Müşteri temsilcileri, bir şirketin müşterilerle olan etkileşimlerinde çeşitli görevler üstlenirler 13:
- Müşteri sorularını yanıtlarlar: Ürün veya hizmetler hakkında bilgi verir ve sorunları çözerek memnuniyeti sağlarlar 14.
- Şikayetleri yönetirler: Müşteri şikayetlerini dinler, çözüm önerileri sunar ve müşteriyi tatmin ederler 13.
- Siparişleri alırlar ve işlerler: Müşteri siparişlerini alır, ödeme işlemlerini gerçekleştirir ve siparişlerin zamanında teslim edilmesini sağlarlar 13.
- Müşteri verilerini güncellerler: Müşteri bilgilerini güncel tutar ve şirketin CRM sistemine kaydederler 13.
- Pazarlama kampanyalarına destek verirler: Müşterilere özel kampanyalar hakkında bilgi verir ve satışları artırmaya katkıda bulunurlar 13.
Ayrıca, müşteri temsilcileri bazen takım lideri veya operasyon yöneticisi gibi daha üst pozisyonlarda da görev yapabilirler 5.
5 kaynaktan alınan bilgiyle göre: