri tabanını genişletmeye odaklanır. Associate account manager, yeni müşteri kazanmaktan ziyade mevcut müşterilerin memnuniyetini ve sadakatini artırmaya odaklanır. Eğitim ve Deneyim: Account manager pozisyonları için genellikle ilgili bir alanda 4 veya daha fazla yıl yönetim deneyimi gereklidir. Associate account manager pozisyonları için 2-4 yıl arasında önceki denetleyici deneyim önerilir. Maaş: Associate account manager yıllık ortalama 77.025 dolar kazanırken, account manager yıllık ortalama 87.422 dolar kazanır. Bu farklar, her iki pozisyonun da farklı beceri ve deneyim seviyeleri gerektirdiğini ve görevlerinin kapsamının değişiklik gösterdiğini ortaya koyar.
    5 kaynak

    Key account ve account manager farkı nedir?

    Key account manager (KAM) ve account manager (AM) arasındaki temel farklar şunlardır: Yönetilen hesap sayısı: AM'ler çok sayıda hesabı yönetirken, KAM'lar genellikle az sayıda yüksek değerli müşteriye odaklanır. Gelir potansiyeli: KAM'lar, yüksek gelir potansiyeline sahip müşterilerle çalışırken, AM'ler mevcut müşterileri elde tutmaya ve yeni fırsatlar aramaya odaklanır. İlişki derinliği: KAM'lar, müşterilerle derin ve uzun süreli ilişkiler kurar; AM'ler ise güçlü müşteri ilişkileri geliştirmeye çalışır. Stratejik odak: KAM'lar, müşterilerin iş hedeflerini anlamak ve özel çözümler geliştirmek için daha stratejik bir yaklaşım sergiler. Müşteri beklentileri: KAM müşterileri genellikle daha yüksek beklentilere sahiptir ve özel ilgi beklerler. Her iki pozisyon da satış ekibinin bir parçasıdır ve müşteri desteği ile iş birliği yapar.
    5 kaynak

    Account Manager ve account executive farkı nedir?

    Account manager (hesap yöneticisi) ve account executive (hesap yöneticisi) arasındaki temel farklar şunlardır: Odak Noktası: Account executive, yeni müşteriler kazandırmaya ve müşteri tabanını genişletmeye odaklanır. Görevler: Account executive, potansiyel müşterilerle iletişim kurar, satış stratejileri geliştirir ve yeni iş fırsatları arar. Günlük İşler: Account executive, ağ oluşturma etkinliklerine katılır, satış görüşmeleri yapar ve müşteri ziyaretleri gerçekleştirir. Beceriler: Her iki pozisyon da güçlü iletişim ve satış becerileri gerektirir, ancak account executive satış taktikleri ve psikolojisine daha fazla hakim olmalıdır. Her iki pozisyon da bir şirketin satış ve müşteri ilişkileri yönetiminde kritik rol oynar.
    5 kaynak

    Management ne anlama gelir?

    Management kelimesi Türkçede "yönetim", "idare" ve "yöneticilik" anlamlarına gelir. Ayrıca, "yönetim" şu anlamlara da gelebilir: İşletme veya kamu kuruluşlarının yönetimi. Kaynakların, örneğin para, malzeme ve tesislerin, etkin bir şekilde kullanılması. Planlama, organizasyon, yönlendirme, koordinasyon ve kontrol süreçleri. Bir işletmenin günlük işleyişinden sorumlu kişiler.
    5 kaynak