• Buradasın

    ISO 9001 ve ISO 10002 farkı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    ISO 9001 ve ISO 10002 standartları, farklı odaklara sahip olmakla birlikte, kalite yönetimi ile ilgilidir 12.
    Temel farklar şunlardır:
    • ISO 9001, genel bir kalite yönetim sistemi standardıdır ve kuruluşun tüm süreçlerini kapsar 4. Müşteri memnuniyetini artırmayı, sürekli iyileşmeyi ve süreçlerin etkinliğini sağlamayı amaçlar 1.
    • ISO 10002, müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti için özel olarak tasarlanmış bir yönetim sistemidir 14. Şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınmasını, geri bildirim döngüsünün yönetilmesini ve müşteri sadakatinin artırılmasını hedefler 1.
    ISO 10002, ISO 9001'e bir ek olarak, kalite yönetim sistemine müşteri memnuniyeti yönetiminin entegre edilmesini sağlar 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. iso9001.com.tr
        1
      2. iso9001kalitebelgesi.com
        2
      3. alkanbelge.com
        3
      4. iso9001-belgesi.net
        4
      5. isonedir.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    ISO 9001 açılımı ne?

    ISO 9001 standardının açılımı "International Organization for Standardization" (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) anlamına gelir.
    5 kaynak

    ISO 9001 ve ISO 10002 birlikte kullanılır mı?

    Evet, ISO 9001 ve ISO 10002 birlikte kullanılabilir. ISO 9001, genel bir kalite yönetim sistemini kapsarken, ISO 10002 özellikle müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti odaklıdır.
    5 kaynak

    ISO 9001 ve ISO 14001 standartları nelerdir?

    ISO 9001 ve ISO 14001 standartları, farklı alanlarda standartize edilmiş uluslararası yönetmeliklerdir. ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi (QMS). - Odak noktası: Ürün veya hizmetlerin kalitesini artırmak ve müşteri memnuniyetini sağlamak. - Önemli unsurlar: Süreçlerin standartlaştırılması, müşteri taleplerinin karşılanması ve sürekli iyileştirme. ISO 14001: Çevre Yönetim Sistemi (EMS). - Odak noktası: Çevresel performansın iyileştirilmesi, doğal kaynakların korunması ve çevresel etkilerin azaltılması. - Önemli unsurlar: Çevresel yönetim, atık yönetimi, enerji kullanımı ve karbon ayak izi gibi faktörlerin belirlenmesi ve iyileştirilmesi.
    5 kaynak

    ISO 9001 ve ISO 27001 yönetim sistemleri nedir?

    ISO 9001 ve ISO 27001 yönetim sistemleri, farklı amaçlara hizmet eden uluslararası standartlardır: 1. ISO 9001: Kalite Yönetim Sistemi (QMS) standardıdır. 2. ISO 27001: Bilgi Güvenliği Yönetim Sistemi (ISMS) standardıdır.
    5 kaynak

    ISO 10002 nedir?

    ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için uluslararası bir standarttır. ISO 10002'nin temel amaçları: - Müşteri şikayetlerinin sistematik ve tarafsız bir şekilde ele alınmasını sağlamak. - Sürekli iyileştirme kültürünü desteklemek. - Müşteri güveni ve bağlılığını artırmak. - Şirket içi süreçlerin gelişimini teşvik etmek. ISO 10002'nin uygulandığı alanlar: - Hizmet sağlayıcılar. - Üretici firmalar. - E-ticaret siteleri. - Sağlık kuruluşları. - Eğitim kurumları. - Belediyeler ve kamu kurumları.
    5 kaynak

    ISO 9000 ve ISO 9001 farkı nedir?

    ISO 9000 ve ISO 9001 arasındaki temel farklar şunlardır: 1. Kapsam: ISO 9000, kalite yönetim ilkeleri, terminoloji ve temel kavramlar hakkında genel kılavuzlar sunar. 2. Amaç: ISO 9000, kalite yönetim sistemlerinin anlaşılması için genel bir çerçeve sağlar ve teorik bir temele sahiptir. 3. Sertifikasyon: ISO 9000, bir sertifikasyon standardı değildir ve bu standarda uygunluk belgelenemez. 4. Uygulama: ISO 9000, kalite yönetim sistemlerine giriş yapmak ve temel kavramları öğrenmek için uygundur.
    5 kaynak

    ISO 9001 prosedür örnekleri nelerdir?

    ISO 9001 prosedür örnekleri şunlardır: 1. Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü: Üst yönetim tarafından kalite yönetim sisteminin uygunluğunu ve sürekliliğini değerlendirmek için yapılan çalışmaları düzenler. 2. Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü: Uygunsuzlukların tespit edilmesi, nedenlerinin ortadan kaldırılması ve tekrarının önlenmesi için yapılacak çalışmaları belirler. 3. Uygun Olmayan Ürün İmalat Prosedürü: Uygun olmayan ürünlerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve elden çıkarılması için yöntem ve sorumlulukları belirler. 4. Ürün İzleme ve Ölçme Prosedürü: İzleme ve ölçme çalışmalarının kim tarafından, nerede ve ne sıklıkta yapılacağını belirler. 5. Tedarikçi Değerlendirme Prosedürü: Malzeme veya hizmet satın alımını karşılayan tedarikçi firmaların değerlendirme esaslarını ve performans takip kriterlerini açıklar. 6. İnsan Kaynakları Eğitim Prosedürü: Eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek, eğitim faaliyetlerini planlamak ve alınan eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek için yapılması gereken çalışmaları düzenler. 7. Dokümanların Kontrolü Prosedürü: Dokümanların kontrol edilmesi, onaylanması ve revizyonların yapılması süreçlerini kapsar.
    5 kaynak