Yapay zekadan makale özeti
- Kısa
- Ayrıntılı
- Bu video, tüketici hakem heyetinin başvuru, karar ve sonuç prosedürünü anlatan bilgilendirici bir içeriktir.
- Video, tüketici hakem heyetlerinin başvuru kabul sürecini ve karar verme sürelerini açıklayarak başlıyor. Ardından başvuru sürecinin aşamalarını detaylı şekilde anlatıyor: şikayet karşı tarafa bildirilip savunma talep edilmesi, raportörün raporu hazırlanması, dosyanın incelenmesi ve kararın verilmesi. Son olarak, kararın tebliğinden sonra itiraz süreci ve kararın kesinleşmesi hakkında bilgi veriliyor.
- Tüketici Hakem Heyetleri Başvuru Süreci
- Tüketici hakem heyetleri doğru ve eksiksiz olarak yapılan başvuruları kabul eder.
- Heyet, başvuru sonrası en geç altı ay içinde karar verir, ancak detaylı şikayetlerde bu süre oniki aya çıkabilir.
- Durumun aciliyeti belirtilip heyet başkanı uygun görürse başvuru öncelikli olarak değerlendirilir.
- 00:34Heyet Toplanma ve Başvuru Değerlendirme Süreci
- Tüketici hakem heyetleri her onbeş günde bir toplanarak hazır başvuruları görüşüp karara bağlar.
- Şikayet karşı tarafa bildirilir ve otuz gün içinde savunma vermesi talep edilir.
- Heyetin raportörü, firmadan gelen savunmayı dilekçe ve belgelerle birlikte değerlendirip kendi raporunu hazırlar.
- 01:12Karar Verme ve İcra Süreci
- Tüketici hakem heyeti normalde dosya üzerinden incelemeyi yapar, gerekli görürse tarafları da dinleyebilir.
- Verilen karar iki tarafa da hızlıca tebliğ edilir.
- Kararın aleyhine verilen taraf, tebliğden itibaren onbeş gün içerisinde tüketici mahkemesine itirazda bulunmalıdır, aksi takdirde karar kesinleşir ve büyük ihtimalle icraya konur.