CRM'in (Customer Relationship Management) amacı, müşteri ilişkilerini daha etkin ve verimli bir şekilde yönetmektir 12.
Bu kapsamda CRM'in temel hedefleri şunlardır:
- Müşteri memnuniyetini artırmak: Müşterilerin ihtiyaçlarını daha iyi anlayarak onlara kişiselleştirilmiş hizmet sunmak 14.
- Müşteri sadakatini sağlamak: Uzun vadeli ve karlı müşteri ilişkileri kurmak 14.
- Satış ve pazarlama süreçlerini optimize etmek: Satış fırsatlarının takibi, pazarlama kampanyalarının etkinliğinin ölçülmesi gibi süreçleri kolaylaştırmak 12.
- İş süreçlerini otomatikleştirmek: Tekrarlayan görevleri otomatik hale getirerek çalışanların daha stratejik işlere odaklanmasını sağlamak 12.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: