• Buradasın

    ISO 9001 ve ISO 10002 farkı nedir?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    ISO 9001 ve ISO 10002 standartları, farklı odaklara sahip olmakla birlikte, kalite yönetimi ile ilgilidir 12.
    Temel farklar şunlardır:
    • ISO 9001, genel bir kalite yönetim sistemi standardıdır ve kuruluşun tüm süreçlerini kapsar 4. Müşteri memnuniyetini artırmayı, sürekli iyileşmeyi ve süreçlerin etkinliğini sağlamayı amaçlar 1.
    • ISO 10002, müşteri şikayetleri yönetimi ve müşteri memnuniyeti için özel olarak tasarlanmış bir yönetim sistemidir 14. Şikayetlerin etkin bir şekilde ele alınmasını, geri bildirim döngüsünün yönetilmesini ve müşteri sadakatinin artırılmasını hedefler 1.
    ISO 10002, ISO 9001'e bir ek olarak, kalite yönetim sistemine müşteri memnuniyeti yönetiminin entegre edilmesini sağlar 1.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. iso9001.com.tr
        1
      2. iso9001kalitebelgesi.com
        2
      3. alkanbelge.com
        3
      4. iso9001-belgesi.net
        4
      5. isonedir.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    ISO 9001 kalite yönetim sistemi ne işe yarar?

    ISO 9001 kalite yönetim sistemi şu şekillerde fayda sağlar: Süreç optimizasyonu ve verimlilik artışı. Geliştirilmiş ürün kalitesi. Müşteri memnuniyetinin artması. Sürekli iyileştirme. Risk yönetimi. Çalışan bağlılığı. Yeni pazarlara giriş kolaylığı.
    5 kaynak

    ISO 9001 ve ISO 14001 farkı nedir?

    ISO 9001 ve ISO 14001 arasındaki temel farklar şunlardır: Odak Noktası: ISO 9001 kalite yönetimine, ISO 14001 ise çevre yönetimine odaklanır. Kapsam: ISO 9001, ürün ve hizmet kalitesini, müşteri memnuniyetini ve süreç standartlaştırılmasını kapsar. Hedef: ISO 9001'de hedef, yüksek kaliteli ürün ve hizmetler sunmak ve süreçleri iyileştirmektir. Operasyon: ISO 9001 operasyonu ürün kalitesine odaklanırken, ISO 14001 çevre operasyonlarına ve çevre mevzuatlarına odaklanır. Her iki standart da organizasyonların süreçlerini belirli standartlara göre düzenlemelerine ve sürekli iyileştirmeler yapmalarına yardımcı olur.
    5 kaynak

    ISO 9001 prosedür örnekleri nelerdir?

    ISO 9001 prosedür örnekleri şunlardır: 1. Yönetimin Gözden Geçirmesi Prosedürü: Üst yönetim tarafından kalite yönetim sisteminin uygunluğunu ve sürekliliğini değerlendirmek için yapılan çalışmaları düzenler. 2. Düzeltici ve Önleyici Faaliyetler Prosedürü: Uygunsuzlukların tespit edilmesi, nedenlerinin ortadan kaldırılması ve tekrarının önlenmesi için yapılacak çalışmaları belirler. 3. Uygun Olmayan Ürün İmalat Prosedürü: Uygun olmayan ürünlerin tanımlanması, değerlendirilmesi ve elden çıkarılması için yöntem ve sorumlulukları belirler. 4. Ürün İzleme ve Ölçme Prosedürü: İzleme ve ölçme çalışmalarının kim tarafından, nerede ve ne sıklıkta yapılacağını belirler. 5. Tedarikçi Değerlendirme Prosedürü: Malzeme veya hizmet satın alımını karşılayan tedarikçi firmaların değerlendirme esaslarını ve performans takip kriterlerini açıklar. 6. İnsan Kaynakları Eğitim Prosedürü: Eğitim ihtiyaçlarını tespit etmek, eğitim faaliyetlerini planlamak ve alınan eğitimlerin etkinliğini değerlendirmek için yapılması gereken çalışmaları düzenler. 7. Dokümanların Kontrolü Prosedürü: Dokümanların kontrol edilmesi, onaylanması ve revizyonların yapılması süreçlerini kapsar.
    5 kaynak

    ISO 9001 ve ISO 10002 birlikte kullanılır mı?

    Evet, ISO 9001 ve ISO 10002 birlikte kullanılabilir. ISO 10002, ISO 9001'e bir ek olup, müşteri memnuniyeti yönetiminin kalite yönetim sistemine entegre edilmesini sağlar. Ayrıca, bir kuruluşun müşteri şikayetleri yönetimi süreci yeterli bir etkinlikte yürütülüyorsa, ISO 9001 tetkiki ile birlikte eş zamanlı olarak ISO 10002 belgesi gereklilikleri de değerlendirilerek belgelendirme yapılabilir.
    5 kaynak

    ISO 10002 nedir?

    ISO 10002, müşteri memnuniyeti yönetim sistemi için uluslararası bir standarttır. ISO 10002'nin temel amaçları: - Müşteri şikayetlerinin sistematik ve tarafsız bir şekilde ele alınmasını sağlamak. - Sürekli iyileştirme kültürünü desteklemek. - Müşteri güveni ve bağlılığını artırmak. - Şirket içi süreçlerin gelişimini teşvik etmek. ISO 10002'nin uygulandığı alanlar: - Hizmet sağlayıcılar. - Üretici firmalar. - E-ticaret siteleri. - Sağlık kuruluşları. - Eğitim kurumları. - Belediyeler ve kamu kurumları.
    5 kaynak

    ISO 9001 açılımı ne?

    ISO 9001 standardının açılımı "International Organization for Standardization" (Uluslararası Standardizasyon Örgütü) anlamına gelir.
    5 kaynak

    ISO 9001-2015 nedir?

    ISO 9001:2015, kalite yönetim sistemi için kriterleri belirleyen ve sertifikalandırılabilen tek standarttır. ISO 9001:2015'in bazı özellikleri: Risk Yönetimi: Kuruluşların risk ve fırsatlarını tanımlamasını ve bu riskleri sistematik bir şekilde ele almasını gerektirir. Esneklik: 2008 versiyonunda zorunlu olan bazı prosedürler, 2015 versiyonunda kuruluşun ihtiyacına bırakılmıştır. Yüksek Seviye Yapısı (ANNEX SL): Tüm yönetim sistemi standartlarında ortak bir yapı ve başlık kullanımı sağlar. İlgili Tarafların İhtiyaçları: Paydaş beklentilerini anlama ve bu beklentileri karşılama önemini artırır. ISO 9001:2015, devlet kurumları, özel şirketler ve sivil toplum kuruluşları dahil olmak üzere her türlü kuruluş tarafından uygulanabilir.
    5 kaynak