Buradasın
ISO 9001 ve ISO 10002 birlikte kullanılır mı?
Yazeka
Arama sonuçlarına göre oluşturuldu
ISO 10002, ISO 9001'e bir ek olup, müşteri memnuniyeti yönetiminin kalite yönetim sistemine entegre edilmesini sağlar 2. Kuruluşlar genellikle ISO 9001’e uygunluğun yanı sıra müşteri memnuniyeti yönetimini güçlendirmek için ISO 10002’yi uygulayabilirler 2.
Ayrıca, bir kuruluşun müşteri şikayetleri yönetimi süreci yeterli bir etkinlikte yürütülüyorsa, ISO 9001 tetkiki ile birlikte eş zamanlı olarak ISO 10002 belgesi gereklilikleri de değerlendirilerek belgelendirme yapılabilir 4.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: