Key Account Management (KAM) süreci şu adımlarla çalışır: 1. Çerçeve Oluşturma: KAM için 3R Modeli gibi standart bir çerçeve oluşturmak, ilişkileri, geliri ve elde tutmayı optimize etmeye yardımcı olur. 2. Anahtar Hesapların Belirlenmesi: Tüm müşteriler eşit değildir ve anahtar hesapların belirlenmesi, kaynakların en değerli müşterilere odaklanmasını sağlar. 3. Özelleştirilmiş Stratejiler ve Sistemler: Anahtar hesaplar için kişiselleştirilmiş değer önerisi geliştirmek, detaylı hesap planları oluşturmak ve bilgi yakalama sistemleri uygulamak gereklidir. 4. Çift Odaklı Strateji: KAM ve gelir yönetimini (RevM) dengelemek, kısa vadeli gelir hedeflerini uzun vadeli müşteri ilişkileriyle uyumlu hale getirir. 5. İzleme ve Metrikler: Anahtar hesap ilişkilerinin sağlığını izlemek için düzenli kontroller ve memnuniyet, gelir etkisi ve etkileşim sıklığı gibi metriklerin değerlendirilmesi önemlidir. 6. Stakeholder Engajmanı: Anahtar hesaplarla ilgili tüm etkileyiciler ve karar alıcılarla derin bir ilişki kurmak, müşterinin tüm önceliklerini, zorluklarını ve hedeflerini anlamak anlamına gelir. KAM, müşterileri uzun vadeli ortaklara dönüştürerek sürdürülebilir büyüme ve karşılıklı başarı sağlar.