• Buradasın

    Yolcuların havaalanında bekletilmesi tazminat hakkı var mı?

    Yazeka

    Arama sonuçlarına göre oluşturuldu

    Yolcuların havaalanında bekletilmesi durumunda tazminat hakkı, belirli koşullara bağlıdır:
    • Gecikme süresi: İç hat uçuşlarında 2 saat, 1500 km ve altı dış hat uçuşlarında 2 saat, 1500-3500 km arası dış hat uçuşlarında 3 saat, 3500 km üzeri dış hat uçuşlarında 4 saat ve üzeri gecikme durumunda tazminat hakkı doğar 145.
    • Havayolu firmasının kontrolü: Gecikme, havayolu firmasının kontrolü dışındaki nedenlerden (doğal afetler, güvenlik riskleri vb.) kaynaklanmamalıdır 13.
    • Rezervasyon ve check-in: İlgili uçuş için onaylanmış bir rezervasyonu olup, bu uçuşa check-in yapılmış olmalıdır 1.
    Tazminat miktarları, uçuşun mesafesine ve gecikme süresine göre değişir ve 250 ile 600 Euro arasında olabilir 135.
    Başvuru: Yolcular, tazminat talepleri için öncelikle ilgili havayolu şirketine başvurmalıdır 5. Çözüm sağlanamazsa, Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü veya tüketici hakem heyetlerine başvurulabilir 5.
    5 kaynaktan alınan bilgiyle göre:

      Yanıtı değerlendir

      5 kaynak

      1. web.shgm.gov.tr
        1
      2. haber.yasar.edu.tr
        2
      3. sezgenhukuk.com
        3
      4. acarergonen.av.tr
        4
      5. airhelp.com
        5

    Konuyla ilgili materyaller

    Uçağa biniş saati geçerse ne olur?

    Uçağa biniş saatinin geçmesi durumunda yolcuların sahip olduğu bazı haklar şunlardır: Bilgilendirme: Gecikmenin 15. dakikasından itibaren alternatif ulaşım yolları da dâhil olmak üzere bilgilendirme amaçlı anons hizmeti verilmelidir. Rezervasyon/parkur değişikliği: 2 saat ve üzeri rötar olması durumunda, yolcunun ücretsiz olarak rezervasyon veya parkur değişikliği talep etme hakkı vardır. İkramlar: 2-3 saat arasındaki gecikmelerde sıcak ve soğuk içecek, 3-5 saat arasındaki gecikmelerde sıcak ve soğuk içeceklere ek olarak günün zamanına göre kahvaltı veya yemek ikramı yapılmalıdır. Konaklama: Gecikme nedeniyle bir sonraki gün veya daha ileri bir tarihe ertelenme durumunda, havayolu firması konaklama imkânı sağlamalıdır. Ulaşım: Havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşım hizmeti ücretsiz olarak verilmelidir. Bilet iadesi: 5 saat ve üzeri gecikmelerde bilet ücreti iade edilmelidir. Bu haklar, Türkiye'de geçerli olan SHY YOLCU yönetmeliğine göre belirlenmiştir. Yurt dışı uçuşlarda bu kurallar değişkenlik gösterebilir.
    5 kaynak

    Uçakta rötar yapan biletin parasını geri alabilir miyim?

    Uçakta rötar yapan biletin parasını geri almak mümkündür, ancak bu durum bazı koşullara bağlıdır. Tazminat hakkı şu durumlarda doğar: Uçuşun teknik veya operasyonel nedenlerle gecikme yapması ve yolcunun planlanan son varış noktasına 3 saat veya daha fazla sürede ulaştırılması. Gecikmenin havayolu firmasının kontrolü dışındaki nedenlerden kaynaklanmaması (doğal afetler, güvenlik riskleri vb.). Geri ödeme miktarı, uçuşun mesafesine ve gecikme süresine göre değişir. Geri ödeme süreci: 1. Havayolu şirketiyle iletişime geçin ve gerekli belgeleri sunun. 2. Havayolu şirketinin web sitesinden geri bildirim oluşturun. 3. Tazminat ödemesi, doğrudan havayolu şirketi tarafından yapılır. Havayolu şirketinin talebinize yanıt vermemesi durumunda, ulusal yolcu koruma makamı veya mahkemeyle iletişime geçebilirsiniz.
    5 kaynak

    Uçuş tazminatı sorgulama nasıl yapılır?

    Uçuş tazminatı sorgulama için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Havayolu Şirketine Başvuru: İlk olarak, gecikme durumunu havayolu şirketine yazılı şekilde bildirmek gerekmektedir. 2. Tüketici Hakem Heyeti Başvurusu: Havayolu şirketi talebinizi reddederse veya size dönüş yapmazsa, hakkınızı Tüketici Hakem Heyeti üzerinden arayabilirsiniz. Gerekli belgeler arasında rötar yapan uçuşa ait bilet veya rezervasyon bilgisi, havayolu şirketi ile yapılan yazışmaların kopyaları ve gecikme süresi ile ilgili uçuş bilgi ekranı fotoğrafları yer almaktadır. Tazminat miktarı, uçuşun mesafesi ve gecikme süresine göre değişmektedir.
    5 kaynak

    SHGM yolcu hakları nelerdir?

    SHGM (Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü) yolcu hakları arasında şunlar bulunmaktadır: Uçağa kabul edilmeme, uçuş tehiri, gecikme, iptal ve alt/üst hizmet sınıfına yerleştirme durumlarında belirli haklar ve tazminatlar. Hareket kabiliyeti kısıtlı kişiler ve özel ihtiyaçları olan yolcular için öncelik ve özel hizmet hakkı. Uzun gecikme veya tehir durumlarında sıcak-soğuk içecek, yemek, konaklama ve ulaşım hizmeti hakkı. İlaç ve bebek maması gibi istisnalar kapsamında sıvı taşıma izni. Haksız çıkar elde etme amaçlı, yanlış beyan içeren veya kamu görevlilerini karalama amacı taşıyan başvurular için geçersizlik. Yolcu hakları ile ilgili detaylı bilgilere SHGM'nin 2012, 2024 yıllarındaki yönetmelikleri ve 2013, 2014, 2015, 2023 yıllarındaki genelgelerinden ulaşılabilir.
    5 kaynak

    Uçuş iptalinde tazminat nasıl alınır?

    Uçuş iptalinde tazminat almak için aşağıdaki adımları izlemek gerekmektedir: 1. Gerekli belgeleri toplamak: Uçuş bileti, rezervasyon onayı, check-in bilgileri ve iptal bildirimi gibi belgeleri hazırlamak önemlidir. 2. Havayolu şirketiyle iletişime geçmek: Müşteri hizmetleri ile yazılı veya telefonla iletişime geçip, tazminat talebi içeren bir dilekçe hazırlamak ve bu talebi havayolu şirketinin resmi web sitesi veya e-posta yoluyla iletmek gerekmektedir. 3. Yasal yollara başvurmak: Havayolu şirketinin yanıt vermemesi veya olumsuz cevap durumunda, Tüketici Hakem Heyeti'ne veya ilgili mahkemelere başvurarak tazminat talep edilebilir. Tazminat miktarı, uçuşun mesafesine ve iptal süresine göre değişir.
    5 kaynak

    Türkiye havaalanında bekletilen yolcular ne yapmalı?

    Türkiye havaalanında bekletilen yolcular, aşağıdaki hakları ve yapabilecekleri işlemleri değerlendirebilirler: 1. Hizmet Hakkı: 2-3 saat arası gecikmelerde sıcak-soğuk içecek, 3-5 saat arası gecikmelerde öğün zamanına göre kahvaltı veya yemek, 5 saat ve üzeri gecikmelerde ise ara öğün ve ana öğün hizmeti sunulmalıdır. 2. Geri Ödeme veya Güzergâh Değişimi: Uçağa kabul edilmeme, uçuş iptali ve 5 saat üzerindeki rötar durumlarında bilet ücreti iadesi yapılmalı veya güzergâh değişikliği teklif edilmelidir. 3. Tazminat Hakkı: İç hat uçuşları için 100 Euro, dış hat uçuşlarında ise kilometreye göre belirlenen miktarlarda tazminat hakkı doğar. 4. Konaklama: Gecikme nedeniyle bir gece veya daha fazla konaklama gerekiyorsa, otel veya tesisin ücretsiz ayarlanması ve havaalanı ile konaklama yeri arasındaki ulaşımın ücretsiz olarak sağlanması hava yolu firmasının sorumluluğundadır. Yolcular, bu haklarını kullanmak için havayolu şirketine başvurabilir veya Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü'ne şikayette bulunabilirler.
    5 kaynak

    Transfer yolcuların hakları nelerdir?

    Transfer yolcuların hakları, karayolu ve havayolu taşımacılığında belirli yönetmeliklerle korunmaktadır. İşte bazı temel haklar: 1. Bagaj Hakkı: Yolcunun 30 kilograma kadar olan bagajı ücretsiz taşınır ve bagajlar koltuk numaralarına göre etiketlenir. 2. Bilet ve Tarifeler: Yolcu taşımaları biletsiz yapılamaz ve ücret tarifeleri görülebilecek şekilde işyerlerine asılmalıdır. 3. Terminal Kullanımı: Düzenli yolcu taşımalarında kalkış ve varışların bir terminalden yapılması esastır. 4. Güvenlik ve Sağlık: Taşımacılar, yolcuların sağlıklı ve güvenli bir yolculuk yapmasını sağlamakla yükümlüdür. 5. Uçuş İptalleri ve Rötarlar: Uçuş iptalleri veya rötar durumlarında, havayolu şirketleri yolculara belirli haklar tanır, bunlar arasında tazminat, alternatif ulaşım ve konaklama hizmetleri yer alır. Bu haklar, taşıma türüne göre değişiklik gösterebilir ve ilgili yönetmeliklerin güncel versiyonlarına bakılması önerilir.
    5 kaynak